16
18.12.2025г я выполнила перевод в другую страну по номеру телефона в размере 15000р,на момент перевода сумма в юанях состояла 1236,06 . Как указывает сам банк *Срок:мгновенно,в редких случаях -до 1 дня*. Ссылка с официального источника https://www.tbank.ru/bank/help/cross-border/directions/k/cn/?card=terms-phone
На момент перевода так же было указано в самом банке подтверждение о сроке выполнения перевода максимум 24 часа. По состоянию на 22.12.2025г перевод не был выполнен и находится до сих пор на статусе "Обработка".
При этом днем ранее, 17.12.2025г я сделала для "теста" сервиса перевод на Alipay в размере 300р и деньги дошли, а как сумма стала больше так деньги зависли и банк их удерживает
Написав в поддержку, 19.12.я не получила никакого ответа, кроме как то, что они "работают" над ситуацией. Пишут так же "К сожалению, да, срок, может быть сдвинут если потребуется больше времени на проведение оспаривания операции. Например ответ от самого сервиса Alipay. Приоритет вашего обращенич повышен.Мы рассматриваем ваше обращение до 22.12". Но сроки уже сдвинули на 24.12,потом на 25.12.Ответ на счет того, что они сдвинули сроки уже в 3 раз они пишут "Требуется больше времени. ак же данныом случае срок зависит,не только от нас, но и отбанка получателя."Только вот Alipay-это не банк,и не партнер Т-банка.
1)Alipay-это сервисная платежная система
2)Сам т-банк перводит денеги через посредников, на счет алипея приходит перевод от другого лица
3)Сама поддержка Alipay отвечает моментально, что сам т-банк ждет 72 часа не понятно.
В поддержке т-банка, я запросила как клиент мне предоставить данные: 1)Статус транзакции, 2) предоставить письменно основания на котором удерживаются мои денежные средства в банке. И почему срок выполнения о котором писали 19.12 в 72 часа не был исполнен.
3)Предоставить информацию о переносе сроков, на каком основании банк переносит решение моего вопроса
4)Предоставить документы о дополнительных проверках, которые они проводят
Вывод такой: нельзя связываться с таким банком. Так как сам банк нарушает свои же законы, где пишут, что не удерживают мои средства (а что они делают?) Если перевод был сделан 18.12, а сейчас 22.12 и денег нет). Деньги удерживаются без основания. Т-банк, переводит деньги через посредника и скамят всех на крупную сумму денег. Прекрываясь это тем, что на данный момент эта опция новая.
Но вопрос о документах и соглашении со мной, где прописано, что они могут удерживать мои деньги при переводе в другую страну, в рамка. Поддержка не отвечает на прямые вопросы. А это прямое нарушение закона ГК РФ ст. 845, а так же дополнительно нарушения статьи (850, 856 ГК РФ)
На счет самого Alipay, с учетом того, что перевод первый в размере 300 р, прошел успешно. В банке есть кнопка при нажатии на операцию, повторить ее. На нее нажала ( то есть реквизиты верные, раз деньги дошли в первый раз). Изменила сумму отправления, на 15.000р. Alipay полностью верифицирован, лимита нет.
Здравствуйте.
Для решения некоторых вопросов нам нужно больше времени, чем обычно, поэтому срок ответа можем увеличить. Внешнебанковские переводы проходят с участием разных финансовых организаций, поэтому мы не всегда можем повлиять на ситуацию. Сейчас мы работаем над решением вопроса в обращении №666374782, ответим в мобильном приложении.
Также проверим наши консультации на наличие ошибок. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Black + Сервис PremiumТ-Банк
ДжуниорТ-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"Т-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 Tinkoff PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день. Оставлял обращение на возврат д/с за прописку проч его отменили. Пишу сюда.24.11.2025 написал в поддер... Читать полностью
Списали денежные средства за подписку Pro , которую я не подключала и не давала соглашение на подключение. В том ме... Читать полностью
Уважаемые сотрудники ТБанка , прошу помочь мне в сложившейся ситуации и снять ограничения с моего счета, дело в том... Читать полностью
Ну как не заряшиваете. Месяц мне никто не может дать ни какой конкретики. И вы тоже. Ваши же сотрудники говорят реш... Читать полностью
Стал жертвой мошенников - на счет пришел перевод, который оказался частью мошеннической схемы. Как только узнал от... Читать полностью
Вопрос два Информация банка о «доступных операциях» не соответствует реальности. Несмотря на то что формально досту... Читать полностью
То есть я не имею законного права узнать сумму задолженности по моей кркдитно карте? Вы с ума сошли? Читать полностью
Результаты, да. Сегодня звонила опять ваше поддержка, сказали мы не знаем точных срок, мне сколько ждать еще???? Уж... Читать полностью
Незаконное списание комиссии 99 руб Читать полностью
Моя карта заблокирована или всё ещё работает? В данный момент моя карта выдает ошибку *6079, я не могу ею пользоват... Читать полностью
Здравствуйте , мне отправили деньги на дебетовую карту , я вашим банком давно не пользуюсь и я закрывал счет , как... Читать полностью
Пропал перевод с моего счета Т -Банк на мой счет OZON- Банк. Деньги просто не пришли на счет OZON- Банк . В Т-Банк... Читать полностью
Это грустно, ведь я ничего не нарушал( Читать полностью
Прислал скриншоты в ссылках Читать полностью
Здравствуйте, 30 ноября продавал криптовалюту на бирже. На следующий день 1 декабря со мной связывается поддержка Т... Читать полностью
Заблокировали карту можно узнать по какой причине ? Читать полностью
Здравствуйте, ко мне на карту поступил перевод в размере 11000 тысяч рублей,пользуюсь я т банком в итоге после пере... Читать полностью
... Читать полностью
Для меня Т-банк — это не просто ещё одно финансовое приложение. Это современный, удобный и технологичный инструмент... Читать полностью
я перевёл на заблокированную карту по 115фз как вернуть деньги чтобы быстрее было ? Читать полностью
Всех приветствую, сегодня хотел бы о ситуации с которой столкнулся пару недель назад. Альфа-банком на регулярной ос... Читать полностью
Добрый день. Оставлял обращение на возврат д/с за прописку проч его отменили. Пишу сюда.24.11.2025 написал в поддер... Читать полностью
Здравствуйте, списали 899 с банка сбербанк за подписку YP*SLIDYAI G. OMSK RUS, согласие на списание денег не давала... Читать полностью
Сегодня зачем-то начали звонить, никаких звонков я не заказывал. Я даже заблокировал номер 1000, но вы все равно пр... Читать полностью
Разве 14 декабря я написала закройте мой счет? Или вы читаете как вам удобнее? Предоставьте точную информацию из ча... Читать полностью
Прошу дать ответ в таком случае, есть ли конкретно у вашего банка ко мне претензии? Я могу отчитаться по всем своим... Читать полностью
Прочитав много обращений по этому поводу ,в принципе ,есть много сомнений. Друзья по акции успели до 15.12.Когда пи... Читать полностью
Доброго времени суток. Ситуация такая 10.12.25 была сделка через дом клик электронная регистраци.Сегодня уже 22.12.... Читать полностью
Добрый вечер. Сегодня уже писала отзыв и нечаянно нажала вопрос решен. Пишу снова: 10.11.2025 был суд о завершении... Читать полностью
Друг собирался регистрировать бизнес, я предложил другу открыть расчётный счёт в вашем банке, отправил ссылку на от... Читать полностью