Список вопросов

Требуется уточнение

Обман с кешбеком.. Пишут в программе 1 процент за все платежи и маленькая потом приписка на программу лояльности которая противоречит ране сказанному и написанному кучей ограничений. Это маркетинговые уловки и жульничество т банка.

Иные вопросы

29.01.2026 20:50

Т-Банк

Автор

user-24648798567

г Москва

Не внимательно читаете или там неняетесь... Все четко и понятно написано что и кап нарушаете. Какой бред и оправдания несёте. Вы больны? В Т-Банк

(юридический адрес банка)

От: [Ваше ФИО]

Контактные данные: [Ваш телефон, адрес электронной почты]

По вопросу: О нарушении законодательства в маркетинговой практике и программе лояльности

Претензия

Уважаемые представители Т-Банка!

Настоящим письмом выражаю несогласие с вашим ответом от [укажите дату] и считаю, что банк нарушает права потребителя, а также действующее законодательство Российской Федерации.

В вашем ответе указано, что условия программы лояльности, включая исключения по начислению кэшбэка (например, на платежи и переводы через мобильное приложение), были мной приняты в момент подписания Заявления-анкеты и совершения операций. Однако хочу обратить ваше внимание на следующие нарушения:

1. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст. 10) – банк не предоставил полную и достоверную информацию об условиях программы лояльности в момент рекламирования услуги. Рекламные материалы, обещающие «кешбек 1% на все», вводят потребителей в заблуждение, так как значительные ограничения скрыты в многостраничных документах, с которыми клиент знакомится уже после оформления карты.

2. Нарушение ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» – условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством, являются недействительными. Ссылка на то, что «совершение покупки является акцептом», не освобождает банк от ответственности за предоставление недостоверной информации на этапе маркетинга.

3. Нарушение ст. 5 Закона «О рекламе» – реклама услуг банка (в частности, обещание кешбэка 1% на все операции) является недостоверной, поскольку не раскрывает существенные ограничения, влияющие на получение обещанного вознаграждения.

4. Нарушение ст. 428 Гражданского кодекса РФ – договор присоединения (к которому относятся правила программы лояльности) не может содержать скрытые условия, существенно ограничивающие права потребителя, если они не были явно оговорены при заключении договора.

Требую:

1. Пересмотреть решение о начислении кешбэка по операциям, которые были совершены мной в соответствии с первоначальными ожиданиями, сформированными рекламными материалами банка.

2. Внести изменения в рекламные материалы и процедуру информирования клиентов, чтобы все существенные ограничения программы лояльности были доведены до сведения потребителя до момента заключения договора.

В случае отказа оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, а также в суд для защиты своих прав.

Здравствуйте.

Мы не нарушаем законодательство РФ. Все бонусы начисляем согласно условиям программы лояльности. Работаем открыто, от клиентов ничего не скрываем. Правила обслуживания и тарифы карт размещаем в открытом доступе, с которыми клиент может ознакомиться до оформления карты и во время ее использования.

Клиент может прочитать условия программы лояльности на этапе заполнения заявки на нашем сайте, при использовании поисковой строки в приложении или уточнить информацию в службе поддержки. В чате и на горячей линии сотрудники готовы объяснить условия по начислению бонусов.

Начисляем кэшбэк по категории "1% на все покупки" по операциям, которые проходят по правилам расчета бонусов. Обман не приветствуем.
Согласно пункту 3.6 условий карты Платинум, мы не начисляем кэшбэк за платежи и переводы через личный кабинет или приложение. Список исключений является неотъемлемой частью программы лояльности, которые доступны по ссылке под списком категорий в приложении.

При подписании договора вы подтверждаете, что ознакомились со всеми его условиями, размещенными на сайте tbank.ru, понимаете их и согласны с ними. Наши условия обслуживания не противоречат законам Российской Федерации.

Найти правила карты можно в приложении: на главном экране перейдите в раздел "Кэшбэк и бонусы" → выберите раздел с выбранными категориями на месяц → перейдите в "Условия программы лояльности".

Проверим, можем ли пересмотреть решение по начислению бонусов. С итогами вернемся лично.

Также готовы зафиксировать ваши идеи по оповещению наших клиентов. Опишите, пожалуйста, подробнее предложения в службе поддержки, и мы передадим информацию в профильный отдел.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1226 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Установка приложения Банки.ру