71
Добрый день!
В прошлом месяце мой ипотечный договор был перенесен из банка РНКБ, в банк ВТБ. Первое списание ипотечного платежа по условиям договора прошло без проблем. Сумма находилась на счете 4081*********8341 и была своевременно списана в полном объеме.
В этом месяце (декабрь 2025) в день погашения банк не списал сумму со счета, (попытавшись списать сумму с другого счета), хотя именно на счете 4081*********8341 была полная сумма для списания ипотечного платежа. Тем самым, банк создал искуственную просрочку и начислил пени (штрафы за просрочку платежа по ипотеки). В информации о кредите в приложении банка указано, что "Если на момент списания на счете не хватит денег для платежа, недостающая сумма спишется с других счетов". Это не было выполнено банком 15 декабря (хотя именно так прошла оплата в ноябре, т.е. есть прецеденьт что механизм рабочий). На сегодня, 16 декабря (один день после даты оплаты) я внес платеж воспользовавшись кнопкой "погасть задолженность" в приложении банка.
Считаю, что банк недобросовестно выполнил свои обязанности в целях получения дополнительного обогащения за счет начисления штрафов. Считаю данные списания не законными. В связи с этим прошу:
1. Вернуть сумму штрафов (пени) в полном объеме.
2. Внести изменения в кредитный рейтинг, об отсутствии просроченной задолженности.
3. Разъяснить правила списания ипотечного платежа со счетов, при условии информирования клиентов о том что "Если на момент списания на счете не хватит денег для платежа, недостающая сумма спишется с других счетов", т.е. той информации которая есть в приложении банка.
4. Провести корректирующие действия, и сообщить, что было сделано, чтобы такая проблема не возникала в дальнейшем.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 930731».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Молодежная картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Здравствуйте. Просьба проверить правильность доверенности, внести корректировки, если необходимо либо ответить всё... Читать полностью
1. Ваш банк является залогодержателем моего авто незаконно2. Я купил авто в лизинге в лизинговой компании ПСБ напря... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «ВТБ» и получаю официальную заработную платуна зарплатную карту ВТБ.При обращении в отделени... Читать полностью
Здравствуйте. На мой запрос, Вы просили меня дать Вам мои ФИО и дату рождения, но по указанному Вами адресу у меня... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня закрыла вклад и перевела себе деньги, хотела сделать ещё один перевод человеку, который ране... Читать полностью
Добрый день, меня зовут Валерий Мацкайлов, банк не может решить мой вопрос с 20 ноября 2025.Мне одобрено рефинансир... Читать полностью
На протяжении пол года бегаю в банк ВТБ что бы они закрыли мне счет, и перевести деньги который остались у меня на... Читать полностью
Здравствуйте, я прихожу втб банк на протяжении пол года. И пытаюсь закрыть счет и вывести средств на другие при рек... Читать полностью
Вчера 15.12.2025 на мой Счет поступили денежные средства. В размере 12932,34. Что это за средства, откуда и от кого... Читать полностью
06.12.2025 г. совершил покупку на сумму 2 099 руб., по которой должны были начислить кэшбек 10 процентов. Кэшбек не... Читать полностью
Как ЮЛ расторгнуть договор эквайринга с ВТБ ? Читать полностью
Добрый день , Алексей ! Скажите , пожалуйста , моё обращение CR - 15995888 рассматривается ? Это не праздный вопро... Читать полностью
Здравствуйте, ранее я была клипентом Вашего банка, но сейчас не являюсь им, а мне продолжают поступать смс и звонки... Читать полностью
Здравствуйте.У меня образовалась задолжность по жкх за ведомственную квартиру в сумме 31 тысяча перед Министерством... Читать полностью
После полного погашения ипотеки в банке ВТБ столкнулась с проблемой возврата документарной (бумажной) Закладно... Читать полностью
Добрый день. Хочу оставить жалобу на бездействие банка ВТБ. 3 декабря приставы вынесли постановление об отмене исп... Читать полностью
Часто ездию на работе на самокате, при оплате самоката картой ВТБ, платеж несколько раз не прошел, оплатил картой с... Читать полностью
В постановление пристава от 11.12.2025 постановил снять арест, но вместо этого появилось новое взыскание Читать полностью
Здраствуйте, у меня не получается подать заявку на перевыпуск электронной Пушкинской карты в ВТБ. Ни через госуслуг... Читать полностью
В ноябре выбрал из предложенных банком ВТБ категорию кэшбека Автоуслуги. Ранее в другом банке подключал эту категор... Читать полностью
пишу и что в приложении Читать полностью
Добрый день. Прошу открыть ЛК: ошибка 404. Кондрашев О.Ф. Читать полностью
Подписка "Сберпрайм" с 15 декабря 2025 года. Привязана карта с бонусами "Сберспасибо" и настроено в личном кабинете... Читать полностью
02.12.2025 перевёл деньги из ВТБ на свою карту Псб, после этого её заблокировали. я являюсь военнослужащим и карта... Читать полностью
Поневоле оказалась обладателем пакета "Премиум", он стоит 2900 р, но при выполнении каких то условий, назначается б... Читать полностью
Добрый день.В отношении меня процедура банкротства завершена 12.11.2025г. в установленном законом порядке. Обязател... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать какие-либо операции,не могу вывести или снять свои личные средства! Поставили огран... Читать полностью
Здравствуйте, подписал по электронной почте договор на выплату по страховому случаю, в этот же день мне пришло напр... Читать полностью
Вчера 15.12.2025 мне заблокировали карту, сразу пояснили , какие документы отправить. Все направила, и сразу операт... Читать полностью
Здравствуйте. Просьба проверить правильность доверенности, внести корректировки, если необходимо либо ответить всё... Читать полностью