Есть вещи, которые нельзя купить...

Как же все-таки сложно писать благодарности. Если бы у меня были проблемы с банком, я скорей всего отложил все дела и написал гневный отзыв за час. Сейчас я хочу поделиться своими впечатлениями от обслуживания в банке. Я сел писать этот отзыв в первых числах июля, хотел разместить его в годовщину, но не сложилось..За это время я успел познакомиться с девушкой, поучаствовать в Тинькоффквесте, отравиться том-ямом в Таиланде, расстаться с девушкой, заболеть, снова набрать пару лишних килограмм и зажечь на #бешенойтусе..но сейчас не об этом. Чуть больше года назад я оформил дебетовую карту Tinkoff Black и сейчас очень жалею, [s]что связался с ними[/s] что не оформил эту карту намного раньше! [b]Как это было.[/b] Пользуюсь различными банковскими продуктами очень давно. Поначалу были только зарплатные карты, получал-снимал, вот собственно и все. Потом я устроился работать в один крупный российский банк и, естественно, стал более активно пользоваться банковскими продуктами. В том самом банке открыл несколько карт, были вклады, счета, потребительский кредит, кредитная карта. В то время (2011-2012 года) условия по картам были очень хорошие (и проценты на остаток, и бонусная программа), интернет-банк очень удобный. В какой-то момент от друзей и коллег, сначала очень редко, словно шепотом, потом все чаще и громче, слышал слова восхищения о том, как здорово пользоваться картами банка Тинькофф. Я всегда пропускал это мимо, отмахивался от них, словно от назойливых мух. Говорил себе: «Не может быть, чтобы у них карты были лучше, чем в моем банке», а когда слышал, что у них нет офисов, работают исключительно дистанционно, во мне поднималась волна недоверия: «Это очень подозрительно, они обманывают людей наверно и вообще лицензию у них скоро отберут». :| Время шло, восторженная толпа росла, как снежный ком, а условия по картам моего банка ухудшались чуть ли не со скоростью звука. В один прекрасный день, я подумал, «я тоже хочу зарабатывать от использования карты», раз все его так хвалят, может стоит присмотреться к нему? Я зашел на официальный сайт, прочитал условия и прикинул, сколько с моими оборотами я смогу зарабатывать. По моим подсчетам выходило примерно 4500 рублей в год. Взвесив все за и против, я победил в себе консерватора и решил ее оформить. Заполнил заявку на сайте. В течение 5 минут перезвонили из банка, проверили данные и согласовали время и место получения. Привезли на следующий день на работу. С самого утра я был в хорошем настроении, в предвкушении. При получении карты во мне снова ожили сомнения. Как вы все знаете, офисов у них нет. Приезжает сотрудник банка и отдает конверт с картой. Я вскрыл его, сотрудник заполнил документы и дал мне на подпись. Я был немного растерян, потому что привык получать карту несколько иначе. После того, как я поставил свои каракули на заявлении, сотрудник сказал, что нужно меня сфотографировать с заявлением в руках. Тут я вообще растерялся, ([i]"Дорогой, я в пижаме и не накрашена!"[/i]), потому что не знал, что будут фотографировать. Представитель банка ловко запечатлел мое удивленное лицо на смартфон, потом быстро собрался, попрощался и убежал. Я в легком шоке от произошедшего еще минуту сидел, не понимал, что это только что было?! Больше всего меня волновал вопрос – действительно ли это был сотрудник банка? А вдруг это мошенник, который сейчас побежит в ближайший банк и оформит на меня кредит (у него были все мои паспортные данные)? Позже я успокоился: в официальной группе Вконтакте подтвердили, что документы поступили в банк, еще и смс-сообщение пришло. [b]Сотрудничество.[/b] В первое время (месяц) я переводил на карту небольшие суммы, пользовался осторожно, с недоверием. Но практически сразу я понял, что пора закрывать все карты в других банках и переводить все свои кровные в Тинькофф. Сейчас это выглядит примерно так: получаю аванс или зарплату и через 5 минут деньги уже переводятся в Тинькофф, под ноль. И как вы понимаете, я очень быстро присоединился к [s]секте[/s] многочисленным фанатам этого банка. Получал cash back, проценты на остаток. Скачал приложение и буквально сразу понял, что лучше приложения я в жизни не видел: очень удобное, понятное, функциональное, информативное. Программа лояльности выше всяких похвал – постоянно появляются какие-то спец. предложения, каждые 3 месяца меняются категории повышенного cash back. Я был счастлив, просто пользуясь везде картой, я получал приятные бонусы. "Жизнь — она как зебра, полосатая". В один из периодов у меня был повышенный cash back на «кино». Пошел я в кинотеатр после работы, в кассе передаю карту для оплаты, мне делают скидку 10% (MasterCard), про себя думаю «Круто, еще и 5% вернет банк». Довольный пошел в зал и зашел в интернет-банк, где увидел, что покупка определилась как «фаст-фуд». Я решил подождать, пока операция обработается. Как вы уже поняли, ничего не изменилось и вместо 30 рублей (условно) за эту покупку мне причиталось 6 рублей. Дело не в деньгах, сумма незначительная, но мне стало интересно, почему так. Написал в группу Вконтакте. Сказали, рассмотрим. Я стал ждать. Не буду врать, не помню, но точно меньше, чем через неделю мне пришла смс-ка, что мой вопрос рассмотрен положительно, в ближайшую выписку доначислят недостающие денежные средства. Я был приятно удивлен, оперативностью и подходом. Перед новым годом возникла еще одна спорная ситуация. Я решил воспользоваться одним из спец. предложений, которые отображались в моем личном кабинете. Это был магазин подарков. Активировал предложение, прошел по ссылке, заказал подарок, оплатил картой. Тут же полез в приложение, посмотреть, как прошла операция – «дом и ремонт». Я задумался, но решил опять подождать обработку операции. На всякий случай сохранил все письма от магазина. После списания в интернет-банке сумма cash back была равна 1%, а не 10%, как указано в условиях. Я опять написал в банк. Банк отреагировал быстро, запросили у меня письма от торговой точки. Я все предоставил и стал ждать. Через пару дней пришло уведомление, принесли извинения, сообщили, что разница будет доначислена. Многие помнят, под Новый год Тинькофф в социальных сетях запустил конкурс репостов. 11 января обещали случайным образом выбрать 10 человек и подарить по 10 000 рублей. «Вот молодцы!» - подумал я. Конечно, я принял участие, было бы очень приятно в канун дня рождения получить такой подарок.  Наступило 11 января. Первый рабочий день, еще не оклемавшись [s]от 10 дневной пьянки[/s] от оливье и мандаринов, я сидел на работе, настроение совсем не рабочее. Периодически заходил в группу, ждал результатов. И тут мне на телефон приходит смс-сообщение от банка (дословно не помню): «Никому не говорите этот код, вы заказываете выписку по счету». Секунд 30 я не мог понять смысл этого сообщения, потом сообразил – я ничего не заказывал. В следующий момент я уже звонил в банк. Быстро-быстро все рассказал девушке на том конце провода, после чего она «ушла» уточнять информацию. Я между тем уже представил, что тортика, свечек и шариков завтра не будет – все сбережения на карте. Девушка вернулась и перевела на сотрудника СБ. Еще раз пересказал все молодому человеку, после чего он тоже «ушел» что-то проверять и уточнять, а я остался слушать стук клавиш.. В один момент он вернулся и сказал, что карту надо блокировать. Я спросил про перевыпуск: «Бесплатно и завтра скорей всего привезут» - сказал он, я дал добро на блокировку («скорей бы уже заблокировать карту, чтобы не украли ничего»). Сотрудник снова «ушел» что-то делать, вернулся через минуту. Карту блокировать не пришлось, мне скинули настройки ДБО, на какое-то время заблокировали доступ, успокоили, что проблем быть не должно. Ближе к вечеру узнал, что 10 000 рублей я не выиграл, но остался рад, что вообще цело то, что было. «Когда ты будешь ценить то, что у тебя есть, ты по-настоящему станешь счастливым».   [b]Итог первого года.[/b] За год, после вычета всех комиссий, я заработал чуть больше 10 000 рублей. Согласитесь, неплохо? При этом обороты у меня совсем небольшие. Обслуживание на очень высоком уровне: при каждом обращении в банк (по звонку, через мобильное приложение, в соц. сетях) получал оперативную и качественную консультацию, спорные ситуации решались в мою пользу. Я привел в этот банк, немного-немало, 8 человек (жаль, что акцию «приведи друга» запустили, когда половина из них уже стали вашими клиентами). Я продолжаю всем и всегда рекомендовать вас, ставлю в пример. На работе консультирую коллег по тарифам и другим вопросам. Надо мной уже шутят, что я внештатный сотрудник Тинькофф. :D  Когда в июне я выбирал категории для повышенного cash back, радости не было предела – среди 6 категорий были те, в которых я совершаю большую часть покупок. :thumbsup: Помню, я как-то утром сидел и читал комментарии под каким-то из ваших постов. Там было оооочень много недовольных клиентов, которым даже одной «нормальной» категории не досталось. Повезло же мне, подумал я. За период с июля по сентябрь я заработал около 4500 рублей. В конце сентября думал, «все, три месяца прошли, больше так мне не повезет, невыгодно же банку». С сентября по декабрь у меня снова те же категории, самые мне необходимые. :ura: p.s. Пару слов скажу о прошедшем в августе тинькоффквесте. На квест шел с большими амбициями и надеждами, но, честно скажу, немного разочаровался: задания легкие, не очень интересные, не приходили смс-сообщения о следующем задании, отсутствовали предствители банка на одной из точек, какие-то невероятные результаты победителей. Я во время выполнения одного из заданий, пока ехал в такси, даже написал представителю банка Наталье, что ждите претензию..Но я ее не написал, потому что эти неприятности, которые иногда у меня случались с вами, настолько незначительны, а плюсы от использования ваших продуктов и сервисов настолько высоки, настолько радуют меня, что перекрывают и компенсируют эти недочеты. Надеюсь, в следующем году вы продумаете квест более тщательно. ;) [b]Заключение.[/b] На днях я оформил по акции кредитную карту All Airlines – с бесплатным годовым обслуживанием, может еще и билеты на Бали выиграю. :relax:  И снова все на высшем уровне: предварительно одобрили за одну минуту, утром следующего дня пришло сообщение, что карта одобрена и позвонил сотрудник, назначили встречу. Лимит правда дали бешеный, но я его уже уменьшил. Через день после звонка привезли карту, милая девушка готова была ответить на все вопросы, но сразу поняла, что я обо всем неплохо знаю. 8)  Заполнили с ней все документы, снова сфотографировались – на этот раз без удивленных глаз по 5 рублей и улыбкой до ушей от счастья! Подарили мне кучу приятных мелочей, будут теперь во всех полетах рекламировать вас. На работе чуть не растащили все подарки, отбивался как мог (думаю, скоро кто-то из коллег тоже закажет эту карту). Хочется отметить ваш подход к работе. Чувствуется заинтересованность, высокая клиентоориентированность, компетентность и профессионализм на всех уровнях. Вы слышите клиентов, знаете, что им нужно и всегда поможете. Это проявляется во всем: и при разработке продуктов, и при общении с клиентами, и то, как вы решаете спорные моменты.  Периодически читаю жалобы клиентов. Почти во всех случаях решения принимаются в пользу клиента. Это говорит о том, что вам не все равно. Не создается впечатление, что главной вашей целью является – заработать. Мой день начинается с захода в группу Вконтакте – там меня ждут интересные посты, полезные статьи и лайфхаки, различные акции и конкурсы. Вы большие молодцы, огромное спасибо всей вашей команде! Искренне желаю вам успехов и продолжать развиваться! :thumbsup: Как говорится, есть вещи, которые нельзя купить, например, любовь или дружбу, а для всего остального у меня есть карта MasterCard от Тинькофф банка.