Список вопросов

Требуется уточнение

Почему нельзя сразу озвучить предлагаемые условия?

Рефинансирование

23.12.2025 11:21

Совкомбанк

Автор

Viktor312

г Санкт-Петербург

Мне поступают звонки от операторов банка и озвучивают "предложение" банка о перекредитовании. Два раза я отправлял заявку, как того требуют правила банка и мне было отказано. В последующие два раза я попросил озвучить мне индивидуальные условия для того, что бы оцентить наличие и выгоду перекредитования. Оператор-девушка мало того, что не смогла такие условия озвучить, не ответила, является ли её звонок официальным предложением банка, так ещё и прекратила разговор в момент, когда ответы не были мне предоставлены. Хочу особо отметить, что предыдущий оператор прямо сказала, что она только напоминает клиенту банка о возможности подать заявку на перекредитования, что мной было воспринято с пониманием и мы прекратили дальнейшее общение без конфликта. Хотелось бы получить более клиентоориентированное обслуживание, получать информацию о предложении банка в приложении, как следствие, в приложении банка задать необходимые параметры и только при наличии объективно выгодного предложения подать заявку на одобрение с приложением всех необходимых копий документов или лично обратиться в филиал банка. По факту получается обратный эффект: поступает звонок от сотрудника не обладающего необходимой информацией, который переводит на другого специалиста, который помогает оформить заявку, для которой необходимо заново фотографировать документы и отправлять их по указанному электронному адресу, это при условии, что все документы у банка уже есть, тратить своё время - порядка часа, что бы впоследствии получить отказ. С такими условиями хочеться уйти в другой банк, где отсутствует назойливость.

Уважаемый Автор!

Банк автоматически формирует предложения, которые могли бы заинтересовать наших Клиентов в связи с чем, Вам могли поступать звонки.

Предложение от Банка в получении кредита, озвученное сотрудником в звонке, является предварительным

Рассмотрение кредитной заявки осуществляется согласно установленным в Банке процедурам.

Заявка рассматривается специалистами профильного подразделения на общих условиях, основанных на множестве показателей (доход, количество закрытых и открытых кредитов, кредитная нагрузка и д.р). Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, запросить дополнительные данные и документы.

Проверка информации и запрос данных может производится на любом этапе рассмотрения заявки.

Также Банк вправе направить заявку на углубленную проверку и уделить её рассмотрению дополнительное время.

Окончательное решение по кредитной заявке принимается индивидуально после проведения кредитного интервью и на основании предоставленных Клиентом документов.

Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредитных средств или сделать специальное предложение, без объяснения причин по факту проведенного анализа.

На текущую дату Ваши контакты исключены из маркетинговых коммуникаций Банка.

Мы обязательно проверим указанную Вами консультацию и, при необходимости, примем все меры для исключения подобных инцидентов в будущем.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Спиридонова Маргарита

Начальник управления клиентского настроения Совкомбанка

Шагушина Оксана

Начальник управления публичного сервиса Департамента Клиентских впечатлений

Задать вопрос

О банке

Совкомбанк

Лицензия № 963

ОГРН 1144400000425

Победитель Народного рейтинга банков-2024

Адрес

156000, г. Кострома, просп. Текстильщиков, д. 46

Офисы в городе Москва

Банкоматов 85 Отделений 68

Телефон

8 800 100-00-06

Сайт

www.sovcombank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

БЛОКИРОВКА ИЗ ЗА ПЕРЕВОДА

Вы только говорите о том что взяли в работу и в "ускорили" , а на самом деле ничего не происходит. Читать полностью

30.12.2025 Обслуживание

Как оформить рефинансирование

Как оформить рефинансирование? Читать полностью

30.12.2025 Рефинансирование

Не дают закрыть счет

Здравствуйт, моя карта заблокирована по 115фз, по довер писали заявление (№ обращения 2576855)о закрытии счета и пе... Читать полностью

29.12.2025 Текущий счет

вопрос про вкладу (переход с сбера)

вообщем сейчас я пользуюсь картой сбербанка. и храня на ней деньги в сумме 1.3 млн, мне вообще не приходит ничего ,... Читать полностью

29.12.2025 Накопительные счета

Открыли самостоятельно счёт без моего согласия.

Ещё раз требую закрыть дистанционно открытый вами без моего согласия счёт. В ХКБ был вклад больше десяти лет назад.... Читать полностью

29.12.2025 Текущий счет

Закрытые счета с выводом денежных средств

Добрый день, не побучается вывести блокировку Читать полностью

29.12.2025 Иные вопросы

Навязывание услуги при оформлении ПК /месселинг

Добрый вечер! Прислали на счёт сумму возврата частично, не в полном объеме. Прошу доначислить остаток суммы, так ка... Читать полностью

29.12.2025 Обслуживание

Проблема со сменой залогового автомобиля!

Здравствуйт! При оформлении кредита под залог автомобиля, сотрудниками банка было обговорено, что имеется возможнос... Читать полностью

29.12.2025 Другое

БЛОКИРОВКА ИЗ ЗА ПЕРЕВОДА

Здравствуйте!26.12.2025 произошла, как по мне, ужасная ситуация. В канун Нового года решил сделать себе подарок и п... Читать полностью

29.12.2025 Обслуживание

3 года не могу закрыть расчетный счет, открытый по подложным документам

В октябре-ноябре 2022 года обратилась в СОВКОМБАНК (Суворовская пл) с заявлением закрыть расчетный счет на мое имя.... Читать полностью

29.12.2025 Качество обслуживания

Последние вопросы по теме

Как оформить рефинансирование

Как оформить рефинансирование? Читать полностью

30.12.2025 Рефинансирование

Почему изменился график рассрочки

Вечер добрый.6 месяцев назад взял рефинансирование кредитной карты Сбербанк на 24 месяца без процентов.сначала плат... Читать полностью

28.12.2025 Рефинансирование

Повышение процентной ставки на 6%

Добрый день.Пару лет назад оформил автокредит в Совкомбанк, т.к. банк предложил одни из самых выгодных условий на р... Читать полностью

27.12.2025 Рефинансирование

Как зайти в приложении

Кравцов Дмитрий Юрьевич Читать полностью