Об отношении к клиентам банка

Уважаемая Evybr! Благодарим Вас за обращение. Согласно Условиям обслуживания карт, в случае утраты Карты и (или) обнаружения факта использования Карты без своего согласия Клиент уведомляет об этом Банк одним из способов: - обратившись в Банк лично или через уполномоченного нотариально удостоверенной доверенностью представителя с письменным заявлением; - почтовым сообщением. При этом клиент принимает на себя риск возможной утраты направленного почтового сообщения до даты получения Банком данного сообщения. Датой направления Клиентом Банку Заявления - уведомления о факте использования Карты без его согласия или об утрате Карты будет считаться: при личном обращении Клиента (его доверенного лица) в офис Банка – дата принятия Банком Заявления - уведомления; при направлении Заявления - уведомления почтовым сообщением – дата отправки почтового сообщения, указанная на почтовом штемпеле. В целях исполнения обязанности по Уведомлению Клиентов - организаций о совершенных операциях с использованием Карты Банк ежедневно отражает в Информационном кабинете Держателя Карты на сайте Банка информацию о данных операциях. Датой получения Уведомления Клиента считается дата размещения информации о совершении операций с использованием Карты в Информационном кабинете Держателя Карты. В случае утраты Карты и (или) обнаружения факта использования Карты без своего согласия Держатель карты должен немедленно позвонить в круглосуточный ЕИЦ Банка по телефону в России 8 (800) 200-50-75 (звонок бесплатный), либо обратиться в офис Банка в соответствии с порядком уведомления Банка, изложенным в Условиях. Вами было подано обращение на оспаривание 3 операций 1-14524615508, которое не было принято в работу поскольку было подано в свободной форме, ответ Банка содержал просьбу подать соответствующее заявление. При проведении проверки по Вашему обращению от 1 марта 1-14537494411 был направлен Банком в ТСП запрос на предоставление Документов по трем операциям опротестования, по одной из операций фигурировала Ваша Фамилия и Имя, что не позволяло расценивать операцию как мошенническую. Здесь важно отметить, что при выявлении операций, которые проводил Клиент самостоятельно Банку необходимы дополнительные четкие обоснования с чем именно он не согласен и по какой причине требует осуществления возврата. В связи с данным фактом на Ваш контактный номер телефона был направлен ответ, напоминаем: Ваше обращение №1-14537494411 рассмотрено. По результатам служебного расследования сообщаем, Вам необходимо обратиться в офис Банка для ознакомления с документами, удостоверяющими Ваше участие в совершении в одной из указанных Вами операций. В случае, если Вы все же выражаете несогласие с операциями, просим Вас заполнить заявление по установленной форме Банка с подробным описанием ситуации. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Обращаем Ваше внимание, что chargeback – это процесс оспаривания Банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Причины, по которым возможно инициировать chargeback: - продавцом не был осуществлен добровольный возврат суммы торговой точкой покупателю платежа, произведенного им ранее по карте в счет покупки. Осуществляется по просьбе покупателя; - по карте произошло двойное списание средств; - операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки; - неверные дата и время проведения операции; - подпись на карте и в счете отличаются; - с карты списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал; - деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу; - покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом, или услуги были оказаны не в полном объеме; - клиент получил товар или услугу, но оплату произвел другим способом (наличными); - продавец отказался принимать товар обратно. Далее Вами было подано новое заявление 1-15353108513, которое было рассмотрено также в срок не превышающий допустимый, в данном заявлении отсутствуют запрашиваемые Вами обоснования. Ответ по данному заявлению был направлен в офис Банка, в котором было указано, что в случае установления операций мошенническими и возврате денежных средств на счет карты Банком будет рассмотрена возможность об отмене процентов, тем не менее в настоящее время Ваши требования не могут быть удовлетворены. Для инициирования проверки по оспариваемой Вами операции в рамках Международной платежной системы, просим Вас обратиться в офис Банка для подачи соответствующего заявления с приложением Документов, подтверждающих отмену операции (скриншоты переписки с ТСП, в то числе и об отмене операции и уведомление ТСП о возврате денежных средств) или предоставить обоснования в связи с чем необходимо произвести отмену, так как повторим, что из ТСП поступили финансовые Документы, которые не позволяют расценивать проводимую Вами операцию как мошенническую. С уважением, БИНБАНК Диджитал