3
Более двух недель не могу открыть брокерский счет для получения подарочных акций новому клиенту. Клиентом банка более 11 лет не являюсь, последний банковский счет закрыт в марте 2015 года, брокерских счетов никогда не было. При попытке дистанционного открытия появляется сообщение: "Вы уже являетесь клиентом банка или ранее пользовались нашими услугами, обратитесь в офис". Тоже самое написали в ответе на обращение №2724645 от 19 января 2026 года.
03 февраля 2026 года я обратилась в офис по адресу: город Москва, улица Маршала Чуйкова, дом 4. Сверили данные, актуализировали телефон, подтвердили, что активных продуктов нет. В открытии брокерского счета отказали, сказали могут открыть только карту Халва и через личный кабинет карты я смогу открыть брокерский счет. Карта мне не нужна, другие продукты тоже, нужен только брокерский счет. По закону РФ "О защите прав потребителей" (пункт 2 статьи 16) нельзя обусловливать продажу одних товаров и услуг обязательным приобретением других товаров и услуг. Договор на ведение брокерского счета является публичным договором и в силу статьи 426 Гражданского кодекса РФ должен заключаться с любым лицом при обращении. На сегодня банк продолжительное время, более двух недель, нарушает мои права потребителя и не дает открыть брокерский счет.
Обращения к представителям банка по различным каналам ни к чему не привело. Создали еще одно обращение №2869625 от 03 февраля 2026 года, предлагают ждать еще 15 дней(!). В качестве альтернативы предлагают открыть в отделении банковский счет для получения доступа в личный кабинет банка, открыть там брокерский счет, потом закрыть банковские продукты. Или пробовать открыть брокерский счет в приложении Совкомбанк Инвестиции. Фактически мне навязывают ненужные банковские услуги, установку ненужного софта, сознательно затягивают решение на стороне банка. При этом все сотрудники подтверждают, что активных продуктов у меня нет, под критерии нового клиента я попадаю, ошибка в Совкомбанк Инвестиции носит технический характер, но сделать ничего не могут кроме принесения вежливых извинений.
Срок предложения с подарочными акциями истекает в конце февраля и позже этого времени мне ничего уже не будет нужно от вашего банка. Ранее у меня имелись продукты Хоум Кредит банка, возможно это влияет на ошибку, но любой нормальный банк должен оперативно решать такие вопросы. Здесь я наблюдаю полную некомпетентность, неудовлетворительную работу и отстранение от проблемы. Вместо того, чтоб делать дело Совкомбанк мучает меня рекламным спамом и пишет дежурные кейсы общения.
Настаиваю на установке высокого приоритета по обращению №2869625 от 03 февраля 2026 года, обеспечении возможности открытия брокерского счета через личный кабинет, получении всех положенных новому клиенту выплат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Мне в банки ру одобрена кредитная карат лимит 80000 рублей, это ли значит если я приду в отделения банка мне не отк... Читать полностью
Почему после операции возврата деньги отобразились на балансе карты, а спустя 2 дня их же предоставили в качестве з... Читать полностью
Каждый день звонит представитель и робот представитель и предлагает кредит. Звонки по несколько раз в день!!!Прекра... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал счёт и удерживает мои деньги под формальным предлогом 115-ФЗЯ являюсь клиентом ПАО «Совкомб... Читать полностью
В отделение Совкомбанка мне отказано в выдачи денежных средств и расторжении договора. Я обратилась в отделение Сов... Читать полностью
Здравствуйте.Совкомбанк не отдает мне мои денежные средства. У меня открыт счет в банке, счета заблокированы- огран... Читать полностью
Наслышана как халва обманывает своих клиентов, "но не меня" подумала я проработав 5 лет в банке. Что в итоге? Год,... Читать полностью
Добрый вечер, Маргарита.Совкомбанк ограничил операции по моему счёту и банковской карте и потребовал предоставить э... Читать полностью
5.02.2026 с карты Совкомбанк делала перевод в размере 60000 на свою же карту в Альфа-Банк.За данный перевод Совкомб... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, шла процедуры банкротсва и финансовый управляющий открыл счета на мое имя в Совкомбанке, п... Читать полностью
Классическая история для Совка. Блокируют карту абсолютно непонятно за что — без комментариев и внятных причин. Пик... Читать полностью
Здравствуйте, у вас обучение на платной основе. Хотелось бы научиться управлять финансовыми инструментами. Эдда. Читать полностью
Мною, ошибочно был создан брокерский счет, в приложении это сделать совершенно не составит проблем... надо один раз... Читать полностью
Счёт открывался дистанционно и логично что я требую закрыть его так же, но требуют идти в банк с бумажками! 🤦 Читать полностью
21.02.2024 после долгих консультаций я открыла в банке ИИС третьего типа, который позволяет одновременно иметь три... Читать полностью
Добрый вечер, оставьте пожалуйста комментарий к отзыву. Специалисты сайта не могут его проверить без комментария.ht... Читать полностью
Добрый вечер, оставьте пожалуйста комментарий к отзыву.https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/4... Читать полностью
Здравствуйте. С 12.09.25 являюсь участником акции "100 Акций новым клиентам" за открытие брокерского счета обещали... Читать полностью
Не могу инвестиции на свою карту положить как быть? 89219921194 кирилл Читать полностью
Добрый день. Вчера открыл виртуальную карту в приложении МТС деньги. Через приложение мой МТС отправил паспортные д... Читать полностью
Мне в банки ру одобрена кредитная карат лимит 80000 рублей, это ли значит если я приду в отделения банка мне не отк... Читать полностью
Заблокировали карты по компроментации что мои данные попали 3 им лицам,и ограничили выпуска карт и получить не могу... Читать полностью
1.Вопрос заключался в другом!!!!! А именно, в сроках проверке и в доступе к счету для осуществления налоговых плате... Читать полностью
Помогите закрыть счет , карта давно заблокирована. Войти по ней в личный кабинет нет возможности. Пишут войти по др... Читать полностью
Это не меняет того, что при открытии счёта было обещано, что акционная ставка для нового клиента будет фиксированно... Читать полностью
подскажите пожалуйста информацию по номеру операции REQ20260127-8422 из-за которой вы подали данные в цб и мне забл... Читать полностью
Я выбрал категорию кэшбэка 5% и оплатил проживание в отеле (страна Китай, "Гостиница Цзиньлин Шэньчжоу", г. Ляньюнг... Читать полностью
Мария, добрый вечер! Не знаю, как мне поступить, поэтому Вам пишу.Дело в том , што в службе поддержки, по Вашей рек... Читать полностью
Обманываете с процентами кешбека . Нигде не упоминаете инфу о деталях которую потом рассказывают в поддержке , когд... Читать полностью