Тинькофф, вы слушать клиента умеете?
Без оценки
4 июля проснувшись увидел смс-сообщение (4 шт), что пришел пароль подтверждения для входа в личный кабинет.
Звоню в тех поддержку, с какого устройства была попытка входа. Это нужно, чтоб найти и разобраться, если вход был с ноутбука или с планшета или ещё откуда, на наличие вируса и т.п.
Что делает этот... (сильное ругательство)? Он просто блокирует доступ в кабинет.
Теперь работники Тинькова банка, приказ: разблокируйте доступ в личный кабинет с тем логином и паролем, а не вашим. Накажите работника за то, что он не слушал, что я ему сказал. И все таки скажите, с какого устройства была попытка входа.
Сделайте нормальный смс банкинг. Пример - Сбербанк. Сделайте нормальный личный кабинет, как у Сбербанка.
Администратор народного рейтинга
2017-07-13T17:45:23+03:00
Первый сотрудник, блокируя доступ, действовал согласно регламента, что в Народном рейтинге не оценивается. Но Вам как-то прокомментировали невозможность ответа на вопрос - с какого устройства была попытка входа? Что касается второго звонка, о котором упоминается в комментариях: когда он поступил, через какой промежуток времени?
P.S. Без оценки.
Т-Банк
2017-07-04T17:54:25+03:00
Здравствуйте.
Вы обратились в банк и сообщили, что получили ночью несколько SMS-сообщений с кодами подтверждений для входа в личный кабинет, и что не имеете отношения к этим попыткам входа.
В соответствии с принятым регламентом и в целях безопасности сотрудник ограничил доступ в личный кабинет, восстановление которого возможно только после сброса пары логина и пароля. Вы на эти действия отреагировали негативно, сообщив, что оставите жалобу на сайте banki.ru и прервав разговор.
Попытка сотрудника Вам перезвонить не увенчалась успехом. А через 20 минут после разговора Вы оставили отзыв.
Замечаний к работе коллеги у нас нет. Когда дело касается безопасности денежных средств клиента мы предпочитаем "перебдеть", надеемся на понимание.
Мы направили коллегам просьбу рассмотреть возможность предоставить Вам данные относительно устройства, с которого осуществлялись попытки. При появлении информации сразу же ее предоставим. Пожалуйста, ожидайте.
С уважением,
Тинькофф Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Наличными
29.8% — 38.4%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Т-Банк
На высшее образование
2.95% — 3%
Полная стоимость кредита
до 6 млн.
на срок до 25 лет
Т-Банк
Под залог (авто)
24.86% — 38.88%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
Т-Банк
Автокредит наличными
24.8% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 8 млн.
на срок до 8 лет
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Рефинансирование под залог
21.85% — 33.51%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Т-Банк
Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Т-Банк
AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание
Т-Банк
Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание
Перевод средств
user-65861000047856
09.06.2025 в 16.29 обратился в поддержку Т-банка (сотрудник Никита 2****2) с просьбой о переводе моих личных средств с кредитной карты на дебетовую. Утром закинул свои личные...
5
Т-Банк
Очень сильно помогли
user-567220003818
Добрый вечер, хочу поблагодарить поддержку тинькофф банка, сегодня случайно оформила карту премиум по своей глупости, за премиум сразу же списались деньги, не знала что делать, так...
5
Т-Банк
Т- банк лучший
user-302621900064
Благодарность сотруднику РОДИОНУ и компании ПАО Т-Банк
08.06.2025 в 21:30 по местному времени я обратился в чат поддержки Т-Банка. Моё обращение касалось некорректного...
5
Т-Банк
Помогли разобраться с кешбеком
user-61811000040356
Совершил крупную покупку через систему СБП. Не был внимателен и не прочитал пункт, что кешбек не начисляется при подобных операциях. Связался с поддержкой, которая это подтвердила...
5
Т-Банк
Кешбек
user-57751000039655
Возникла проблема с начислением кешбека. Причина была в неправильной регистрации предприятия по чеку. Вместо ресторана выбивалась категория кино)) Огромное спасибо онлайн- чату...
5
Т-Банк
Поддержка, которая действительно помогает
user-71221000039376
Благодарю сотрудницу Ксению (внутренний номер 88**47) за быструю и качественную помощь. По ошибке был выполнен перевод по номеру телефона вместо оплаты мобильной связи. Я просто...
5
Т-Банк
Ошибочное подключение услуги
user-82251000039289
Обратилась в поддержку по вопросу подключения консультантом услуги, согласие на которую не давала и которая мне была не нужна. А именно, подключение услуги Premium. Консультант...
4
Т-Банк
Отзывы о дебетовых картах Т-Банка
Перевод средств
Оценка
09.06.2025 в 16.29 обратился в поддержку Т-банка (сотрудник Никита 2****2) с просьбой о переводе моих личных средств с кредитной карты на дебетовую. Утром закинул свои личные...
09.06.2025
Очень сильно помогли
Оценка
Добрый вечер, хочу поблагодарить поддержку тинькофф банка, сегодня случайно оформила карту премиум по своей глупости, за премиум сразу же списались деньги, не знала что делать, так...
08.06.2025
Т- банк лучший
Оценка
Благодарность сотруднику РОДИОНУ и компании ПАО Т-Банк 08.06.2025 в 21:30 по местному времени я обратился в чат поддержки Т-Банка. Моё обращение касалось некорректного...
08.06.2025
Помогли разобраться с кешбеком
Оценка
Совершил крупную покупку через систему СБП. Не был внимателен и не прочитал пункт, что кешбек не начисляется при подобных операциях. Связался с поддержкой, которая это подтвердила...
08.06.2025
Кешбек
Оценка
Возникла проблема с начислением кешбека. Причина была в неправильной регистрации предприятия по чеку. Вместо ресторана выбивалась категория кино)) Огромное спасибо онлайн- чату...
08.06.2025
Поддержка, которая действительно помогает
Оценка
Благодарю сотрудницу Ксению (внутренний номер 88**47) за быструю и качественную помощь. По ошибке был выполнен перевод по номеру телефона вместо оплаты мобильной связи. Я просто...
08.06.2025
Ошибочное подключение услуги
Оценка
Обратилась в поддержку по вопросу подключения консультантом услуги, согласие на которую не давала и которая мне была не нужна. А именно, подключение услуги Premium. Консультант...
08.06.2025