Список вопросов

Ответ дан

Т-банк: возьмем своё (?) любым способом! (Звонки по поводу задолженности третьего лица)

Иные вопросы

17.11.2025 09:43

Т-Банк

Автор

user-29769910109

г Москва

Вчера, 16.11, в 11:43 поступает звонок с мобильного телефона (укажу в доп информации), и человек на другом конце провода представляется сотрудником отдела досудебных взысканий (или как-то так) Т-банка, представляется, а после этого называет мои ФИО и начинает настойчиво интересоваться (а прямо говоря, "наезжать"), знаю ли я определенного человека, сообщал ли он мне о финансовых трудностях, просил ли помощи и т.д. На вопрос, а что собственно происходит, мне отвечают, что банк хочет, чтобы этот человек оплатил долг. А откуда узнали мои данные - якобы из открытых источников.

Соответственно, конструктивного диалога не вышло, и я повесил трубку.

Естественно, первая мысль, которая закралась в голову - мошенники. Однако я решил всё-таки позвонить на горячую линию Т-банка. Первый оператор, поднявший трубку, подтвердил, что мне звонили именно из банка, на вопрос, почему - ответить ничего не смог. После настойчивого предложения составить обращение для разъяснения мне ситуации, сказал, что обращение составлено, но его номер сообщить не смог, и переключил на другого сотрудника.

В общем, 3 раза меня переключали между сотрудниками горячей линии, и только третий человек (Иван, по-моему), после того как я повесил трубку что-то составил.

В общем-то вопрос один, и довольно простой: на каком основании банк звонит мне насчет погашения долга третьего лица? Согласия никакого я не давал, даже если вдруг мои данные где-то и есть в открытых источниках.

Ожидаю исчерпывающего ответа от банка, в свою очередь намерен обратиться в контролирующие органы для дальнейшего урегулирования ситуации.

Здравствуйте.

Мы не смогли дозвониться до клиента, поэтому позвонили на другой номер с просьбой передать номер банка для обратной связи. Звоним по номерам, которые клиент указал в банке самостоятельно, также берем их из открытых источников. Возможно, какие-то ваши данные, в том числе номер телефона или адрес проживания, совпали с контактами клиента, по которому звонили.

В действующем законодательстве Российской Федерации отсутствуют нормативные акты, запрещающие кредитору обращаться к окружению клиента с целью уточнения или передачи информации.

Сотрудник соблюдал правила делового общения и требования должностной инструкции. Тем не менее, мы учли ваши замечания и провели с сотрудником разъяснительную беседу, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем.

Ваш номер телефона исключили из обзвона.

Консультации и наши действия без внимания не оставим. Спасибо за сигнал!

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-банк: возьмем своё (?) любым способом! (Звонки по поводу задолженности третьего лица)

Эксперт банка

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру