8
* **05 ноября 2025 года** я обратилась в отделение банка по адресу: г. Краснодар, ул. Красных Партизан, 525, с запросом на предоставление платной справки о характере выплат по моему действующему ипотечному кредиту (договор № [укажите номер договора]).
* Сотрудник банка принял мою заявку и сообщил, что срок изготовления справки составит **5 (пять) рабочих дней**. Мной была произведена оплата услуги в размере **5 000 (пяти тысяч) рублей**.
* На сегодняшний день справка не готова. Повторные обращения в отделение по телефону и лично не дали результата — сотрудники не могут назвать новую дату готовности документа и не предоставляют достоверной информации.
2. **Необоснованно высокая стоимость услуги:**
* Меня крайне настораживает стоимость справки — **5 000 рублей**. Прошу разъяснить, каким образом был сформирован данный тариф.
* В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и указанием ЦБ РФ № 5138-У, банк обязан предоставлять информацию о размере тарифов и их экономическом обосновании. Прошу предоставить детальный расчет, подтверждающий экономическую обоснованность столь высокой платы за стандартную справку по кредиту.
**Мои требования:**
1. **Срочно изготовить и выдать мне затребованную справку.**
2. **Дать письменные разъяснения о причинах задержки.**
3. **Предоставить документальное обоснование стоимости услуги в 5 000 рублей.**
4. В случае отсутствия экономического обоснования тарифа — **пересмотреть стоимость услуги и вернуть излишне уплаченные средства.**
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 895367) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Прокомментируйте ответ специалиста чатаДело в том, что не вижу у вас заявку на отмену кредита в день оформления (4.... Читать полностью
Вечером 13 ноября 2025 года купил товар авито доставкой через сервис плайт в рассрочку на 2 месяца под 0%. сумма за... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сегодняутрлм сняли 399р за полписку альфа смарт, которую я не подключала. Полскажите можнолика... Читать полностью
Добрый день!Хочу оставить отзыв о прохождении собеседования в IT отдел Альфа банка. Весь процесс идёт очень тяжко,... Читать полностью
Сегодня в пятерочке 2 девушки попросили уделить 3 минуты, представились работниками альфа банка. Попросили мой пасп... Читать полностью
Здравствуйте! 12.11 перевела 500₽ на карту тройка через мобильное приложение Альфа-банка, деньги списались, но так... Читать полностью
Я написала пост когда мне будет за это 500??? Читать полностью
При оформлении ипотеки в альфабанке навязали доп услугу "забота о здоровье" от АльфаСтрахование от которой нельзя б... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Гвоздев Матвей Викторович, Мой ИНН 540696582608.Номер для связи +79234254235.Здравствуйте,... Читать полностью
Здравствуйте, у меня сегодняутрлм сняли 399р за полписку альфа смарт, которую я не подключала. Полскажите можнолика... Читать полностью
Добрый день!Хочу оставить отзыв о прохождении собеседования в IT отдел Альфа банка. Весь процесс идёт очень тяжко,... Читать полностью
Я написала пост когда мне будет за это 500??? Читать полностью
Когда разблокируют карты? 12.11.25 признали банкротомОпределение есть на кад арбитре. Читать полностью
В начале этого месяца я выбирала категории кэшбэка и одной из них была "5% коммунальные услуги" в условиях было ска... Читать полностью
Захожу в личный кабинет, а там ошибка Читать полностью
Здравствуйте, списали деньни Moskva, хотя не оформлял Никакую подписку, что можно сделать с этим? Читать полностью
Здравствуйте. Я, являюсь вкладчиком Альфа-банка. Проживаю в г.Томске. На моём телефоне нет интернета. Не могу дозво... Читать полностью
Здравствуйте 12 ноября была взята рассрочка 100 000 рублей и комиссия 8400.Общий долг должен составляться 108400Ден... Читать полностью
Прокомментируйте ответ специалиста чатаДело в том, что не вижу у вас заявку на отмену кредита в день оформления (4.... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал карту, операторы, толком ничего не говорят, отделения банка нету в моём городе, нап... Читать полностью
Здравствуйте! Мне должны были начислить алименты. У бывшего мужа была списана сумма по ним. Мне так ничего и не пос... Читать полностью
Добрый вечер, уважаемый Сбербанк! В октябре 2024 года по своей глупости и незнанию передал данные стороннему челове... Читать полностью
Яндекс банк перевели меня на улучшенный сплит. Я не знал что это кредит. Один день замотался и не смог положить во... Читать полностью
Отзыв мой проверен давно, но узнать статус зачтен не знаю где Читать полностью
Около года назад банк ВТБ из за перевода на 900р на мой счёт поставил на меня 115-ФЗ а следом добавил в чёрный спис... Читать полностью
Я оформил 13 ноября 2 кредита по 100 тыс и под 42 процента. Одобрил Ваш супер банк обещал денег на счет через 4 час... Читать полностью
Здравствуйте! Подписалась на месяц за 1 руб , но через неделю они 3 раза списали по полной стоимости, законно ли эт... Читать полностью