Проблема со сменой ПИН, неполная или недостоверная информация о услуге

Здравствуйте. Сменить ПИН можно только одним способом - отсылкой DTMF кода роботу. У меня телефон Samsung Galaxy Note. В телефонном меню горячей линии DTMF тон работает без проблем, а вот сменить ПИН через робота невозможно. Пробовал несколько раз, не работает. Пришлось найти человека с кнопочной Nokia и, установив в него свою симку, сменить ПИН. Ужасно неудобно и безальтернативно. При выборе пластиковой дебетовой карты АО «Тинькофф Банк» мой выбор был основан на предложении оформить пластиковую карту банка, обращённому к неопределённому кругу лиц и размещённому на официальном сайте АО «Тинькофф Банк». Как то: Обзор бонусной программы поощрения потребителей (кэшбэк) https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/#earns=cashback [IMG]http://i.imgur.com/g3fNH06.png[/IMG] и Описание тарифа Tinkoff Black https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/tariffs/ [IMG]http://i.imgur.com/vgPiYAT.png[/IMG] В информации на официальном сайте АО «Тинькофф Банк» указано, что есть три типа возврата денежных средств (кэшбэк): 1) за покупки по карте - "Расплачивайтесь картой и возвращайте 1% от трат обратно на счет. Кэшбэк не работает для платежей через сайт и переводов на электронные кошельки." 2) за категории повышенного кэшбэка - "За покупки в определенных категориях банк начисляет 5% от суммы покупки. Категории вы выбираете сами в интернет-банке." 3) по спецпредложениям партнеров  -"Активируйте спецпредложения через сайт или приложение, чтобы вернуть до 30% от покупки у партнеров Тинькофф Банка." Во всех трёх вариантах отсутствуют ссылки и указания на имеющиеся, либо возможные дополнительные требования и ограничения. В результате использования карты выяснилось, что банк начисляет не [S]1%[/S] и не [S]5%[/S]. А - [B]ДО 1%[/B], и [B]ДО 5%[/B]. Но информация о том, что процент является плавающим, а при покупке товаров или услуг на сумму до 99 рублей включительно отсутствует вообще, в описании кэшбэка нет. Указал банку на то, что так как информация о возможных, либо имеющихся ограничениях до меня не доводилась, то было бы очень неплохо произвести перерасчёт и доначислить невозвращённые мне деньги. Но, АО «Тинькофф Банк» отказывается производить возврат денежных средств  в соответствии с размещённой на официальном сайте информацией (1% за все покупки, 5% за покупки по категории повышенный кэшбэк), ссылаясь на дополнительные условия и ограничения - Программа лояльности. В соответствии с правилами Программы лояльности (местоположение этого документа на сайте подсказал оператор на ГЛ. В комплект документации, предоставляемой клиенту вместе с картой, он не входит) % начисляется следующим образом: - покупка до 99 рублей 99 копеек - кэшбэк не начисляется. - покупка на сумму 100 и более рублей, сумма операции умножается на коэффициент (1 или 5), результат  округляется до целого числа в меньшую сторону и такая сумма начисляется Клиенту в виде кэшбэка. Пример - покупка на сумму 199 рублей 99 копеек (199,99*1) - округление до целого числа в меньшую сторону = 1 рубль кэшбэк. То есть, банк округляет 99 рублей 99 копеек до целого числа в меньшую сторону - до нуля. И начисляет Клиенту 1% от 100 рублей. Не от 199,99, а от 100. А теперь сами посчитайте, сколько процентов от 199,99 составляет 1 рубль (практически 0,5%). Но на сайте АО «Тинькофф Банк» это называется - 1% от суммы покупки. Причём в описании услуги (программы, акции) кэшбэк, никакой ссылки на эту Программу лояльности просто нет. Именно в соответствии с этой программой кэшбэк составляет не [S]1%[/S] и не [S]5%[/S], а [B]ДО 1%[/B] за покупки по карте и [B]до 5% [/B]за категории повышенного кэшбэка. Формулировки "1% за все покупки" и "до 1% за все покупки", а также "5% за категории повышенного кэшбэка" и "до 5% за категории повышенного кэшбэка" имеют абсолютно разные значения исходя из норм русского языка. В связи с этим,  АО «Тинькофф Банк» явным образом нарушает законодательство РФ, в частности: ЗоЗПП РФ Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) п.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ...- информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);...п.3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). А также, занимается недобросовестной конкуренцией на рынке в то время, как другие банки честно указывают % кэшбэка и честно его возвращают. Второй день пытаюсь добиться от АО «Тинькофф Банк» изменения формулировок на оф сайте с:"[S]1%[/S] за все покупки" на "[B]ДО 1%[/B] за все покупки", и с"[S]5%[/S] за категории повышенного кэшбэка" на "[B]ДО 5%[/B] за категории повышенного кэшбэка". Посмотрим, что банк любит больше - своих клиентов  или вводить их в заблуждение. Кстати, с бонусами за покупки по кредитным картам Тинькофф Платинум ситуация с расчётом начисления бонуса аналогична расчёту кэшбэка.