Очищение кредитной истории Тинькофф банка

Добрый день! Меня зовут Чуриков Александр Алексеевич 27.11.1983 г.р. Пишу 3-й раз, а ответа нет. Открывал кредитную карту в Тинькофф банке в ноябре 2015 года. Карта была украдена вместе с кошельком и документами на автомобиль. На следующий день я, обнаружив пропажу портмоне (в декабре 2015 года), сообщил сотруднику банка Тинькофф о краже карты и снятии денег с карты, что я написал заявление в полицию в район Коньково (имеется зарегистрированное заявление) в полиции. Прошу приостановить % за использование и снятие денежных средств мошенниками и восстановить деньги на карту, т.к. карта застрахована и документы могу приложить о факте кражи.  В банке Тинькофф мне сообщили, что претензию удовлетворить не можем, платите деньги. Вопрос: почему и что мешает? Сотрудник банка Тинькофф сообщил, что банк вправе не давать комментарии. Я со своей стороны не стал платить украденные деньги с карты Тинькофф. Мною подтверждается серьезность намерений к обязательствам других банков и платежеспособность, а именно - закрытие долга украденной карты Альфа кредит 120 000 рублей вместо 199 000 рублей - с процентами по заявлению о краже кредитных карт (2016 год, в Альфабанк). Банк лояльно отнесся ко мне и выставил счет на оплату только использованных денежных средств. Ежемесячное пользование и своевременная оплата кредитной карты Сбербанка России. Досрочное погашение авто кредита банка Сосьете женераль восток автомобиля Хонды Аккорд, сумма 906 000 рублей. Досрочное погашение ипотечного кредитования, квартиры в Трехгорке стоимостью 2 800 006 рублей.  Сейчас мне мешает непогашенная кредитная история в банке Тинькофф по кредитованию автомобиля. Подчеркну, что моя карта банка Тинькофф застрахована. И не моя вина, когда сотрудник не подал документы на восстановление украденных денег по страховому случаю. Прошу рассмотреть мою жалобу и подчистить кредитную историю для одобрения моего кредита на автомобиль.