Ложь о снятии наличных без комиссии

30.09.2016 20:02
4552
26
Без оценки
Являюсь обладателем карты Тинькофф Блэк (MasterCard). В целом вещь удобная, но надо следить, чтобы вовремя возвращали кэшбэк и т.д. (за прошлый месяц недосчитался кэшбэка по нескольким операциям, сказали - придет в следующий период). Но главная претензия другая. Во всех открытых источниках и в условиях обслуживания карты Tinkoff Black банк гордо заявляет "Снимайте наличные бесплатно при сумме от 3 000 в любых банкоматах". По факту банкомат Газпромбанка, в котором мне было необходимо снять средства, запросил комиссию 3,9%. Учитывая, что рядом не было других банкоматов, а планируемая сумма к снятию была не копеечная - пришлость потратить кучу времени и нервов. Уточню сразу, что снять хотел более 3000 р., но не более 150000 за расчетный период (все в полном соответствии с правилами и тарифами банка). Вопрос встает принципиальный - если не в любом банкомате действуют условия карты, то: 1) В каких банкоматах эти условия действуют, а в каких нет? 2) Банк допускает прямой обман клиента и нарушение существенных условий договора. На мой запрос Банк мне отрапортавал по смс - "К сожалению, предоставить список банкоматов, где осуществляется безкомиссионное снятие наличных, не представляется возможным". После разговора с 4 разными операторами колл-центра я так и не добился ответа - на основании какого пункта договора или правил обслуживания фраза "в любом банкомате без комиссии" трактуется банком в стиле "может без комиссии, а может с комиссией". Итог: 1) не рекомендую оформлять данную карту, ведь в случае, когда вы будете расчитывать на заявленные условия о безкомиссионном снятии, может оказаться, что комиссия все таки будет. И будуте бегать искать другой банкомат. Причем до того как приедете к банкомату и вставите карту вы не узнаете, будет комиссия или нет. 2) Разочаровался в банке именно в части предоставления ложной информации клиентам. Ведь если "ЛЮБОЙ", то это значит ЛЮБОЙ банкомат должен выдавать более 3000 р без комиссии. А если только некоторые банкоматы - то так и надо писать, Причем банк так в рекламе и условиях обслуживания карты заявляет "Снимайте наличные бесплатно при сумме от 3 000  в любых банкоматах", а клиенту пишет "предоставить список банкоматов, где осуществляется безкомиссионное снятие наличных, не представляется возможным".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-10-12T13:31:11+03:00
Учитывая вновь открывшиеся обстоятельства, оценку решено снять.
Т-Банк
Т-Банк
2016-10-12T13:18:15+03:00
Здравствуйте. Банк, декларируя условия, всегда подразумевает условия именно нашего банка. И эти условия банком не нарушаются. Тем не менее, и пояснения на сайте банка есть, в разделе [url=https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/service/]как пользоваться[/url], а также в [url=https://static.tinkoff.ru/documents/secure/instr_card_security.pdf]рекомендациях держателям карт[/url] раздела тарифы. С Вами связался сотрудник и предоставил необходимые пояснения по вопросу. Надеемся, случившееся не окажет существенного влияния на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,05
средняя оценка
4%
решено проблем
17 219
отзыва
17 136
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Начисление бонуса

Оценка 5

Я написал в чат 14.05.25 в 23:26, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о доначислении кэшбека. У меня выпала за апрель повышенная категория в разделе Супермаркеты... Читать полностью

14.05.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Спасибо сотрудникам Т-Банка, за помощь в возврате денежных средств, которые у меня были списаны мошенниками. Сотрудник Алина оперативно сработала, помогла мне заблокировать и... Читать полностью

14.05.2025

Благодарность за работу

Оценка 5

Уже не в первый раз я обращаюсь в службу поддержки Т-Банка, и каждый раз мой вопрос решается в мою пользу, даже если я не совсем права.Хочу выразить благодарность консультанту... Читать полностью

14.05.2025

Возврат за подписку

Оценка 5

Случайно оформила подписку на сайте промокодов, сперва она стоила 1 рубль. А потом с меня списали 890 р, чем я была огорчена. Банк помог мне отменить подписку, но не смог... Читать полностью

14.05.2025

Т-Банку заботится о своих клиентах!

Оценка 4

Люблю Т-Банк за заботу о клиентах! Произошла неприятная ситуация - в приложении для просмотра сериалов и фильмов списали деньги за подписку, которую я отменяла, при чем их... Читать полностью

14.05.2025

Помощь - консультация

Оценка 5

Я обратился за консультацией специалиста банка 14.05.2025 в 09:10 и общение длилось до 15:00 Сначала у меня был вопрос по правилам игры в приложении банка "5 букв". На эти вопросы... Читать полностью

14.05.2025

Решили проблему со списанием средств в мессенджере

Оценка 5

Спасибо огромное Сотрудникам Т-Банка. Уже во второй раз вляпалась в неприятную историю. Первый раз зарагестрировалась на сайте опубликовала рекламу, а дальше начали списывать у... Читать полностью

14.05.2025