Незаконно, но требуем

Формальный подход к работе с клиентами. Пока вы выполняете все требования банка, даже незаконные – всё хорошо. Чуть поинтересовались чем-либо – формальные отписки. Так случилось, что после получения карты срок действия моего паспорта истёк. Через некоторое время от клиентского отдела стали приходить уведомления, что я должен передать в банк новые данные паспорта. В соответствии с 152-ФЗ, я поинтересовался - зачем? Мне стало интересно, зачем банку нужны серия и номер нового паспорта, код подразделения и т.д. Казалось бы, личность моя идентифицирована при получении карты, чего ещё нужно? Теперь внимание! Почти год, то затухая, то возобновляясь, длилась переписка с клиентским отделом банка! Все ответы - ни о чём! Из серии «у вас в договоре комплексного банковского обслуживания прописано», далее шла цитата, которую я и так хорошо знаю, т.к. перед подписанием имею обыкновение читать то, что подписываю. Я пояснил, что без особых (законных) надобностей не сообщаю своих данных, т.к. мошенничество с ними уже зашкаливает. (По этой причине и родилось «подобие» закона №152-ФЗ) В результате удалось узнать, что запрашивают данные воисполнение Фед. закона №115-ФЗ и постановления БР №499-П. Ладно, такой ответ меня полностью устроил. Стало ясно – банку данные не нужны, "но закон обязывает"...  Раз так, я решил сообщить всё, что полагается. Тут стоит отметить, что при обращении в банк вы не знаете, с кем имеете дело – сообщать Фамилии сотрудников служба безопасности банка запрещает! Вот ведь как! Персональные данные передаются НЕИЗВЕСТНО КОМУ! Когда вы «Получаете карту» и сотрудник банка фотографирует вас – он сообщает свои данные и ставит свою подпись на вашем экземпляре заявления, никаких вопросов возникнуть не может. Тут – сообщите НИКОМУ, «на деревню дедушке»! Предложение поправить данные в личном кабинете или прислать курьера, как это было при получение карты, клиентская служба полностью отвергла. Зато предложили в чате личного кабинета сообщить данные. Попробовал… Некто (Фамилии сотрудников служба безопасности запрещает сообщать) написал, что я должен, ВНИМАНИЕ, выслать полноразмерный скан всех значимых страниц нового паспорта! Во-первых, почему я должен иметь сканер? Во-вторых, где в законодательстве, я имею в виду Фед. закон №115-ФЗ и постановления БР №499-П, прописана такая обязанность?! Там вообще НЕТ даже слов «СКАН ПАСПОРТА» или «КОПИЯ ПАСПОРТА» В-третьих, Тиньков и Хьюз что, не представляют, как такие ПОЛНОРАЗМЕРНЫЕ СКАНЫ могут использовать мошенники?! Думаю, представляют, однако вести бизнес с позиции силы проще. Зачем морочиться? Потребуем и всё! В результате я плюнул на правду, позвонил в банк и сообщил новые данные оператору по телефону, а она внесла их в БД банка. Таким образом, ВСЁ, что велит закон РФ и договор комплексного банковского обслуживания выполнил – ПРЕДСТАВИЛ ВСЕ ТРЕБУЕМЫЕ ДАННЫЕ. Казалось бы всё. Но это было только начало… На следующий день позвонил НЕКТО из банка и потребовал переслать им скан паспорта, а то банк заблокирует мой счёт. Я спросил: «На каком основании? Все пункты договора мной выполнены - новые данные представлены». НЕКТО удивился, но затем стал, как попугай, требовать скана паспорта. Все доводы, что это незаконно, понимания не встретили и были проигнорированы. Тогда я предложил прислать курьера, если у банка есть сомнения в моей честности. НЕКТО отказался и сообщил, что раз так, то они заблокируют счёт. 27.01.17 счёт блокировали…   Таким образом, налицо незаконные действия банка, которому я даже вреда нанести не могу, т.к. карточка дебетовая, не предусматривающая овердрафта! (Раз в законах НЕТ требования, передавать банку скан или копию паспорта! Значит требование - незаконно!) Как был у нас «лесной арбитраж», так он и остался. Никому даже и в голову не приходит постараться привлечь клиента качеством и простотой обслуживания. Гораздо проще взять и действовать с позиции силы – закрыть клиенту доступ к его же деньгам.   Наверно закрою я счета... Налом пользоваться вернее будет.   P.S. Потом подумал, что обращаться к «винтикам» и обижаться на них, глупо. Решил написать Хьюзу и сюда, на banki.ru. Посмотрим на результат, даже интересно стало. Может быть хоть кто-нибудь, пусть не Хьюз, другой руководитель банка спустится с "высот на грешную землю" и задумается… Может поменяется что к лучшему у нас?!