5
Добрый день,
Обращение № 1-859959595786
29 ноября я воспользовался функцией международных переводов МТС Деньги в приложении Мой МТС, пополняя свой же счет ZeePay (Турция) для оплаты подписок и софта.
Два платежа прошли успешно, третий был отклонён.
Сегодня я обнаружил, что мой мобильный счет оказывается был заблокирован, и я не могу совершать никаких платежей со счета телефона.
При этом в приложении Мой МТС отсутствует любая информация о блокировке, её причинах и дальнейших действиях. Никаких уведомлений о приостановке операций я не получал. Это создаёт впечатление произвольной блокировки средств без объяснений и понятных регламентов.
Только после звонк в МТС, мне прислали смс с запросом чрезмерным запросом документов, учитывая сумму перевода и что я переводил САМОМУ СЕБЕ в Турцию.
Фактически я столкнулся с тем, что:
1. Блокировка была произведена без предварительного уведомления и без оперативного механизма подтверждения легальности платежей.
2. В приложении нет информации о блокировке, причинах и порядке её снятия, что делает сервис непрозрачным и неудобным.
3. Вы также не уведомили и не объяснили причины, что косвенно подтверждает размытый запрос документов.
Пользуясь подобным сервисом, ожидаешь, что любая блокировка снимается сразу после подтверждения операции, как это реализовано в банках. У вас же модель выглядит так: «напишите заявление, приложите подтверждения, подождите до 30 дней, потом ещё 7 рабочих» — это не сервис, а бюрократический квест.
Приказ Росфинмониторинга № 74 от 23.04.2025, который регулирует идентификацию клиентов и проверку операций, прямо обязывает проводить такие проверки оперативно, без необоснованных задержек и с незамедлительным уведомлением клиента.
Ваше требование предоставить «чеки, квитанции, выписки с банковских карт, паспорт (основной разворот и прописку)» выглядит несоразмерным и не имеет отношения к конкретной операции. О чём вообще идёт речь? Я пополнил счёт МТС со своего же банка, обычным платежом. Теперь я должен присылать вам паспорт и банковские выписки, чтобы вы разблокировали собственный же функционал вашего сервиса?
Это уже не проверка операции, а попытка собрать лишние персональные данные под формальным предлогом.
Специалист МТС в VK меня тыркнул в «Условия предоставления сервиса «МТС Деньги»
при оплате с помощью денежных средств с лицевого счета абонента МТС», которые я увидел впервые (отсылок в приложении к нему нет). Формулировки там предельно размытые и удобны исключительно для МТС. В нём нет ни прямого права на многодневную блокировку платежей, ни конкретных сроков проверки, ни прозрачной процедуры разблокировки после предоставления документов. Всё это — уже ваши внутренние решения, которые вы пытаетесь выдать за «регламент».
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
06.11.25 на мою карту был наложен арест ФССП на сумму 1000 рублей по ИП за номером 851958/25/50061 , эта сумма была... Читать полностью
Добрый вечер, сегодня целый день пытаюсь созвонится с поддержкой, по крайне важному вопросу, но с вашей стороны ник... Читать полностью
Здравствуйте. В ноябре 2025 года впервые стал вашим клиентом. Открыл МТС счет (доход на ежедневный остаток) под 18%... Читать полностью
Здравствуйте, сколько можно? с апреля месяца жду от вас ответа и тишина! У меня карту ограничили. Звонили в банк ск... Читать полностью
Я пенсионерка, ветеран труда - стаж более 40 лет! И до чего же я дожила???Открыла карту МТС Деньги 18 ноября 2025 г... Читать полностью
Карта *6359 у меня в процессе закрытия с 03.11. По заявке Ваше обращение от 03.11.2025г. зарегистрировано под номе... Читать полностью
Уточните п/п.п этого документа. Буду подавать жалобу в Роскомнадзор, ЦБ и суд на банк, так как номер телефона не мо... Читать полностью
Не могу получить доступ в личный кабинет приложения мтс банк(блокировка по 115-фз подозрительная активность). Обращ... Читать полностью
Претензияот Ф.И.О.: Ткачёва Андрея Александровичаe-mail: andrey123400@yandex..ruдата: «01» 12.2025 г.В МТС Банк (АО... Читать полностью
Повелся на рекламную картинку с приветственной ставкой. При оформлении заявки на открытие счета-обязательное оформл... Читать полностью
Пользуюсь виртуальной картой банка не часто и только из-за кешбэка. Однако и этим кешбеком пользоваться не могу. Вр... Читать полностью
Добрый день. Я оплачивал у Вас подписку Gemini Advanced 20.10.25 У меня не списались деньги так как еще действовала... Читать полностью
Здравствуйте. По непонятным причинам перестали начислять кэшбэк по карте, в категории Кэшбэк за связь, при попытке... Читать полностью
5 ноября мне заблокировали карту по 115ФЗ. Хотела перевести себе деньги на Т банк, тут резко блок. Практически меся... Читать полностью
Понадеялся на известное имя при оплате зарубежных подписок. Приобрел через сервис "Payment.mts.ru" зарубе... Читать полностью
С 30.10.2025 заметил, что переводы по номеру телефона отклоняются, как другим физ.лицам, так и на мой собственный с... Читать полностью
С 27.10.25 я не могу вернуть свои деньги на минуточ уже месяц! 27.10.25 произошла блокировк, ЦБ снял ее но денег вы... Читать полностью
Здравствуйте/ Мне заблокировали карту МТС деньги. Я написала письмо с подтверждением документов куда и зачем перев... Читать полностью
Здравствуйте! 7 ноября 2025 перевела деньги на карту МТС банка с Озон банка. Чтобы положить на кредит. В истории ви... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам насчет разблокировки виртуальной карты ЭКСИ банка. Обращался ранее 20.11.25 в офис ЭК... Читать полностью
Нигде в личном кабинете юр лица озон финанс нет кнопки Подать заявление на закрытие счета. В разделе Помощь - описа... Читать полностью
Вопрос закрыл случайно, извините, жду ответ по долгу родственницы Читать полностью
Здравствуйте.недавно у вас вышла я детская версия приложения "халва-совкомбанк", куда нужно входить по номеру родит... Читать полностью
Добрый день, получаю зарплату через Сбербанк много лет. Есть кредитная карта с лимитом в 400 000. Пользуюсь всегда... Читать полностью
Уважаемые представители Банка,Прошу рассмотреть мою жалобу на неправомерные действия Т-Банка, связанные с ограничен... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с абсолютным отсуствием клинтоориентированности и выманиванием доступа к персональным дан... Читать полностью
Как мне можно зайти в личный кабинет Читать полностью
26.10.2025 жена оформила себе дебетовую карту Альфа-Банка, 01.12.2025 произошло списание 250 руб. "Оплата АльфаЗащи... Читать полностью
Начну с того,что раннее я оставлял отзыв о данной шараш конторе,которые всплошную нарушают интересы по крайней мере... Читать полностью
Подавал претензию в офис банка Номер spok-63250 по которой так и не дали ответ, прошло уже больше 2 недель!!!не мог... Читать полностью