Список вопросов
Требуется уточнение

Необоснованная блокировка основной карты и ограничение доступа к личным средствам

Обслуживание
20.12.2025 18:01
48
Т-Банк
Автор
user-376022010535
г Санкт-Петербург

Я являюсь клиентом вашего банка. Хочу выразить крайнее возмущение действиями банка и качеством работы службы поддержки.
Суть проблемы:
В связи со сменой данных паспорта я заблаговременно предоставила новые данные в банк. 19.12.2025 мне пришло подтверждение от сотрудников поддержки, что данные успешно обновлены и никаких дополнительных действий не требуется.
Однако на следующий день моя карта была заблокирована. В качестве причины блокировки было указано, что банк якобы «не смог со мной связаться», хотя мой телефон всегда включен, и никаких пропущенных вызовов или уведомлений от банка не поступало.
Претензии:
1.  Дезинформация: Меня заверили, что данные обновлены и проблем не будет. Блокировка на следующий день после подтверждения — это признак некомпетентности сотрудников или сбоя в ваших процессах.
2.  Лишение доступа к средствам: Данная карта является моей основной, на ней находятся все мои личные средства для существования. Блокировка лишила меня возможности совершать элементарные покупки и оплачивать счета.
3.  Сроки решения: В поддержке заявили, что разблокировка займет до 3 дней. Считаю этот срок абсолютно неприемлемым в ситуации, когда ошибка произошла на стороне банка. Я предоставила все документы вовремя и в полном объеме.
Требования:
Требую немедленно рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке и разблокировать мою карту в кратчайшие сроки (в течение нескольких часов, а не дней). Ограничение доступа к собственным средствам клиента без веских на то оснований нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
В случае затягивания сроков я буду вынуждена направить жалобу в ЦБ РФ для проверки правомерности блокировки счета.
Прошу оперативно разобраться в ситуации

Здравствуйте. 

Согласно пунктам 3.3.1 и 3.4.1 УКБО, нужно, чтобы ваши данные всегда оставались актуальными. Если у нас в системе будет старая информация, то можем ограничить обслуживание. Запросили у вас документы. Фотографии с устройств принять не можем. 

Решением вопроса занимаются коллеги из профильного подразделения. Попросили их по возможности ускорить процесс. Об итогах сообщим вам лично. 

Консультации и действия поддержки изучим на предмет ошибок. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина
Анна Доронина
Эксперт по работе с клиентами Т-Банка
counter

О банке

Т-Банк
Лицензия № 2673
ОГРН 1027739642281
Кредитная карта года-2023
Адрес
127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 555-10-10
8 800 555-22-77
8 800 700-66-66

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

СмартВклад с повышенной ставкой
Т-Банк
до 16.21%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

СмартВклад со стандартной ставкой
Т-Банк
до 13.07%
годовых
от 61 дн.
срок

Т-Банк

Накопительный счет
Т-Банк
9%
годовых
от 30 дн.
срок

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Сервис Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 1 490 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Согласовали условия реструктуризации, попросили внесли платежи для активации программы, а спустя 2 дня позвонили и сказали, что программы нет, мол сотрудники накосячили.
Т-Банк

Ещё месяц назад подавала обращение на реструктуризацию, отказали, попросили написать в следуьщем месяце. 2 нелели н... Читать полностью

20.12.2025 Другое
Удержание денежных средств без предоставления обоснованных причин.
Т-Банк

Сотрудники т-банк отказываются предоставлять мне доступ к моим денежным средствам без явных причин!За сутки несколь... Читать полностью

20.12.2025 О банке
Необоснованная блокировка основной карты и ограничение доступа к личным средствам
Т-Банк

Я отправила данные 17.12. 25 в и в чат и через обновление личных данных, а сегодня мне заблокировали карту. Вчера к... Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
Как разблокировать счета?
Т-Банк

Что мне сейчас делать? Как мне разблокировать счета? Читать полностью

20.12.2025 Текущий счет
Необоснованная блокировка основной карты и ограничение доступа к личным средствам
Т-Банк

Что значит во время?  Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
Как оплатить задолженность по обслуживания счета и получить за это еще одну задолженность
Т-Банк

Здравствуйте, мною было принято решение заморозить счет в Банке. На момент заморозки счета у меня появилась задолже... Читать полностью

20.12.2025 Иные вопросы
Блокировка счета по ФЗ-161
Т-Банк

Между мной, выступающим в качестве клиента (Далее - Клиент), и Вами, выступающим в качестве банка - кредитной орган... Читать полностью

20.12.2025 Текущий счет
Закрытие счета.
Т-Банк

Со мной уже связывались по видео звонку несколько раз! Больше у меня нет такой возможности , прошу провести индефик... Читать полностью

20.12.2025 Текущий счет
Чек с Qr кодом не на ту покупку прикрепили
Т-Банк

Купила по акции 15 пену, а 16 кислородный отбеливатель. Вб объединяет покупки сделанные Вб кошельком и т банком в о... Читать полностью

20.12.2025 Другое
Незаконное списание денег и навязывание услуг
Т-Банк

Ещё раз, требование о пополнении незаконные и я не ваш спонсор, чтобы по 100руб унывать незаконно. Не даны ответы н... Читать полностью

20.12.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Закрытие дебетового и кредитного счета и Расторжение договора с Т- банком.
Т-Банк

Здравствуйте.Я хочу закрыть счета в Т-банке, кредитный и дебетовый.Задолженостей нет, средств на счетах то же. Кар... Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
Необоснованная блокировка основной карты и ограничение доступа к личным средствам
Т-Банк

Я отправила данные 17.12. 25 в и в чат и через обновление личных данных, а сегодня мне заблокировали карту. Вчера к... Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
Необоснованная блокировка основной карты и ограничение доступа к личным средствам
Т-Банк

Что значит во время?  Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
Заблокировали карту без причины
Т-Банк

 я не виноват, вы заблокировали мою карту без везких прочин Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
заблокировали карту
Т-Банк

Тогда верните мне мои деньги, вы же можете переводить дистанционно на мою другую карту Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
заблокировали карту по УКБО и просят приехать в Москву
Т-Банк

отправил вам  Читать полностью

20.12.2025 Обслуживание
заблокировали карту
Т-Банк

Здравствуйте, пишу вам с уважением, мне больше некуда обратиться, картой пользовался и вдруг один день приходят смс... Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание
Заблокировали карту без причины
Т-Банк

Когда вы разблокируете карту? Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание
заблокировали карту по УКБО и просят приехать в Москву
Т-Банк

здравствуйте, мою карту заблокировали без причины по УКБО и просят приехать в Москву якобы подписать документы и за... Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание
Заблокировали счет и карту по ФЗ 161, сказали, что инициатор — ЦБ, а на деле это был Т-Банк: мой опыт
Т-Банк

В начале декабря я получил SMS (5.12.2025) о том, что мой счет и карта заблокированы по ФЗ161. Это стало для меня ш... Читать полностью

19.12.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
10 (+-)ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-(К,а,з,и,н,о) НА 2025 ГОД: от Рейтинга +857++++ Лучших площадок в России
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
41 Топ надежных Онлайн-(К,а,з,и,н,о) с лицензией в России номеру 100 в рейтингом Обзоре Лучших!
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
Отказ в закрытии счета и перевода в другой банк на мой счет, а также отказ в выводе наличных через кассу
Альфа-Банк

Я, Шишкин Павел Дмитриевич, 25.02.1998 паспорт 3318 526559, номер телефона 89991003696. Альфа-банк отказывает в зак... Читать полностью

20.12.2025 Дистанционное обслуживание
Интернет-Online -(К,а,з,и,н,о) ТОП-58 Лучших сайтов для Гемблинга в России на 2025-2026 год
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
Список лучших 10 плоЩадок игровых онлайн-(К,а,з,и,н,о) На Минимальный депозит в реальным Выигрышем!26
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
Топ-10+45 -(К,а,з,и,н,о) онлайн за 2025 год Рейтинг 904 легальных Сайтов России И СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
Интернет-Онлайн+ONLINE -(К,а,з,и,н,о)| ТОП-10 самых премиальных площадок 2025 года-Список 48
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
33 Топ надежных Онлайн-(К,а,з,и,н,о) с лицензией в России номеру 59 в рейтингом Обзоре Лучших!
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
Топ-11 ОНЛАЙН-(К,а,з,и,н,о) за 2025 год Рейтинг 4766  легальных Сайтов России И СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий
ТОП ++10*! ЛУЧШей~-(К,а,з,и,н,о) на 2025 ГОД: от Рейтинга +9008~! России и СНГ
Ozon Банк

Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в нов... Читать полностью

20.12.2025 Страхование путешествий