95
Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. Около 2 недель назад, у меня случилась проблема - я забыла пароль от входа в личный кабинет ВТБ. КАЗАЛОСЬ БЫ, НЕБОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА, КОТОРАЯ РЕШАЕТСЯ В ДРУГИХ БАНКАХ ОДНИМ ЗВОНКОМ (НАПРИМЕР, В АЛЬФЕ), НО ТОЛЬКО НЕ В ВТБ!!! Я несколько раз звонила на горячую линию ВТБ, с надеждой, что мне помогут восстановить доступ удаленно, меня посылали в банкомат, но, дело в том, что я давно не пользовалась "пластиком" - картой и просто забыла от нее пин-код.
Из тех операторов, с которыми я консультировалась НИКТО не сказал мне, что восстановить пароль можно через голосового помощника (один оператор к чему-то подключал, но потом соединение просто сбрасывалось). Также операторы настаивали, что у меня айфон и поэтому я должна восстанавливать пинкод только в офисе банка. (Забегая вперед, выяснилось, что смена пинкода решается через голосового помощника, а айфон это совсем не проблема для опытного оператора, то есть данные операторы меня просто дезинфомировали. По их работе я оставила обращение под номером №26649490, прошу провести расследование).
Смирившись, я выбрала свой выходной день 31.01.26, чтоб посетить офис ВТБ, который работает по субботам до вечера, на моем районе в г. Краснодаре, это был Мачуги, 49, однако, яндес карты пишут, что офис больше не работает и мне пришлось заазывать такси и ехать в офис ВТБ по адресу Краснодар, ул. Ставропольская 252.
Я приехала около 15.30. В офисе было СОВСЕМ ПУСТО. Там сидели 2 женщины, одна из них - сомнительного вида, в полосатой блузке (имя и видео прикладываю в дополнительную информацию). Другая сорудница произвела впечатление старшей - она была одета нормально, в пиджаке. Также с ними стоял какой-то непонятный мужчина. Я зашла и попросила БЫСТРО решить очень ПРОСТУЮ ПРОБЛЕМУ - помочь восстановить пароль от ЛК.
По ним было видно, что уже суббота и девочки хотят домой. Они сказали мне, что у них нет интернета и чтоб я куда-нибудь пошла. НИКТО НЕ ПРЕДЛОЖИЛ НИ ГОЛОСОВОГО ПОМОЩНИКА, ЧТОБ СМЕНИТЬ ПИНКОД, НЕ СОПРОВОДИЛ К БАНОМАТУ И НЕ ПОМОГ С ПАРОЛЕМ. Да им вообще было наплевать, они и не собирались работать.
Та сотрудница в полосатой блузке открыла свой рот и, вместо, урегулирования ситуации просто нахамила мне. ЭТО НЕ ИМИДЖ БАНКА ЭТО КОЛХОЗ! Она вообще сотрудница? По этой проблеме я составила обращение под номером CR-16177192. Прошу провести внутреннее расследование и привлечь данных сотрудниц к дисциплинарной отвественности. Видео их прилагаю в дополнительной информации.
Прошу банк ВТБ компенсировать мои расходы на такси от этой бессмысленной поездки (чеки прилагаю).
В итоге мне очень повезло и мою проблему, когда я уже совсем отчаялась, полностью решила УДАЛЕННО оператор горячей линии Татьяна ПО ТЕЛЕФОНУ за 5 минут (ее личный номер 70241366) ей лично я напишу отдельную благодарность.
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с описанной ситуацией. Информацию, изложенную в отзыве, мы направили в профильное подразделение для проведения служебной проверки. В случае выявления нарушений со стороны сотрудников мы применим соответствующие меры воздействия.
Для установки / изменения ПИН-кода карты рекомендуем:
- обновить приложение до последней версии;
- воспользоваться интернет-банком;
- написать в чат-бот ВТБ Онлайн;
- воспользоваться IVR.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Жду ответа Читать полностью
2 ИП. Перешли на АУСН. Выбрали ВТБ. Отработали январь. Зашли посмотреть операции в сервис. Сотни операций вместо ма... Читать полностью
Являюсь клиентом Почта Банка, есть кредитная карта которую хочу закрыть, нет доступа к онлайн банку. Информацию по... Читать полностью
Добрый день!06.02.2026 обращалась в отделение по адресу Ташкентская 92 для открытия вклада, обратилась к девушке по... Читать полностью
Добрый вечер Требую вернуть деньги за снятие в размере 399 рублей За ту услугу, которой я не пользовалась Прошу дат... Читать полностью
Хотела перевести средства, совсем небольшую сумму в другой банк по СБП себе. Даже 5000 руб. отклонили без объяснени... Читать полностью
Добрый день. К сожалению, тяжело заболел и необходимо дорогостоящее лечение за пределами РФ. Необходимо организоват... Читать полностью
Пополняла счет в Т-Банке через банкомат ВТБ 7 февраля в 19.30, номер 305413. 25 000 рублей положила на счет, банком... Читать полностью
02.02.2026г. в 16ч.39 в банкомат банка ВТБ 305016, г.москва, ул.Дубравная, д.51,стр.2 "ГМ Глобус" внесла налич. 20... Читать полностью
банк приостановил он лайн банк не законно.Банк заблокировал он лайн банк из за того что не захотел принимать жалобу... Читать полностью
Добрый день!06.02.2026 обращалась в отделение по адресу Ташкентская 92 для открытия вклада, обратилась к девушке по... Читать полностью
Добрый день!Очень не клиентоцентричное обслуживание в офисе банка. Целый час заняло подтверждение нового паспорта и... Читать полностью
Мобильное приложение ВТБ-онлайн выдало предупрежение, что через 3 рабочих дня мой номер телефона будет отвязан. Нео... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокировали сначала переводы, потом учетную запись, следом карту. Теперь снять деньги не могу. Читать полностью
Доброго времени суток! Являсь вашим клиентом на протяжении полутора лет, каждые 2 месяца блокируют личный кабинет.... Читать полностью
Так я уже 7 раз был У Вас в офисе, Они [censored] не знают что за ограничения, ни старший специалист ни начальник о... Читать полностью
Я,являюсь много лет клиентом банка,привилегия. Сегодня,мне было необходимо внести крупную сумму . Просто сотрудник... Читать полностью
При переводе пенсии в ВТБ менеджер уверяла, что уведомления от банка будут бесплатными. Сегодня от банка пришло соо... Читать полностью
отлично, вы еще и не признаете свою вину. Я приехала на такси в свой выходной день в ваш офис!!! с надеждой что ваш... Читать полностью
03 января 2026 года по одной из моей карт был возврат денежных средств в сумме 14000,00 по категории «театры и кино... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
На сайте банка оформил заявку на автокредит, которую одобрили. Скачал приложение банка ВТБ-онлаин и направился в оф... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью
Приветствуем вас на странице азартных развлечений!Здесь представлен актуальный рейтӥнг лучших онлаин -к... Читать полностью