21
Город Псков.Офис Советская 40.Ситуация такая. Покупаю жилье с помощью военного сертификата плюс собственные средства. Был открыт счет эскроу и нужно было внести туда сумму 770 734 руб. Пришел в банк сотрудник сказала вносите онлайн через приложение. Я не зная что нужно внести копейка в копейку внес на всякий случай сууму 770 750 руб. Взял у сотрудника распечатку с балансом и отнес риелтору. Она удивилась почему сумма отличается на 16 руб от той что в договоре и сказала что нужно было внести именно эту сумму (о чем сотрудник мне даже не сказал). Ладно. Через приложение невозможно снять деньги с эскроу счета,только пополнить.Написал оператору мне предложили сходить в офис и сотрудник мне поможет снять.Пришел в офис, мне сказали вопрос будет решен в течение суток.Прошло несколько дней баланс не поменялся. Иду снова в офис, принимает меня другой сотрудник, составляет обращение от моего имени,сказав что свяжется со мной когда дадут ответ. Вечером этого же дня мне звонят и говорят что необходимо написать заявление в свободной форме и согласие застройщика. Сходил к риелтору она сделала согласие с печатями,подписями и так далее. Прихожу в банк,сотрудник который меня в прошлый раз принимал на выходном,иду к другому,он принимает от меня заявление и согласие. Проходит несколько дней,мне приходит 16 рублей на счет карты.При этом баланс эскроу счета не меняется.Я пишу обращение что баланс не изменился.Пишут что нужно подождать несколько дней чтобы решить вопрос.Жду. Присылают ответ что нужно написать заявление и согласие от застройщика получить.Я звоню на горячую линию,обьясняю что уже все отдал давно в офис. Спрашиваю откуда зачислились 16 рублей на карту если не списались при этом с эскроу счета. Мне отвечают что банк чтобы закрыть вопрос просто зачислили мне эти деньги на счет.Очень интересно как это возможно.Просто подарили мне 16 рублей??? Ладно,иду в офис обясняю ситуацию мне говорят подождите баланс может изменится в течение 3 дней.Жду три дня - сумма та же,16 рублей не списали.Пишу обращение, через несколько дней приходит ответ что необходимо принести заявление и согласие. Я отвечаю что уже давно все предоставлено в офис и что по решению зачислили 16 рублей,но НЕ СНЯЛИ с эскроу счета. Отвечают что необходимо предоставть данные сотрудника принявшего заявление.Иду шестой раз в офис,беру данные,отправляю на указанную почту.Проходит еще три дня ни ответа ни привета. Итог: у меня горит сделка, сертификат имеет ограниченный срок действия,благодаря ВТБ банку я могу остаться без квартиры и потеряю внесенный задаток.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить дату вашего рождения.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.
В теме письма просим указать «Горячая линия 995121».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Русские сказкиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
Банк ВТБ, несмотря на уверение сотрудников, что платные услуги вам не подключили при выдаче карты. 10 раз перепрове... Читать полностью
В конце января 2026 г. одной из категорий на получение кешбэка за февраль были выбраны "спортивные товары". 10.02.2... Читать полностью
Добрый день!Согласно условиям кредитного договора, дата платежа по кредиту равна 10 числа каждого месяца. Я внесла... Читать полностью
Здравствуйте, уточнить хочу у Вас, подскажите, пожалуйста, оставляли ли отзыв на сотрудника банка Никита 70352550 с... Читать полностью
В офисе тоже помочь не могут, я написал это в сообщении выше.Ну другого ответа я не ожидал, вопрос нерешаемый.Мы те... Читать полностью
Я служу в зоне СВО, мне пришли выплаты за ранение и хотел сделать перевод и мне заблокировали учётную запись. Прос... Читать полностью
Добрый день! Оформила карту по акции ДМ. Покупки более чем 1000 совершила в январе, бонусов мне ее прислали. Контак... Читать полностью
Придя в банк специалист кредитного отдела оформила кредитную карту уверив меня о беспроцентном пользовании денежных... Читать полностью
Как получается что приставы сняли арест три месяца назад, а банк не получил документы до сих пор? Кто ответит за мо... Читать полностью
Здравствуйте, уточнить хочу у Вас, подскажите, пожалуйста, оставляли ли отзыв на сотрудника банка Никита 70352550 с... Читать полностью
Как получается что приставы сняли арест три месяца назад, а банк не получил документы до сих пор? Кто ответит за мо... Читать полностью
30 января 2026 г. находясь под тяжелым психологическим давлением пожилая клиентка (73 года) обратись в отделение ба... Читать полностью
все отправил на электроннку, обратной связи не увидел дошло письмо или нет . Читать полностью
В банке все равно и называются выдавать наличные. Покащывала ваше сообщение и ответ на обращение. Они идут в отказ.... Читать полностью
После процедуры банкротства, все банки закрыли мои кредиты. Конечно же, кроме данного банка. Почему Ваш банк не з... Читать полностью
Добрый день. Проблема в том, что открыла дебетовую карту для использования всеми услугами. В итоге с момента открыт... Читать полностью
Отправила письмо. Как долго ждать ответ. Читать полностью
Оформила карту по реф.ссылке друга . Но сотрудник банка выдал мне ее так будто этл я пришла за картой к ним в банк.... Читать полностью
Здравствуйте! Пришел в отделение банка выпустить карту, так как сломал ее. Мне сказали, что перевыпустить карту нуж... Читать полностью
Здравствуйте!Скажите, моё письмо по эл. почте в банк принято к рассмотрению? Читать полностью
Добрый день уважаемый т банк я являюсь клиентом премиум обслуживание05.02 я уехал со своими друзьями в казань когда... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2025 года пригласила друга по ссылке, условия были выполнены в декабре 2025 года. В январе... Читать полностью
В июне 2025 года Мне оператор предварительно рассчитывала что при внесении в дату платежа, 15.06.2025 суммы 540000... Читать полностью
в декабре 2025 пригласила друга,все условия выполнены. в январе с 25 по 31 число 2026 должна была поступить выплата... Читать полностью
Здравствуйте такая ситуация пару лет назад мне заблокировали карты Сбербанка, и доступ в личный кабинет, мне очень... Читать полностью
пишет : неверный код пароль. Вчера был верный..Что это ? Не могу зайти в личный кабинет. Читать полностью
Здравствуйтк, wace ai автоматически снял 899р. Пожалуйста, сделайте возврат Читать полностью
Меня интересует, какие именно операции вызывают у вас сомнения или опасения ? Чтобы я мог дать вам отчет по этим оп... Читать полностью
Банк ВТБ, несмотря на уверение сотрудников, что платные услуги вам не подключили при выдаче карты. 10 раз перепрове... Читать полностью