23
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,
Обращаюсь к вам с жалобой и просьбой о компенсации по поводу списания комиссии при безналичном переводе с моего счёта на счёт супруги через стороннее приложение 14 декабря 2025 года.
Кратко о ситуации:
Я, являюсь клиентом Альфа-Банка с 2020 года.
Я инициировал перевод в размере 396 295 руб. с моего счёта на счёт супруги через стороннее приложение.
В процессе перевода в приложении были указаны условия «без комиссии», и только после завершения операции я увидел списание комиссии в размере 1 500 руб.
Непосредственно в тот же день я обратился в банк и открыл обращение A25121411310. В ответе от банка сообщалось: «Расмотрели ваше обращение A25121411310: мы всё проверили: комиссию вернуть уже не сможем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы.»
Я не могу согласиться с таким ответом по следующим основаниям:
-При оформлении перевода пользователю должна быть предоставлена понятная информация о размере комиссии. Уведомление «без комиссии» вводит в заблуждение и не даёт возможности принять осознанное решение.
Если бы во время операции или в процессинговых уведомлениях отображался факт взимания комиссии, я бы не выполнил перевод, либо выбрал другой способ оплаты. Вместо этого меня ввели в заблуждение, что и привело к списанию 1 500 руб.
В соответствии с принципами добросовестного обслуживания и прозрачности тарификации, банк обязан заранее информировать клиента о любых комиссиях, применяемых к операции.
Прошу полностью вернуть списанную комиссию в размере 1 500 руб., так как возникновение комиссии и её сумма не были доведены до сведения клиента на этапе совершения операции.
Заранее благодарю за оперативное рассмотрение и лояльное, клиентоориентированное решение. К Альфа-Банка ранее всегда относился хорошо, регулярно открываю вклады у вас, хотелось бы сохранить положительное отношение,но данное недоразумения очень расстроило, 1500 рублей для физ лица , это далеко не копейки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
Можно ли внести наличные доллары США выпуска до 2013 года на мой действующий долларовый счёт в отделении Альфа-банк... Читать полностью
Заманивают бонусами для привлечения клиентов, когда этих клиентов приводишь через партнёр Альфа, они открывают расч... Читать полностью
Я общался в ВК группе в чате, мне обещали за отзыв на банки. ру 500 ₽, когда они поступят на альфа счёт? Читать полностью
В октябре 2025 года обратилась в офис Альфа банка на Ленинском проспекте г Воронеж. При оформлении карты я отметила... Читать полностью
Прошу провести проверку в отношении сотрудников, должностных лиц АО «Альфа-Банк», а также обстоятельств, при которы... Читать полностью
Добрый день. Подскажите пожалуйста сможете пересчитать заявку на сумму 360000 тысяч сроком на 36 месяцев Читать полностью
Когда пришла в отделение банка 07.112025 получать дебетовую карту на бумаге я ничего не подписывала , мне сотрудник... Читать полностью
Доброго времени суток.ИП, работаем больше года.10.12.2025 контрагенты стали сообщать о невозможности перевести по р... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет, в отделении банка не могут внятно объяснить причину, закрыть счет и выдать остаток ср... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу разъяснить правовые основания действий АО «Альфа-Банк».Я обратился в отделение банка с целью ра... Читать полностью
Добрый день. Со мной произошла такая ситуация с банком Альфа банк. Установлен эквайринг от данного банка, в период... Читать полностью
Блокировка счета заблокировали счета из-за подозрительных переводов, для разблокировки требуют привести в банк род... Читать полностью
Банк заблокировал вывод ДС. требует предоставить чеки об операциях, что является нарушением со стороны банка, чеков... Читать полностью
Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая у меня произошла с Альфа-Банком. У меня есть дебетовая карта с функци... Читать полностью
29.11.25 выполняла перевод дс с экспресс счета альфа банка на свой счет в сбере по реквизитам. Далее экспресс счет,... Читать полностью
Ситуация следующая 23 ноября, я положил деньги через банкомат Tbank на карту своей девушки Альфа-Банк,но из за техн... Читать полностью
Я вахтовик, работал не официально, получал зарплату, раскидывал долги, скидывал ребятам деньги, заблокировали карту... Читать полностью
Добрый день. Открыл у вас кредитную карту 2 июня 2023. Один год я ей пользовался, но потом она мне стала не нужна.... Читать полностью
17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомни... Читать полностью
В конце сентября отправила перевод в Турцию на счет.До настоящего времени так и не пришел.Сегодня 16 декабря.Постря... Читать полностью
При пополнении моей карты через банкомат т-банка был технический сбой. В поддержке т-банка ответили что средства на... Читать полностью
Здравствуйте, 15.12.2025г. я погасила задолженность по кредитной карте в размере 1346,18, но по ошибке перевела на... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
будем обращаться в суд!!!! оформил кредит онлайн на товар. В магазине "колеса даром" через ваш банк, Читать полностью
будем обращаться в суд!!!! оформил кредит онлайн на товар. В магазине "колеса даром" через ваш банк, Читать полностью
Добрый день, Не можем разблокировать карту уже 2 месяцаПредоставили решение из налоговой инспекции, что ограничени... Читать полностью
Здравствуйте, я обращаюсь в банк по одному вопросу уже месяц, на который мне не могут дать ответПол года назад я об... Читать полностью
Как я и писал ниже 08.12.25 банкомат задержал средства при попытке пополнить карту озон. Было написано письмо обращ... Читать полностью
В приложении указано, что программа 5*10 завершена, сервис недоступен. В расходах за ноябрь указано, что потрачено... Читать полностью