1
Я, 28 января 2026г, обращалась на горячую линию Альфа банка по местному времени (Кемеровская область)примерно в 23.05, ответил сотрудник, молодой человек, имя не помню.
Мной был задан вопрос по поводу корректного взноса по льготному периоду, по погашению кредитной карты, вопрос был задан конкретно какую сумму необходимо внести именно в этот день и по рассрочке когда необходимо внести сумму.
Сотрудник взял паузу и вернувшись на линию, сообщил о том, что в этот день необходимо внести сумму 199225,52, а сумму 9230 по рассрочке внести 9 февраля. Так же он сказал, что списание идёт в следующем порядке: сначала за покупки, затем за снятие наличных и далее по рассрочке. И так же уверил, что по рассрочке внесение суммы идёт по графику, а именно 9 февраля. Я переспросила, он подтвердил свои слава с указанием конкретных сумм и дат.
Сегодня, зайдя в приложении, я увидела начисленные проценты в сумме 11520,29.
Из-за некорректной консультации, я попала в долговую яму перед банком. Сейчас я внесу сумму по рассрочке 9230, если ситуация произошла из-за этого и прошу банк прослушать телефонный разговор с сотрудником, сделать выводы, что он ввел в заблуждение и отменить начисление процентов. Я являюсь добросовестным клиентом банка и сейчас просто в недоумении, как так банк обучает сотрудников, который после вопроса, сделал паузу и в итоге ввёл в заблуждение, что является прямой ошибкой именно банка. Надеюсь на то, что банку важны клиенты и отменит данное начисление. Я не понимаю, как могут быть не компентенты так сотрудники?
Так же я поставила хорошую оценку сотруднику за консультацию, потому что он был убедителен и не было сомнений в правильности его слов.
В общем надеюсь на лояльность и порядочность банка
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здравствуйте, можно ли отказаться от ещё не пришедшей карты что уже заказана? Читать полностью
Закрывал кредит и счет в вашем банке в декабрре 2024 г. в Твери. На мой вопрос, заданный несколько раз, все-ли обяз... Читать полностью
Вопиющая ситуация! 1. На мой номер телефона +7 983 *** 33 39 в течение последних полугода и более поступают нежелат... Читать полностью
Здравствуйте. У моей дочери пытались с неизвестного телефона снять с карты большую сумму денег.Но получилось снять... Читать полностью
При переводе денег между своими картами из альфа банка в сбербанк, все заблокировали, восемь дней хожу в банк вклад... Читать полностью
23 октября я оформила открытие брокерского счёта через Rafinad. На тот момент действовала рекламная акция: при откр... Читать полностью
Как можно перевести деньги с Тайланда в Россию .Какие существуют условия и какой%берёт банк. Читать полностью
Как жаль уже неделю никто ничего изучить не можем и так каждый день Читать полностью
Необходима справка о разделении процентов по ипотеке. Для получения выплат по процентам для многодетной семьи. Нам... Читать полностью
Вопрос был не в этом. Вопрос в том, что оставшиеся 50% я не могу перевести или оплатить что-то по QR-коду СБП. Я мо... Читать полностью
28 января 2026г. попыталась получить дебетовую карту Омега банка, которую оформляла по реферальной ссылке родственн... Читать полностью
При переводе денег между своими картами из альфа банка в сбербанк, все заблокировали, восемь дней хожу в банк вклад... Читать полностью
Как жаль уже неделю никто ничего изучить не можем и так каждый день Читать полностью
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк».Операции по моему счёту были ограничены в рамках проверки по Федеральному закону... Читать полностью
Так я готов на ваши условия с комиссией но ваш банк и со слов сотрудника служба безопасности и это не дает!!! В как... Читать полностью
Объясните мне пожалуйста!!!! Ваш банк заблокировал счет (физ лицо) в связи с 115фз! Полностью все документы и доказ... Читать полностью
Друзья присылали мне деньги на покупку коляски двойняшкам, было много переводов небольшими суммами. Альфа заблокиро... Читать полностью
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID... Читать полностью
Направила Читать полностью
Застройщик открыл по доверенности на мое имя эксроу-счет.В своем ЛК вижу этот счет и на нем написано: Эскроу счет.... Читать полностью
Здравствуйте, отправил Читать полностью
После просьбы пересмотреть обращение, вообще другое ответили, я отправил обращение в Т-Банк, что нужно вывести сред... Читать полностью
Добрый день, 29.10.2025 я положила на свою карту ВТБ около 117 000, перекинула сразу же на накопительный счет. 01.1... Читать полностью
27 января 2026 года я получил блокировку по 115 ФЗ, крайняя моя операция была на 574₽ мне занкомый перевел деньги и... Читать полностью
Проблема решена в полном объеме, процентная ставка изменена, график платежей обновлен.Проблему помог решить руковод... Читать полностью
Добрый день!Решила поучаствовать в акции от ОТП банка - заказать карту по ссылке, оплатить ей и ждать сертификат.Ак... Читать полностью
хотел бы знать решение по ипотеке Читать полностью
Здравствуйте, шокирована ситуацией и возмущению нет предела!Несколько месяцев назад в личном кабинете интернет банк... Читать полностью
Я посмотрела и не нашла на этом сайте поддержку Читать полностью