"Используйте частичное изъятие вклада, тогда вы не потеряете заработанные проценты и бонусы". И... потерял!

Окончание срока вклада (ноябрь 2016г.). Произошла автоматическая пролонгация на 12 мес. (до ноября 2017г). Примерно через неделю (в ноябре же 2016г)., после пролонгации решил закрыть вклад и открыть вклад на [u]короткий срок[/u] (ч.б. не потерять проценты при «досрочном закрытии вклада»), т.к. вскоре должны были понадобиться деньги.  Начал процедуру закрытия вклада через банк-онлайн - появилось предложение о частичном изъятии: [b]«если вам нужна только часть суммы – используйте частичное изъятие вклада, тогда вы не потеряете заработанные проценты и бонусы.»[/b] Рядом с фразой мелкого шрифта, ссылок, дополнений не находится. Поверил! Я не банковский сотрудник и не юрист! Вклад закрывать не стал. Частичного изъятия на тот момент не требовалось. Успокоился, что все заработанные проценты и бонусы при частичном изъятии сохранятся!  % ПОТЕРЯЛИСЬ!  В апреле 2017г. понадобились деньги. Нажимаю на кнопку частичное изъятие вклада. Вижу фразу: [b]«система подберёт для вас лучшие условия, начислит проценты на остаток и поможет быстрее достичь вашей цели».[/b] Мысль - «Хороший банк! Мало того, что он сохранит все мои проценты и бонусы, так он ещё подберет лучшие условия на остаток!» Наивно?! Нет! Процент у ТБ не самый-самый, и дабы не терять клиентов, улучшает условия! Фраза без ссылок, мелкого шрифта, пояснений и звёздочек. ВЕРЮ! Выбираю причину и далее… Выбираю сумму, вижу фразу: УПУЩЕННАЯ ВЫГОДА и сумма… понимаю эту фразу так: «Сколько я бы еще мог заработать процентов, не снимая эту сумму до ноября 2017г., а все [b]заработанные [/b] проценты и бонусы останутся у меня.» И в самом последнем моменте я вижу, что с вас будет удержана часть начисленных процентов. (каких..?) Начинаю общение с сотрудниками. Если бы информация о сохранении всех заработанных процентов и бонусов не была бы размещена на сайте банка, я бы закрыл вклад и открыл бы новый краткосрочный [u]в ноябре 2016[/u]г.! И не потерял бы значительную сумму денег! Кто-то из сотрудников банка соглашается (да согласны, что фраза убедительная, но это не так, кто-то говорит, что я неправильно понял фразу, не надо верить тому что написано на сайте, надо читать тарифы и т.д. Ещё раз говорю - Я НЕ банковский работник и [b]верю тому, что написано[/b] передо мной, в моем личном кабинете! Для меня! Частично изымаю! При просмотре моих «действий по карте» уже нет фразы «Упущенная выгода», а есть фраза «ПЕРЕРАСЧЕТ РАНЕЕ НАЧИСЛЕННЫХ ПРОЦЕНТОВ». Почему изначально нельзя назвать «вещи своими именами?»  Все эти фразы я объясняю сотрудникам, веду долгую переписку по эл. почте и телефону. Прошу вернуть проценты, а они мне присылают скрин последнего действия и говорят, что я был предупреждён. Я отвечаю: являюсь клиентом ТБ давно, но процедуру частичного изъятия вклада ни разу не производил и предугадать, что будет происходить при дальнейшем нажатии клавиши я не мог!  Весь последующий алгоритм частичного изъятия я начинаю в апреле 2017г. И присланный Вами скриншот не на первом действии изъятия, а в самом конце! Не могут понять, что к потере % привела фраза, прочитанная мною на сайте в [b]ноябре 2016[/b]! А не в апреле 2017г.! (хотя ко всем фразам процедуры изъятия есть вопросы). Тогда обращаюсь с просьбой: "Прошу банк дать  мне пояснения по формулировке данной фразы, и с какой целью она размещена на сайт личного кабинета?". Фраза, расположенная на сегодняшний момент заучит ОДНОЗНАЧНО! Т.е. без пояснений, ссылок, дополнений и "звёздочек". Далее вижу, что работа ведется сотрудниками банка! Полностью переделывают процедуру изъятия. Пишу о моей надежде банку, а  мне ответ, цитата: "Вас проинформировали о том, что при частичном изъятии Вам сообщалось о том, что часть бонусов будет удержана". Каких бонусов? Кто несет ответственность, за информацию расположенную на сайте банка?