Некому разъяснять спорные ситуации

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф давно, как то было все ясно и понятно. Проблем не возникало, до нынешнего момента  В марте бронирую европейский отель, сумма в договоре с отелем в евро, неожиданно списывается предоплата 860 долларов вместо 760 евро, через некоторое время решено бронь отменить, происходит возврат в сумме 760 евро, ессно получилась кроме разницы курса покупки и продажи, двойная конвертация. Начинаю разбираться сначала с отелем, те отказываются от претензий и присылают чеки, что деньги списывали в евро и возвращали в евро, мол обращайтесь в банк.  Обращаюсь в начале мая (до этого шла переписка с отелем и обмен документами), описываю ситуацию, высылаю бумаги из отеля, перезванивает сотрудник банка и говорит, что ситуация исходит от банка отеля, и если я желаю, то можно оспорить операции и заплатить 756 евро и вернуть 860 долларов.  Так как времени масса потеряна уже принимаю решение на оспаривание операций, срок рассмотрения до 14 июля. На том и разошлись. Сегодня у меня с карты списывается 756 евро как платеж в этот отель, карта уходит в минус и я обращаюсь в банк с вопросами, является ли снятие в рамках рассмотрения спорной ситуации, почему платеж этот не отражается в инте банке, его там нет просто, и когда будет след операция по возврату. На что мне сотрудник через некоторое время заявляет, что эта операция от 24 марта, до этого мол деньги были просто заблокированы, а не списаны, и вот наконец то списались, поэтому их и не видно в инет банке. На мой вопрос он предлагает заблокировать карту и перевыпустить новую. Тут я висну окончательно и прошу связать с сотрудниками, занимающимся рассмотрением спорных ситуаций. Мне отвечают, что связаться с ними никак нельзя, можно только передать им мою просьбу о разговоре,и если они сочтут уместным, то перезвонят. На этом разговор с сотрудником вежливо заканчивается...  Через некоторое время перезванивает другой сотрудник и успокаивает, что списание произошло в рамках рассмотрения спора и когда нибудь, до 14 июля точно вернутся и мои деньги, НО почему то не 860 долларов, а та сумма в рублях, которая была списана 24 марта... Итог: денег нет. :) Почему отмены по спорной операции происходят в обратном порядке - ответа нет, кто у кого неправильно произвел списание - непонятно.  Звонить сотруднику на горячую линию смысла нет, так как он не в курсе решения спорных операций, а связь с сотрудниками, которые в курсе, отсутствует.