76
23.01 я оформил заявку на дебетовую карту через сайт Альфа-Банка и выбрал доставку на тот же день с 15:00 до 17:00. В указанное время курьер не приехал, и мне даже не позвонили, чтобы предупредить о переносе доставки. Только 24.01 со мной связались и сообщили о невозможности доставки, после чего я согласился на новое время 26.01 с 15:00 до 17:00.
26.01 курьер приехал, я заполнил анкету, предоставил паспорт для фотографирования, также была сделана моя фотография. После 10 минут обработки данных курьер сообщил, что не может выдать карту «по неизвестным причинам», посоветовав обратиться в отделение банка.
После этого я сразу написал в поддержку, создал обращение и получил автоматический ответ. Однако при попытке открыть обращение в приложении Альфа-Банка столкнулся с ошибкой: «Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться». Я выполнил процедуру регистрации более 15 раз, но ошибка сохранялась. Обращения в поддержку не принесли результата мне лишь сообщили, что специалист свяжется, однако этого так и не произошло.
В результате я потратил значительное время, столкнулся с техническими сбоями и непрофессиональным обслуживанием. Это нанесло ущерб моему доверию к банку и причинило неудобства.
Прошу не ограничиваться формальными извинениями нужны конкретные действия.
А именно срочный контакт со мной и закрытие счета и удаление всех моих персональных данных из систем банка.
Даты и факты:
- Заявка оформлена 23.01, доставка не осуществлена.
- Повторная доставка 26.01 карта не выдана без объяснения причин.
- Технический сбой в приложении заблокировал доступ к обращению.
- Обращения в поддержку игнорируются.
Приветствую!
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Вам нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном для получения моментальной дебетовой карты и прохождения полной идентификации.
Ваша критика помогает нам расти, поэтому мы обязательно учтём этот опыт, чтобы стать лучше. Также мы проведём внутреннюю проверку качества работы представителей и если найдём ошибки, то обязательно примем меры.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Без моего ведома подключили альфа защитник, я узнала об этом когда списали деньги, при обращении в банк с просьбой... Читать полностью
Здравствуйте, Зарегистрировался я на сайте slidy.al и оформила у них подписку за 1 рубль, после чего через пару дне... Читать полностью
Взял потребительский кредит в Альфа-банк, пообещали снижение ставки на 2% призакрытии других двух кредитов. Рассчит... Читать полностью
Хотел выразить благодарность банку в виде отзыва ,но его не зачтли Читать полностью
Здравствуйте. Я не являюсь клиентом этого банка, но по каким то, непонятным для меня, причинам, банк совершает звон... Читать полностью
Добрый день! Картой Альфа-банка, я погасила задолженность в другом банке, также картой были совершены покупки. Льго... Читать полностью
Добрый день! Нет ответа Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо! Но теперь я оформил новый вклад, и обе эти страховки подключились снова. Как и в первый раз,... Читать полностью
Добрый день! Я не могу зайти в приложение банка. У меня вход настроен по отпечатку пальца, но сразу после отпечатка... Читать полностью
Добрый день! Сегодня при оформлении вклада мне автоматически подключили платные страховые полисы "Альфа-защитник" и... Читать полностью
Взял потребительский кредит в Альфа-банк, пообещали снижение ставки на 2% призакрытии других двух кредитов. Рассчит... Читать полностью
Добрый день! Я не могу зайти в приложение банка. У меня вход настроен по отпечатку пальца, но сразу после отпечатка... Читать полностью
Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, сделать вынужденный обмен авиабилета в сервисе альфа тревел. Мучаюсь уже месяц,... Читать полностью
Заказывалала карту в Альфа банке, 28.09.2025г сотрудник банка Терновой Алексей Сергеевич доставил карту домой и пом... Читать полностью
Опять очередная отписка!!! Вопро НЕ РЕШЕН. Обращение А26012811562 И ОСТАЛЬНЫЕ вы и ваши сотрудники намерено исказил... Читать полностью
Уже несколько месяцев пытаюсь избавиться от подписки Альфа смарт, но за нее все равно продолжают списывать деньги.... Читать полностью
Заботина Ирина Вадимовна, ничего вы не ответитеХочу предупредить всех, кто может столкнуться с подобным. Моя истори... Читать полностью
26.03.2025 Вы ответили клиенту, что "подключить услугу "Альфа-Смарт" без согласия не можете". Не правда !!! Моему с... Читать полностью
Добрый день! Ответ поддержки и ваш не отличается. Только свои данные я передал по первой реферальной ссылке. Читать полностью
Добрый день ! Решила поучаствовать в альфа-пятнице для бизнеса 100 процентов возврат баллами , максимум 3000 баллов... Читать полностью
Здравствуйте обьясните у меня заблокировали только переводы по кьюар? Читать полностью
Уже написала Читать полностью
В личном кабинете я назначила встречу 31.01.2026 с 14 до 18. Представитель не явился, никто не написал. В тех.подде... Читать полностью
ДД, при оформлении в июле 2025 образовательного кредита выездной менеджер Вашего банка оформила кредит на 1 семестр... Читать полностью
24.12.2025 пришло смс с персональным предложением потратить по карте банка до конца месяца 2000 и до конца следующе... Читать полностью
Без моего ведома подключили альфа защитник, я узнала об этом когда списали деньги, при обращении в банк с просьбой... Читать полностью
Добрый день! 2 месяца не могу добиться ответа от банка по моему обращению №260128-7001-648645. 06.12.2025 г. я заше... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/972152/Суть вопросов в том что человек дал согласен на обр... Читать полностью
Ранее, в рамках 115-Ф банк запросил информацию.Я выполнил все требования банка, были предоставлены в банк все необх... Читать полностью
01.02.2026 через ЛК была проведена оплата за Обучение. В шаблонах было предложено указать ИНН плательщика и паспорт... Читать полностью