Прошу рассмотреть мою ситуацию повторно в рамках службы качества обслуживания. Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 10 лет, банк для меня основной. По кредитной карте льготный период действовал до 28.01 включительно. 28.01 вечером мной был инициирован платёж на полное погашение задолженности, однако по ошибке он был отправлен по реквизитам, из-за чего зачисление прошло как межбанковский перевод и произошло 29.01 в 02:30. Уже около 05:00 утра были списаны проценты в размере 27 893,80 рублей и отражена просрочка. Задержка составила несколько часов и носила исключительно технический характер - платёж был создан в срок, обязательство я не игнорировал. Как только увидел ситуацию, сразу полностью закрыл задолженность, даже за счёт заёмных средств. Я понимаю формальную сторону договора, однако прошу рассмотреть ситуацию по сути и в рамках лояльности, как разовое исключение.
Прошу: пересмотреть начисление процентов 27 893,80 рублей и рассмотреть возможность их возврата как исключение.
Надеюсь на клиентоориентированный подход и сохранение долгосрочного сотрудничества.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel26 января 2026 года с моего счёта (карта ··6080) произошло два одинаковых списания по 399 ₽ за подписку «Альфа-Смар... Читать полностью
Отправила номера, с которых звонил и скрин сообщений на ватсап сотрудника данного банка, что он открыл мне счёт. И... Читать полностью
Ужасный банк!!! Не предупреждая, в одностороннем порядке изменяют лимит кредитной карты. Придете вы к примеру в маг... Читать полностью
Я очень надеюсь, что все обойдется без дальнейшей эскалации, что банк посчитает возможным прийти к урегулированию;... Читать полностью
Как и многие получал карту через курьера. В октябре 2025 года карту забрал и активно начал ею пользоваться. В январ... Читать полностью
В Альфа-Банке (довольно давним клиентом которого я являюсь) у меня имеются две кредитки и два кредита. Пока была во... Читать полностью
Сегодня(05.02.2026) мне на почту пришло сообщение, что на мое ИП ФИО забронирован бизнесс- счет. После чего мне нач... Читать полностью
по ошибке отправила платеж не тому человеку, на большую сумму и пытаюсь отозватьь ни в чат ене на горячей линии ни... Читать полностью
О том , что подключён Альфа Смарт мне никто не сказал и я об этом уже возмутилась 10 января при возврате комиссии,... Читать полностью
нужна медстраховка с 6 июля 2026год по 30 августа 2026г. на одного человека на туристическую поездку обеспечением о... Читать полностью
Как и многие получал карту через курьера. В октябре 2025 года карту забрал и активно начал ею пользоваться. В январ... Читать полностью
Добрый день, альфа банк заблокировал по ФЗ 115, документы предоставить не могу, счёт закрывать банк отказывается и... Читать полностью
Осталяла отзыв 16 января , хотела узнать почему отзыв не прошел ? Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
Добрый вечер, только что 05.02.2026 22:30 (по времени Владивостока) списали деньги за сервис "Slidy". Подпиской я п... Читать полностью
Списали 279 рублей, хотя никакую подписку я не подключала, за что это снялись деньги? Читать полностью
Была акция "Оформи детскую карту и получи 1000 рублей после совершения покупок на 1000 рублей". Условия акции были... Читать полностью
Вы себя хорошо чувствуйете Я вам реквизиты ИА для какой цели направляю.? !Прошло 3 дня ,никто так и не перезвонил.... Читать полностью
Претензия Дата подачи претензии: 5 февраля 2026 год.Настоящая претензия касается блокировки моих банковских счетов... Читать полностью
Вот такая смс пришла, но у меня нет там долга Читать полностью
Здравствуйте. 4 февраля увидела, что 3 февраля, произошло списание СберСпасибо в размере 22967,05 бонусов. В этот ж... Читать полностью
Беловолов Рустам Казбекович. Здравствуйте. Я 04.02.2026 в 17:57:18 через банкомат Id 302063 ВТБ банка пытался внест... Читать полностью
хорошо, раз банк увидел в моих операциях мошеннические действия ( хотя никаких мошеннический действий не было, я не... Читать полностью
Ну поехали! Услуга оплачена , деньги списаны со счета ))))Первое обращение на горячую линию 18.12.2025. Ответ : Сей... Читать полностью
26 января 2026 года с моего счёта (карта ··6080) произошло два одинаковых списания по 399 ₽ за подписку «Альфа-Смар... Читать полностью
Вопрос снят. Спасибо Марии, которая готова была прислать курьера аж в Посольство. НО! не надо говорить: "для отправ... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня звонили в банк, чтобы банк заблокировал счет брата (ушел на СВО). Им сказали срочно избавитьс... Читать полностью
вы понимаете,что я вам пишу? Читать полностью