14
Уважаемые представители Банка ВТБ (ПАО), публикую эту жалобу в связи с отказом в обслуживании и неправомерными требованиями по обращению CR-15796364.
Ввиду ограничения числа символов в форме, здесь привожу лишь краткую версию. Полная версия обращения с детальным разбором и деталями приложена в виде PDF-документа к этой публикации.
Банк, ссылаясь на 115-ФЗ, запросил у меня:
1. Документы с сайтов онлайн-казино (leebet40.com, gamacasino448.com), с которыми я не связан. Банк требует от меня доказать отсутствие регистрации, что юридически несостоятельно.
2. Справку 2-НДФЛ, хотя операций на счете (зарплатном) практически не было, и оснований проверять мой доход — нет.
3. Выписки по счетам из других банков, что является грубым нарушением банковской тайны (ст. 857 ГК РФ) и превышением полномочий.
Дополнительные нарушения:
* Банк работает с некорректными данными: ответ прислал на старый адрес, который я менял более 5 лет назад.
* Ограничивает не только дистанционное, но и нормальное обслуживание в отделении, что равноценно полному отказу.
* Утверждает, что решение о приостановке услуг «не является основанием для обжалования», хотя часть 13 ст. 7 115-ФЗ прямо предоставляет мне это право.
Мои требования:
* Либо предоставить конкретные и законные основания для отказа со ссылкой на мои подозрительные операции.
* Либо немедленно возобновить полноценное обслуживание и отменить неправомерные требования.
* Исправить мои контактные данные и дать разъяснения по фактам утери обращения и работы с неактуальной информацией.
Прошу дать содержательный ответ. В случае бездействия буду вынужден обратиться к Финансовому уполномоченному и в суд.
Добрый день!
Мы работаем строго в соответствии с действующим законодательством и правилами. Хотим пояснить, что мы действительно можем установить ограничения на операции по счету/карте/ВТБ Онлайн, что не противоречит заключенному с нами договору. Для рассмотрения вопроса об отмене ограничений просим вас предоставить в обслуживающий офис или направить на почтовый адрес Банка: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 документы и пояснения, которые запросили в ответе на ваше обращение CR-15796364. Дополним, что письменный ответ на обращение был направлен на адрес, указанный в нашей системе. Для изменения персональных данных вам необходимо обратиться в ближайший офис. Отметим, что получение какой-либо дополнительной информации по вашей ситуации в дистанционных каналах не представляется возможным.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Двойная выгода
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Цифровая картаВТБ
Молодежная картаВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
30 декабря 2025 года был закрыт банковский вклада. На текущий момент денежные средства находятся в стадии обработ... Читать полностью
Зарплата поступила сегодня в 09:33. Уже 21:46 зарплата до сих со статусом " в обработке" Читать полностью
Добрый день! Я, Ананьева Ольга Владимировна, рекомендовала своему супругу по ссылке-приглашению зарплатную карту ВТ... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня 30 декабря истек срок моего вклада. Деньги на карту не поступили, ни проценты, ни сумма моих... Читать полностью
Здравствуйте. Мою учётную запись, карту, накопительный счёт заблокировали. В отделении банка сказали, что делать не... Читать полностью
Отписками занимаетесь значит именно вы! Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь к вам от лица моей матери, ****** Марии , 1947г.р. на которую в вашем "банке" оформлен был... Читать полностью
Добрый вечер! Я являюсь клиентом Альфа Банка. 29.12.2025. Мной была внесена сумма, в банкомат банка ВТБ, в размере... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня закрылся вклад, а денег на счёте нет. Висят в обработке. Подскажите, когда будет их поступлен... Читать полностью
Банк ВТБ по платежной операции определил категорию кэшбека "Электроника", но начисление его не производит, так как... Читать полностью
Банк ВТБ по платежной операции определил категорию кэшбека "Электроника", но начисление его не производит, так как... Читать полностью
Спасибо за стандартную отписку. Читать полностью
29.12.2025 производил оплату покупки в магазине Globus. Терминал 2 раза выдавал ошибку, чек так и не вышел. Пришлос... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет и говорят посетить отделение банка, при посещении банка отказывают в разблокировке лк,... Читать полностью
Добрый день.Давно является вашим клиентом.Неоднократно держу депозиты и сейчас тоже. Также пользуюсь вашей кредитно... Читать полностью
Добрый день. 29.12. из-за тех сбоя банкомат отклонил операцию снятия наличных денежных средств, но при этом средств... Читать полностью
В 16:48 29.12.2025 согласно истории в приложение было зачисление 357 073 рублей от работодателя, статус "в обработк... Читать полностью
Почему на карте нет денег, которые я перевела из другого банка? Читать полностью
Здравствуйте, очень расстроена, что случилось какие-то сбои с банком ВТБ, на моем счете был положительный баланс, б... Читать полностью
Вы хуже мошенников, они хотя-бы забирают всё до копейки, а вы умудрились в канун Нового Года загнать мой счёт в мин... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью
У вас была акция, по которой при оплате вашей картой в определнное время вы начислите 100% кэшбэк . Я оплатила, одн... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью
Нужна ссылка моего отзыва про Сбербанк! Мне важно, чтобы знали люди все, также намерение отправить ссылку по группа... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью
30.12.2025 в 01:02, было списание на сумму 990 рублей, ранее на этом сайте никаких действий не проводилось, помогит... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью
Сейчас узнаете о 10 лучших online-casino В рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в... Читать полностью