Ложь о снятии наличных без комиссии

30.09.2016 20:02
4586
26
Без оценки
Являюсь обладателем карты Тинькофф Блэк (MasterCard). В целом вещь удобная, но надо следить, чтобы вовремя возвращали кэшбэк и т.д. (за прошлый месяц недосчитался кэшбэка по нескольким операциям, сказали - придет в следующий период). Но главная претензия другая. Во всех открытых источниках и в условиях обслуживания карты Tinkoff Black банк гордо заявляет "Снимайте наличные бесплатно при сумме от 3 000 в любых банкоматах". По факту банкомат Газпромбанка, в котором мне было необходимо снять средства, запросил комиссию 3,9%. Учитывая, что рядом не было других банкоматов, а планируемая сумма к снятию была не копеечная - пришлость потратить кучу времени и нервов. Уточню сразу, что снять хотел более 3000 р., но не более 150000 за расчетный период (все в полном соответствии с правилами и тарифами банка). Вопрос встает принципиальный - если не в любом банкомате действуют условия карты, то: 1) В каких банкоматах эти условия действуют, а в каких нет? 2) Банк допускает прямой обман клиента и нарушение существенных условий договора. На мой запрос Банк мне отрапортавал по смс - "К сожалению, предоставить список банкоматов, где осуществляется безкомиссионное снятие наличных, не представляется возможным". После разговора с 4 разными операторами колл-центра я так и не добился ответа - на основании какого пункта договора или правил обслуживания фраза "в любом банкомате без комиссии" трактуется банком в стиле "может без комиссии, а может с комиссией". Итог: 1) не рекомендую оформлять данную карту, ведь в случае, когда вы будете расчитывать на заявленные условия о безкомиссионном снятии, может оказаться, что комиссия все таки будет. И будуте бегать искать другой банкомат. Причем до того как приедете к банкомату и вставите карту вы не узнаете, будет комиссия или нет. 2) Разочаровался в банке именно в части предоставления ложной информации клиентам. Ведь если "ЛЮБОЙ", то это значит ЛЮБОЙ банкомат должен выдавать более 3000 р без комиссии. А если только некоторые банкоматы - то так и надо писать, Причем банк так в рекламе и условиях обслуживания карты заявляет "Снимайте наличные бесплатно при сумме от 3 000  в любых банкоматах", а клиенту пишет "предоставить список банкоматов, где осуществляется безкомиссионное снятие наличных, не представляется возможным".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-12T13:31:11+03:00
Учитывая вновь открывшиеся обстоятельства, оценку решено снять.
Т-Банк
Т-Банк
2016-10-12T13:18:15+03:00
Здравствуйте. Банк, декларируя условия, всегда подразумевает условия именно нашего банка. И эти условия банком не нарушаются. Тем не менее, и пояснения на сайте банка есть, в разделе [url=https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/service/]как пользоваться[/url], а также в [url=https://static.tinkoff.ru/documents/secure/instr_card_security.pdf]рекомендациях держателям карт[/url] раздела тарифы. С Вами связался сотрудник и предоставил необходимые пояснения по вопросу. Надеемся, случившееся не окажет существенного влияния на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
22 053
отзывов
21 968
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Списание средств

Оценка 5

Добрый день! На днях мне пришло смс о странном списание средств в размере 399 руб с сайта штрафов.нет. Я очень удивилась, ведь никакие сайты я не посещала и точно не оформляла... Читать полностью

15.07.2025

Помогли разобраться с кэшбэком

Оценка 5

Не начислили повышенный кэшбэк за покупку. Написала в онлайн чат, сотрудник Айханум помогла решить мне мою проблему. Уточнила детали покупки, проверила все и деньги начислили. Все... Читать полностью

15.07.2025

Списание с карты без ведома

Оценка 5

Зашла в приложени, в операциях обнаружила списание денег на Wildberries. обратилась сразу в поддержку банка, так как эта карта даже не была привязана к личному кабинету... Читать полностью

14.07.2025

Благодарствие оператора

Оценка 5

Сегодня 14.07.25.г проснулся и обнаружил,что с карты была снята энная сумма денег(хотя я спал). Позвонил сразу в службу поддержки,где мне отказали квалифицированную помощь.Вопрос... Читать полностью

14.07.2025

Смена подписки

Оценка 5

Я случайно забыл своевременно сменить подписку с Premium на Pro, из-за чего с меня автоматически списали оплату за Premium. Обратился в службу поддержки, где оператор с ID 84**70... Читать полностью

14.07.2025

Всегда очень четко, быстро решают задачи и возникшие проблемы

Оценка 5

Менеджер 9***7 Денис очень быстро и четко помог мне сегодня. У меня не отображалась кнопка "изменение лимитов" а был важный платеж в налоговую . Денис сначала дал четкую инструкцию... Читать полностью

14.07.2025

Лояльность и клиентоориентированность

Оценка 5

Столкнулся с проблемой из-за незнания условий начисления кешбека. В кратце на месяц июль выбрал категорию «Дом и строительство»и решил что этот месяц потрачу на затянувшийся... Читать полностью

14.07.2025