Здравствуйте!
Ситуация: я за границей, телефон сбросился до заводских настроек и я потеряла доступ ко всему: и госуслуги, и приложение Сбербанка.
Решила войти в него, и выясняется, что сим-карту заблокировали, хотя 2 дня назад работала и я переводила с помощью смс деньги своей сестре.
Билайн помочь не смогли, банк говорит, что смена номера только через банкомат или посещение офиса.
Ещё вариант — доверенность, но мне ее ждать 1,5-2 месяца, в консульстве очереди.
Неужели ничего нельзя сделать, учитывая, что я не в соседней стране, а во Вьетнаме?
Есть же кодовое слово, другие данные, ИНН, паспорт, в конце концов видео-подтверждение личности...
21 век всё-таки! Почему код из смс является более весомым, чем кодовое слово?
подскажите, что делать делать... достум к меня сохранился только к МойНалог, но он ничем помочь мне не может 😢
Здравствуйте!
Понимаю вашу ситуацию и постараюсь помочь разобраться. Действительно, мы используем СМС-код для подтверждения операций и входа в СберБанк Онлайн, поскольку это наиболее безопасный способ защиты ваших средств.
Изменить номер удалённо можно только в СберБанк Онлайн. В вашем случае — только в банкомате или офисе.
В этом случае также рекомендую оформить доверенность. Всю необходимую информацию по её оформлению вы найдёте на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/help/doverennost
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВОответили отказом Читать полностью
Дело в том, что стикер пропал из Сбербанконлайн, его вообще как буд-то не существует, висит только карта Читать полностью
Здравствуйте, списали деньги 04.02.2026 года , получатель chatgpt G.SANKT-PETE RUS , я не оформляла подписку , пожа... Читать полностью
Добрый день. Прошло уже давольно много времени с момента моего последнего запроса на разблокировку карт. Прошу вас... Читать полностью
Я во второй раз прихожу в сбербанк и мне не отдают мои деньги. Читать полностью
Здравствуйте! Списали с карты сбера 4 раза по 800 руб 14.01.2026 в 00:43, 21.01.2026 в 01:24, 28.01.2026 в 02.46.20... Читать полностью
в ПАО Сбербанк г.Гатчина03.02.2026... Читать полностью
Начислен и удержан НДФЛ с дохода на брокерском счете. Как проверить зачисление удержанной суммы НДФЛ в ЕНП на ЕНС?... Читать полностью
23 октября 2025 г. с моей банковской карты, была списана сумма в размере 13 750 руб. в пользу Контрагента ekb.kassi... Читать полностью
Сегодня с утра мне заблокировали Сбербанк онлайн. Звонок на 900 не решил вопрос сказали ехать в отделение. Я поехал... Читать полностью
Необходимо было снизить платеж, или сделать рефинансирование или реструктуризацию, вообщем сделать что-то, при сниж... Читать полностью
Заблокировали вход в учетную запись, сказали позвонить на 900, но так ничего и не обьяснили - идите с паспортом в б... Читать полностью
Скажите, почему мои реквизиты изменились с ОСБ в городе Иваново на город Тула?Я обратился к сайту СберБанка в ГигаЧ... Читать полностью
Ситуации смешения,"разрыва" и умножения личных аккаунтов:1. Лицо_1 пользуется тарифом без пакета мобильного интерне... Читать полностью
Хотелось бы получить квалифированный ответ, а не отписку, которая говорит о некомпетентности тех лиц, которые дают... Читать полностью
Добрый день. Я понимаю что вы имеете ввиду, но те условия о которых вы говорите подразумевают о том что я нарушил к... Читать полностью
Отказали в IT ипотеке, не посмотрев толком документы, только потому что ИНН организации в которой работаю относится... Читать полностью
Доверенность я буду делать в другой стране в консульстан рф! Читать полностью
Сколько времени проверяется отзыв? Читать полностью
Оставила заявку на получение семейной ипотеки. Банк рассмотрел, одобрил! 29.01 пришла смс об одобрении и назначении... Читать полностью
Добрый день! Обратилась в т-банк для урегулирования вопроса по просрочкам, запросила информацию о изначальной сумме... Читать полностью
Добрый день!Альфа-банк не передает данные в ФНС. С 01.01.2026г мое ИП перешло на АУСН. Альфа-банк является моим осн... Читать полностью
Ответ приставов полученный нами на госуслугах второй лист ответа приставов Постановление о снятии ареста с ДС на сч... Читать полностью
А как получить БИК ? Читать полностью
А почему не сообщить какую правку надо внести? Вы пишите одно и тоже не указывая на ошибку Читать полностью
Постановление о снятии ареста с ДС на счете 23.09.2025 №929886467/7741-1 передано нам на Госуслугах, при повторном... Читать полностью
Случайно закрыла тему по ссылке https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/991291/?a=bОльга, куда вам... Читать полностью