Возврат ошибочно списанных денежных средств
Без оценки
11.04.2017 я совершал покупку в магазине "Карусель", оплату производил картой банка Тинькофф Банк.
После введения пин-кода сумма покупки списалась, однако, кассир аннулировал чек ввиду ошибки транзакции (с чей стороны - непонятно, потому как кассир сказал, что виноват банк Тинькофф, служба поддержки Тинькофф - что ошибка банка магазина).
Я позвонил, в службе поддержки Тинькофф сказали: чтобы получить покупку, нужно оплатить еще раз, а на предыдущую сумму - подать заявление на возврат.
В этот же день, 11.04.2017, я подал заявление на возврат и приложил фотографию аннулированного чека. Через 2 дня сумма возвратилась и через 10 минут опять списалась.
В службе поддержки мне сказали, что да, это ошибка и нужно опять подать заявление и приложить фото аннулированного чека. Я подал заявление повторно.
В конце апреля пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен на 20 дней. В службе поддержки сказали, что идет проверка
14.05.2017 - пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен еще на 30 дней.
В итоге срок рассмотрения составит более 60 дней.
Какой срок рассмотрения подобных заявлений? В июне Тинькофф Банк мне опять отпишется, что срок рассмотрения продлен?
Администратор народного рейтинга
2017-05-25T16:27:50+03:00
А какова судьба первого заявления на возврат?
p.S. Оценка снята.
Т-Банк
2017-05-15T19:46:36+03:00
Здравствуйте.
Сожалеем, что Вы оказались в неприятной ситуации.
Отметим, что наш банк самостоятельно не инициирует списание или возврат средств. Все операции мы производим, только если получаем соответствующий запрос от банка-эквайера.
Оспаривание операции происходит по правилам международных платежных систем и может быть достаточно длительным. При этом мы делаем все от нас зависящее, чтобы вопросы клиентов решались оперативно. По Вашей претензии мы направили запрос в банк-эквайер и в настоящий момент ожидаем от них ответа. При этом максимальный срок ожидания пока не истек.
Поскольку шансы оспорить операцию достаточно велики, банк принял решение зачислить средства на карту досрочно. О поступлении средств мы известим Вас по SMS ориентировочно до 19.05.2017.
С уважением,
Тинькофф Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Автокредит наличными
20.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Наличными
29.8% — 43.23%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 34.89%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is и ароматом жвачки
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Сервис на уровне
user-364418123498
Помогли с начислением кешбэка в неоднозначной ситуации. Заказал доставку, по акции должно было начислится 30% кешбэка, но при условии покупки от 1800.
Т.к многих товаров не...
5
Т-Банк
Разговор от 23.08
user-118922607994
Я написала в чат 23.08.2025 в 21:42, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о приглашении друга. Я попросил специалиста о помощи с заявкой, чтобы я и мой друг получили...
5
Т-Банк
Оперативно решают проблемы
user-791813245714
Здравтсвуйте, уже около 2 лет пользователь Т-Банка (ex- Тинькофф Банк) и рад качеством поддержки как для физ. лица так и для бизнеса. Премиум поддержка всегда отвечает оперативно...
5
Т-Банк
Поддержка премиум
461_123rus
Благодарю поддержку премиум клиентов за оперативность и качество оказания косультаций. Всегда можно найти ответ на любой вопрос и решить любую проблему. Уже много лет с банком...
5
Т-Банк
Своевременная помощь
user-644322607273
23.08.25 По своей ошибке случайно оформил премиальную карту, которая подразумевает подписку на сервис Premium(за это я не знал и не прочитал), заметив это я написал в чат тех...
5
Т-Банк
Кешбек и его начисление! Сотрудница банка помогла
user-895522606582
Здравствуйте. Пишу положительный отзыв о сотруднице банка Т-Банк,Екатерине.
Сегодня, 23.08.2025 в 17:00(примерно) я обратился в чат банка дать разъяснение, по поводу отсутствия...
5
Т-Банк
Помощь по дебетовой карте
user-16058569533
23.08.25. По дебетовой карте произошло не понятное списание, сразу написал в поддержку. Там мне помог во всем разобраться Владимир (внутренний номер 96***8). Своевременно...
5
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Сервис на уровне
Оценка
Помогли с начислением кешбэка в неоднозначной ситуации. Заказал доставку, по акции должно было начислится 30% кешбэка, но при условии покупки от 1800. Т.к многих товаров не...
23.08.2025
Разговор от 23.08
Оценка
Я написала в чат 23.08.2025 в 21:42, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о приглашении друга. Я попросил специалиста о помощи с заявкой, чтобы я и мой друг получили...
23.08.2025
Оперативно решают проблемы
Оценка
Здравтсвуйте, уже около 2 лет пользователь Т-Банка (ex- Тинькофф Банк) и рад качеством поддержки как для физ. лица так и для бизнеса. Премиум поддержка всегда отвечает оперативно...
23.08.2025
Поддержка премиум
Оценка
Благодарю поддержку премиум клиентов за оперативность и качество оказания косультаций. Всегда можно найти ответ на любой вопрос и решить любую проблему. Уже много лет с банком...
23.08.2025
Своевременная помощь
Оценка
23.08.25 По своей ошибке случайно оформил премиальную карту, которая подразумевает подписку на сервис Premium(за это я не знал и не прочитал), заметив это я написал в чат тех...
23.08.2025
Кешбек и его начисление! Сотрудница банка помогла
Оценка
Здравствуйте. Пишу положительный отзыв о сотруднице банка Т-Банк,Екатерине. Сегодня, 23.08.2025 в 17:00(примерно) я обратился в чат банка дать разъяснение, по поводу отсутствия...
23.08.2025
Помощь по дебетовой карте
Оценка
23.08.25. По дебетовой карте произошло не понятное списание, сразу написал в поддержку. Там мне помог во всем разобраться Владимир (внутренний номер 96***8). Своевременно...
23.08.2025