604
В начале января 2026 мне заблокировали доступ в ЛК.
Единственный продукт, который я использую в ВТБ - это ипотека и ЛК мне нужен, чтобы гасить её.
По телефону горячей линии сказали, что не знают почему заблокировали, сказали что теперь я должен платить по реквизитам. А чтобы разблокировать нужно прийти в офис.
Я оплатил по реквизитам сумму, которая была указана в смс от банка, без просрочки .
В день, следующий за сроком списания мне поступил звонок, в ходе которого сотрудник сообщил, что у меня образовался долг.
В итоге мне всё-таки пришлось потратить время и придти в офис в г. Санкт-Петербург на Московский просп. 220 23.01.2026 в 18:30 (номер талона А001), чтобы разблокировать ЛК, и... мне сказали что не могут его разблокировать! То есть по телефону горячей линии мне три разных сорудника сказали, что для разблокировки нужно придти в офис, а в офисе, что не могут разблокировать. ВТБ, у вас там всё нормально?!
Хорошо, я спросил в офисе, что делать с долгом. Сотрудница сказала, что есть 3 варианта:
1) Оплатить по реквизитам в другом банке. В ВТБ этого нельзя сделать. Как так? Почему я не могу оплатить ипотеку, взятую в банке ВТБ в банке ВТБ?
2) Каждый месяц приходить в офис, где мне будут разблокировать УЗ в ЛК на 3 дня, чтобы я мог оплатить ипотеку. (!)
3) Написать на определённую почту, чтобы мне разблокировали УЗ. (Почему оператор горячей линии не сказал об этом?!)
Все три пунка выглядят как бред сумасшедшего. Зачем вы так всё усложняете. Я уже не хочу пользоваться вашими услугами, но вынужден платить ипотеку в вашем глючном банке.
При всём вышеизложенном мне так и не сказали за что конкретно мне заблокировали доступ в ЛК. Сослались на 115 ФЗ. При этом никаких операций, кроме зачисления средств на ипотечный счёт я не совершал.
У меня складывается впечатление, что банк ВТБ просто вставляет мне палки в колёса, чтобы я не мог платить ипотеку.
Добрый день!
Сообщаем, что Банк работает строго в соответствии с действующим законодательством и установленными Правилами. Для консультации по вопросам имеющихся ограничений необходимо обращаться в обслуживающий офис Банка. По дистанционным каналам предоставить информацию, к сожалению, не сможем.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Русские сказкиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Цифровая картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная карта
В конце января 2026 г. одной из категорий на получение кешбэка за февраль были выбраны "спортивные товары". 10.02.2... Читать полностью
Добрый день!Согласно условиям кредитного договора, дата платежа по кредиту равна 10 числа каждого месяца. Я внесла... Читать полностью
Здравствуйте, уточнить хочу у Вас, подскажите, пожалуйста, оставляли ли отзыв на сотрудника банка Никита 70352550 с... Читать полностью
В офисе тоже помочь не могут, я написал это в сообщении выше.Ну другого ответа я не ожидал, вопрос нерешаемый.Мы те... Читать полностью
Я служу в зоне СВО, мне пришли выплаты за ранение и хотел сделать перевод и мне заблокировали учётную запись. Прос... Читать полностью
Добрый день! Оформила карту по акции ДМ. Покупки более чем 1000 совершила в январе, бонусов мне ее прислали. Контак... Читать полностью
Придя в банк специалист кредитного отдела оформила кредитную карту уверив меня о беспроцентном пользовании денежных... Читать полностью
Как получается что приставы сняли арест три месяца назад, а банк не получил документы до сих пор? Кто ответит за мо... Читать полностью
У меня умер муж в 2023г. В ВТБ иппотека на мужа. Когда он умер звонила в банк спрашивала что делать. Как быть. Мне... Читать полностью
В офисе тоже помочь не могут, я написал это в сообщении выше.Ну другого ответа я не ожидал, вопрос нерешаемый.Мы те... Читать полностью
Здравствуйте, можно мне открыть карту в связи завершением процедуры банкротства Читать полностью
Второй день не могу решить проблему. 09.02.2026 попросила мужа снять наличные с моей карты, всего 13 тыс. Сама не м... Читать полностью
Причина блокировки какая я должен знать причину кто мне возместит перелет из за границы в Россию Читать полностью
Здравствуйте заблокировали приложение и карту причину толком и необъяснили, номер договора с вами ВТБ банк мне на п... Читать полностью
Добрый день, подскажите отделения с доступом к УРМ экс-рнкб? Не могу получить справки о оплате за обучение детей дл... Читать полностью
Доброе утро,сегодня было самое похабное отношение горячей линии!!! Девушка бросила трубку.... Не решив проблему!!!... Читать полностью
Решением не исполнять судебный приказ банк противопоставляет себя государству в лице судебной инстанции. Ознакомьте... Читать полностью
Колесникова Ю.В.Прошла процедуру банкротства 2.09.2025. Всю задолженность списали. Но в онлайн банке висит кредитна... Читать полностью
,Вопрос мой заключался в том, что :,, Можно ли воспользоваться банкоматом Почта банке для того чтобы пополнить счёт... Читать полностью
Офис Пермь какой адрес? В мобильном банке указано что пособие. Читать полностью
Здравствуйте, этому беспределу нету управы я считаю, просто так в наглую издеваются Т.Бизнесе, не рекомендую не в... Читать полностью
Не могу получить карту сбербанка с 2024 года, проверьте пожалуйста на блокировки Читать полностью
Плачу ипотеку восьмой год,оформлена в Домклик Сбера.Декабрь 2025г, январь 2026г в двух офисах Сбера проводила досро... Читать полностью
В конце января 2026 г. одной из категорий на получение кешбэка за февраль были выбраны "спортивные товары". 10.02.2... Читать полностью
Я открыл накопительный счёт в озон банке в цифровых рублях, обещали проценты по истечении срока, мало того что я не... Читать полностью
Сегодня вечером открывала вклад в МТС банке, по итогу деньги списали непонятно куда, вклад не открыт. Деньги не вер... Читать полностью
06.01.2026г. заблокировали карты и счета по надуманным причинам , далее для расторжения договора на оказание банков... Читать полностью
Значит уже месяца полтора назад испортил я дебетовую карту. Заблочил и назначил встречу для перевыпуска. Стандартны... Читать полностью
Здравствуйте, я являлся клиентом Альфа-Банка, попросил закрыть все мои карты и удалить личный кабинет. Но почему то... Читать полностью