Списания денежных средств без оплаты

Добрый день! 22 декабря я оплачивала проездной в метро своей кредитной картой Тинькофф банка. Оплата по неизвестным мне причинам не прошла, попробовала повторить операцию с тем же результатом. Затем попыталась оплатить своей дебетовой картой Tinkoff Black и снова неудача. Затем в ход пошла карта Альфа Банка, которая успешно справилась с этой задачей. Но самое интересное меня ожидало в интернет-банке Тинькофф: по всем трем неудачным попыткам оплаты произошло списание средств, причем по дебетовой карте баланс ушел в минус. В замешательстве я позвонила в поддержку Тинькофф Банка. после разбирательств мне были принесены извинения и обещания вернуть деньги до 27-го числа. Ну, неприятно, но что поделать, бывает. Через несколько дней пришла смс, что деньги будут возвращены до 30-го числа. И тут произошло самое неприятное: мне были перечислены деньги на дебетовую карту, которые я должна была перечислить другому человеку, но из-за того, что баланс по дебетовой карте был отрицательным, то сумму я могла перечислить только за минусом этого долга, что в данном случае просто недопустимо! На очередной звонок в банк поддержка ответила, что проблема на стороне банка, который принимает платежи Московскому Метрополитену. Уважаемый Банк! Я очень прошу решить эту проблему как можно скорее, эти деньги мне очень нужны к Новому году и нужны были уже несколько дней назад. Каждый день задержки создает для меня дополнительные трудности. Оправдания, что эта проблема на стороне другого банка, я не принимаю - деньги были списаны Вами и с Вашей карты и решение этой проблемы я ожидаю именно от Вас! И, к слову, такой ответ - это никак не то, что я ожидаю услышать от своего любимого банка, который раньше всегда шел навстречу и в отношениях с клиентами всегда ставил приоритетом потребности именно клиента!