8
Здравствуйте!
Я являюсь клиентом Альфа-банка более 6 лет и первый раз сталкиваюсь с такой глобальной проблемой:
-Из-за того, что я нахожусь за границей (уже не один год) и у меня не российский номер телефона, мне перестали приходить смс-сообщения с июля 2025 года (ранее всё было прекрасно и я пользовалась этим номером, привязанным к своему счету в Альфа-банке) и я теперь не могу зайти ни в приложение банка, ни в Альфа-онлайн.
-Пока у меня был доступ в Альфа-онлайн, я писала неоднократно операторам и оставяляла заявки в тех. поддержку — ответ «Номер для отправки смс не совпадает, его нужно подтвердить по телефону +7945 788878. В течение 3 дней в разное время суток, в том числе и ночью, я пыталась дозвониться по этому номеру, ожидая на линии по 15-20 минту — ответа так и не было (я потратила более 5000 р. на эти звонки, тк звоню из-за границы). Целью звонка было подтверждение номера в очередной раз, хотя я это уже делала в октябре. Или замена этого номера на новый российский.
-Потом я пыталась дозвониться по данному номеру уже со своего нового российского номера — ответ бота, что номер в системе не зарегистрирован и его можно зарегистрировать только в приложении, в Альфа-онлайн (хотя это сделать нельзя) или в отделении. С оператором бот не соединят, несмотря на все мои попытки и многочисленные звонки. Также позвонить пыталась моя сестра и российского городского номера — то же самое: нет возможности соединения с оператором.
-Я пробовала звонить через Альфа-онлайн — бот не соединяет с оператором, говорит, что все операторы заняты и прощается.
В итоге у меня нет больше доступа в Альфа-онлайн, тк там запрашивается временный пароль, который нужно узнать по звонку, а дозвониться никак; У меня нет доступа в приложение, тк смс не приходит на мой номер мобильного. Зарегистрировать новый номер я не могу, тк нет доступа ни в приложение, ни в Альфа онлайн, а прийти в отделение я не могу, тк я не в РФ…
Прошу вас обратить внимание на данную ситуацию и решить ее, тк у пользователей нет возможности связаться с вами!!!
??? Какие у меня есть опции? Можно ли что-то решить по доверенности (на сестру (не клиент банка) или маму (клиент банка)?
Это замкнутый круг, что выглядит очень странно и подозрительно со стороны банка, где я храню свои деньги!
С уважением, С.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, закрыли ли мой счет? Читать полностью
берут 20% комиссии чтобы забрать свои же мать вашу деньги с карты которую они же и заблокировали АФЕРИСТЫ Читать полностью
Хотела открыть карту по рекомендации для клиентов младше 18 лет, требуется согласие родителей на открытие банковско... Читать полностью
Здравствуйте, Когда приходит кешбек, то что воспользовался картой, после не выпуска? Читать полностью
15.13 первое обращение сменилось 6 операторов, на данный момент 18.51 заявление на карту все еще не принятооколо 6... Читать полностью
обьясняю ситуацию, по какой то причине банк заблокировал мой счет по 115фз, опять почему же, мне конечно никто не о... Читать полностью
Добрый вечер. Я обратилась в службу поддержки банка с тем, что у меня списали комиссию за пакет услуг почти 3тыс. П... Читать полностью
Решили поучаствовать в акции на учебной платформе учи.ру, партнером которого якобы является альфа банк. По условия... Читать полностью
Добрый день!не первый раз сталкиваюсь с обманом в этом банке- в данный момент у меня списали комиссию за подписку а... Читать полностью
Здравствуйте, по моей ссылке в рамках акции " Приведи друга" была открыта и получена дебетовая карта, картой произв... Читать полностью
15.13 первое обращение сменилось 6 операторов, на данный момент 18.51 заявление на карту все еще не принятооколо 6... Читать полностью
Добрый день! Неделю пытаюсь получить карту. Карта была оформлена по ссылке друга с получением сертификата. Курьер в... Читать полностью
Похоже у альфа банка проблемы, так как неоднократно замечены финансовые махинации с платными подписками. В мае этог... Читать полностью
Хочу чтоб узнали какой вы банк , детям пихаете свои займы твари!!!!! Кредит одобрили они , я буду писать на всех са... Читать полностью
Сотрудник Татьяна — просто находка для Альфа-Банка. Она привезла карту безумно быстро (что очень порадовало), а сам... Читать полностью
АО Альфа-Банк (Отделение 0791)ИНН 7728168971БИК 044525593Заявитель:Нагоев Эдуард Артурович23.08.2007 г.р.Паспорт:... Читать полностью
Арбитражным судом Ростовской области от 06 ноября 2025 года по делу № А53-40798/24 я была освобождена от исполнения... Читать полностью
Со вчерашнего дня мучаюсь с оплатой коммуналки. В приложении Альфа-банка отсутствует кнопка запятая. Невозможно отд... Читать полностью
.... Столкнувшись в очередной раз с введением в заблуждение, решила оставить отзывы сразу по обеим ситуациям. Часть... Читать полностью
Добрый день. Хотел бы вернуть ДС за комиссию, которую списали 15.11.2025Номер обращения A2511157945. В приложении о... Читать полностью
Родственники покупают дом.Они берут ипотеку на 800 тысяч, добавить к своим 4.000.000Написали мне следующее, в ответ... Читать полностью
Здравствуйте! Мне постоянно поступают звонки от банка, где робот просит подтвердить загранпаспорт. Данного паспорта... Читать полностью
Хронология событий:30 июня 2025 года нами был продан автомобиль, и он был передан новому владельцу. Поскольку полис... Читать полностью
Здравствуйте, закрыли ли мой счет? Читать полностью
Добрый день, 6 октября 2025 года осуществил перевод ребенку в сумме 2400 рублей. Вместо переведенных средств ребено... Читать полностью
Здравствуйте, дорогой озон.У меня случилась такая конфузия. Я перевёл на свой счет 16 ноября 7000 рублей, купили за... Читать полностью
берут 20% комиссии чтобы забрать свои же мать вашу деньги с карты которую они же и заблокировали АФЕРИСТЫ Читать полностью
17.11.2025 Я совершал перевод денег своей знакомой. 36,5 тыс. рублей. Перевод заблокировали, после чего мне позвони... Читать полностью
11.11.2025 с моего счета были заблокированы все операции. На все запросы по поводу причин мне отвечали, что «робот... Читать полностью
хочу написать жалобу, если вопрос не решится, буду дальше идти по инстанциям. Звонили мне сначала анонимно, говорил... Читать полностью