Перевод через Бинбанк-онлайн не поступил получателю

21.04.2017 мной был совершен перевод через Бинбанк-онлайн на сумму 10 786-00 (десять тысяч семьсот восемьдесят шесть) рублей на карту получателю - клиенту Сбербанка. Деньги полчателю не поступили до сих пор! Уже почти 2 месяца, позор! До Бинбанка наш банк назывался DNB (Мурманск), никогда не было проблем. А сейчас - это ужас! Проблемы постоянно, от мелких до таких, как у меня. Написала на сайте обращение 3 раза, только отписки, "платеж ушел, ничего не знаем". Пришла в офис г. Мурманск, пр. Ленина, д. 14, написала заявление собственноручно и дополнительно заказала платежное поручение по данному переводу и выписку с карточного счета, заверенные банком. Операционист с моим заявлением пинала из офиса в офис, от специалиста к специалисту в течение 5 дней, хотя она говорила, что вопрос разрешится к вечеру этого же дня. Потом ей на внутреннюю почту пришел ответ, что они ничего не дадут мне! Ответа никакого не поступило, официального ответа!, я же заявление написала. Вы что там в своем банке вообще забылись? Операционист устно мне продиктовала номер карты получателя, чтоб я сверила. Так я узнала, что моей ошибки не было. Это как называется? Обслуживание?! В этот же день написала жалобу в ЦБ РФ. ЦБ ответил, что для выяснения мой запрос был выслан и Бинбанку, и Сбербанку. Даже Сбербанк ответил мне лично, прислав скан письма с подписью и печатью, предложив получателю обратиться с заявлением по розыску этого перевода в Сбербанке с моим чеком оплаты перевода, если он у них, конечно, так как я не являюсь клиентом Сбербанка. Но все тактично и вежливо. От Бинбанка ответа нет до сих пор. Я еще раз отправила запрос в Цб РФ о разъяснении чем все-таки закончилось дело. ЦБ ответил, что им ответ тоже не пришел и они еще раз отправили запрос в Бинбанк с обязательством направить ответ мне лично так же. Но по-прежнему ничего не происходит. Видимо проблему решит только обращение в суд, как и порекомендовал мне ЦБ РФ.