17
Я крайне разочарован работой Альфа-Банка. Вот основные причины моего недовольства:
Очереди в отделениях порой занимают по 3–4 часа, что очень неудобно и потерянное время.
В офисе работают всего два сотрудника, которые обслуживают весь поток клиентов — этого явно недостаточно.
Очереди могут достигать 30–50 человек, что создает хаос и очередные заторы.
Сотрудники банка зачастую некомпетентны и отвечают: "Мы не знаем, как вам помочь", что вызывает ощущение безразличия.
Блокируют счета по 115-ФЗ, а при желании закрыть счет и вывести деньги требуют комиссию в размере 25% — например, при блокировке 1 000 000 рублей за вывод остается лишь 750 000 рублей.
В офисе в Махачкале отсутствует касса, сотрудники не могут помочь с выводом денег или иными вопросами — все операции перенаправляют в Москву, и там уже говорят, что "мы не знаем, как вам помочь".
Карты доставляют без проблем — курьеры работают отлично, даже в отдалённые села доставляют быстро. Но когда у вас блокируют карты, то говорят: "Мы не знаем, как вам помочь, отправляйтесь в Москву". Это выглядит как намеренное создание сложностей и неудобств для клиентов.
По доверенности — не получается решить вопросы лично, и даже хозяин карты должен явиться в офис в Москве, чтобы "подарить" им 25% от своих денег. Это выглядит как грабёж и явно спланированная схема, которая ущемляет права клиента.
Где ЦБ? Почему они не реагируют на такие массовые нарушения прав потребителей? Почему в других банках нет подобной практики?
В целом, обслуживание и уровень сервиса в Альфа-Банке оставляют желать лучшего. Это вызывает сильное недоверие и ощущение, что банк специально создает сложности для своих клиентов.Я хочу отметить, что я не один в своем недовольстве работой Альфа-Банка. Уже сотни клиентов и знакомых, в основном молодые студенты и люди с небольшими доходами (от 20 до 30 тысяч рублей), сталкиваются с аналогичными проблемами, оказавшись в безвыходной ситуации.
Многие из них застряли из-за блокировок счетов, невозможности решить вопросы по доверенности или личным визитам, а также из-за огромных очередей и некомпетентности сотрудников. Некоторые уже на грани финансовых проблем, потому что не могут получить свои деньги или провести необходимые операции.
Особенно тревожит тот факт, что такие ситуации создают ощущение несправедливости, произвола и даже системного преследования клиентов. Насколько мне известно, активность по жалобам очень высока, а реакции со стороны Центробанка и регулирующих органов пока практически нет. В других банках подобные практики не наблюдаются — там уровень обслуживания и уровень защиты прав потребителей значительно выше.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Выдаёт ли ваш банк деньги под залог недвижимости? Читать полностью
Моя бабушка пришла в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект 43/17 для того, чтобы перезаложить... Читать полностью
Увидел в кэшбэке партнера интересное предложение от Яндекс-маркета - обещали кэшбэк 15% на первую покупку в даты ак... Читать полностью
Здравствуйте, в 2013 году была Ваша карта кредитная. Которая до сих пор висит в БКИ. Как её закрыть или хотя бы уме... Читать полностью
Добрый день.Сегодня, 10.12.2025 у меня состоялся повторный прием у стоматолога, в оплате которого мне отказали, кла... Читать полностью
отправил на expert@alfabank.ru данные по id 909404 и тишина Читать полностью
Имею в данном банке кредит наличными, хотела внести небольшую сумму для частично досрочного погашения. Т.к.ранее я... Читать полностью
можно ли пройти производственную практику как программисту? Читать полностью
1. Каким образом я должен был оформить получение нового стикера, чтобы мне пришел в отделение банка именно тот стик... Читать полностью
Почему мой отзыв не зачли? Писала его 12.11.2025 Читать полностью
Здравствуйте. При открытии депозита списали 9000р. за услугу Альфа защитник и 2500р за услугу Проценты под защитой... Читать полностью
Здравствуйте 29.11.2025, заключил договор с НПФ Альфа, 01.12.2025 подал заявление о расторжении договора, в договор... Читать полностью
связалась с неким Вадимом, который оказался мошенник, он торгует криптовалютой, на мою карту был перевод от его кли... Читать полностью
Добрый день! Перешла по реферальной ссылке, оформила альфа инвестиции (должен был прийти сертификат в золотое яблок... Читать полностью
Здравствуйте, 5 моих друзей оформляли карту Альфа Банка по моей ссылке, учавствоал в акции за 5 друзей 20000 рублей... Читать полностью
Проводилась программа «Приведи друзей и получи деньги», за 2 приглашённых друзей давали 5000, а за 5 приглашённых д... Читать полностью
Куда писать обращение о прекращении спам-звонков от вашего патнеа ИП Королев? 5 звонков за полчаса, это уже на обра... Читать полностью
Добрый день! Я уже 5 дней не могу получить необходимую мне справку по ипотеке. Звучит она так "Справка о том что не... Читать полностью
Добрый день, если вы еще не взяли карту в данном банке, не ведитесь на этот лохатрон!!! втррой раз сталкиваюсь с не... Читать полностью
Моя бабушка пришла в банк по адресу: г. Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект 43/17 для того, чтобы перезаложить... Читать полностью
Добрый день . Выдаёт ли ваш банк кредит под залог недвижимости? Читать полностью
Здравствуйте. По ошибке (признаю и с этим не спорю) перевел крупную сумму денег вместо накопительного счета МТС на... Читать полностью
Как получить 300-400тыс на 4 месяца, я не работаю , обеспечивал муж , муж погиб , наследство получу только через 4м... Читать полностью
Я ранее не пользовался подпиской, но где то в начале лета, в чате мне специалист посоветовал попробовать и сказал ч... Читать полностью
Отпр нельско раз на майл о закрытие счета , но пишет что не правильно хотя, по факту все предельно ясно и правильно... Читать полностью
Я получил ваш ответ, который меня не удовлетворяет, так как он не соответствует фактическим обстоятельствам и дейст... Читать полностью
5 рабочих дней прошли. Ответа нет Идет нарушение ст. 12 и 13 Закона № 353-ФЗ, Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке... Читать полностью
Увидел в кэшбэке партнера интересное предложение от Яндекс-маркета - обещали кэшбэк 15% на первую покупку в даты ак... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помощи и реакции со стороны банка, так как самостоятельно решить вопрос не удаётся.Сбербанк отк... Читать полностью