5
Уважаемые представители банка,
В вашем ответе на предыдущее обращение (CR-15772167) сказано, банк имеет право продать закладную без информирования клиента, поэтому «мы правы».
Я не оспариваю право банка продать закладную — это предусмотрено договором. Однако данный аргумент используется регулярно, чтобы оправдать ошибки, бездействие и крайне пренебрежительное отношение к клиентам.
В июле сотрудники банка проверяли доверенность и статус кредита (наличие просрочек, препятствующих обстоятельств и т.д.) и подтвердили, что всё в порядке, можно выходить на сделку. Только перед самой сделкой выяснилось, что закладная была продана два года назад, и без неё невозможно продолжить процесс.
После этого сотрудники сообщили, что выкуп закладной осуществляется дважды в месяц, и нас поставили в очередь на вторую половину октября. Сделку рекомендовали планировать на начало ноября. Однако каждый раз появляется новая версия: теперь оказывается, что выкуп возможен только один раз в месяц, попасть в очередь невозможно, и, возможно, получится выкупить к концу ноября — но это не точно, потому что никто не знает, кто этим занимается и занимается ли вообще...
Прошу пояснить, в какой части кредитного договора указано, что банк может плевать на клиентов, отфутболивать их запросы и постоянно их динамить, прикрываясь формулировкой «банк имеет право», как универсальным оправданием?
Требую назначить конкретного сотрудника, который возьмёт на себя ведение вопроса обратного выкупа закладной, свяжется со мной и предоставит чёткие сроки, вместо расплывчатых обещаний и постоянных изменений в версии происходящего.
С уважением,
Андрей
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте, я являюсь пенсионером, инвалидом, получаю пенсию в вашем банке, и с меня вдруг, не оповестив, стали с... Читать полностью
Здравствуйте. Я получаю пенсию в втб и уведомления всегда были бесплатные. Что-то изменилось. Втихаря сделали платн... Читать полностью
Добрый вечер, когда будет готов ответ на мой запрос по жалобе банка ВТБ в Центральный банк, из-за которой мне приос... Читать полностью
Услуга смс и пуш уведомлений была у меня до сегодняшнего дня бесплатной, сегодня сняли деньги за эту услугу. Меня н... Читать полностью
Как можно решить проблему постоянно приходящих рекламных рассылок от банка раз и навсегда? Не однократно обращалась... Читать полностью
Открыл счет для ООО. После двух дней работы и 6 транзакций счет заблокировали по 115ФЗ. О блокировке не сообщили. Н... Читать полностью
Оставляли запроч на звонок с отдела контроля качества. Попросил перезвонить в любое рабочее время. Ключевое слово -... Читать полностью
Прошу провести проверку квалификации сотрудников, которые общались со мной в чате и принимали решение по обращению... Читать полностью
Не могу перевести на свою карту ВТБ по сбп из другова банка Читать полностью
За октябрь не был начислен Кэшбэк(( Работники банка обещали решить проблему, но увы((( Читать полностью
Как можно решить проблему постоянно приходящих рекламных рассылок от банка раз и навсегда? Не однократно обращалась... Читать полностью
Прошу провести проверку квалификации сотрудников, которые общались со мной в чате и принимали решение по обращению... Читать полностью
За октябрь не был начислен Кэшбэк(( Работники банка обещали решить проблему, но увы((( Читать полностью
Здравствуйте!ВТБ затягиваетис выплатой денежных средств по наследств!я единственный наследник все документы предост... Читать полностью
Сделали новую зарплатную карту. Пришла СМС-ка, что карта активирована. В приложении банка не отображается эта карта... Читать полностью
Здравствуйте, хочу зарегистрироваться в ВТБ онлайн ввожу дату рождения и мне пишет что дата вне диапазона. Что дела... Читать полностью
Здравствуйте ,в мае 2025г. я перевела пенсию на карту банка ВТБ, пенсия приходила вовремя, часть я стала откладыват... Читать полностью
Нахожусь временно в Китае. Не являюсь клиентом ВТБ банка, но по его запросу ЦБ заблокировал мне все счета и доступ... Читать полностью
Перешла с Почта банка ВТБ банк, перевела средства, из заблокировали. Читать полностью
Здравствуйте, как узнать какого числа поступит пенсия на карту втб которую перевел из сбербанка. раньше получал 11... Читать полностью
каждое мое обращение в техническую поддержку Яндекс банка, это равно нервы, злость, и ненависть ко всеми Яндексу По... Читать полностью
Здравствуйте, с моим банком произошла очень странная ситуация. Мой товарищ отправил мне 5 000 рублей на счет и все... Читать полностью
Открывал через банки ру, хочу закрыть все счета в банке Читать полностью
Вы у меня списали деньги с карты Читать полностью
На моей карте было компроментация,я шел в офис там мне говорили что разблокировать не могут можно только перевыпуст... Читать полностью
Вчера завела карту яндекс пей, для покупок, чтобы немного экономить покупать и получать скидку и бонусы, сегодня сд... Читать полностью
Добрый день.Почти год заблокировали счет, карту, все операции в онлайн банке. После долгих выяснений причины запрос... Читать полностью
Мне одобрили кредит,скажите как происходит перечисление!? Читать полностью
Здравствуйте! Через ваш сайт 30 июня оформил Осаго, с тем, что через 1,5 месяца получу 1000. По истечении указанног... Читать полностью