Банк не бережет хороших клиентов

Уважаемый Клиент! Детально ознакомившись с текстом Вашего отзыва, хотел бы пояснить следующее. Кредитный договор был оформлен в мае 2016 года. Сообщений с просьбой проверить корректность консультации или свидетельствующие о Вашем несогласии с услугами, подключенными при оформлении кредита, до настоящего времени в банк не поступало. Так как с момента событий, описываемых Вами, прошло более года, осуществить детальную проверку заявленных сведений не представляется возможным. Вместе с тем, сотрудники банка всегда подробно презентуют клиентам дополнительные услуги, которые возможно подключить, разъясняя их стоимость и преимущества. Решение о подключении услуг и перечень необходимого сервиса – исключительно выбор самого клиента. Все дополнительные услуги подключаются банком с согласия заемщика, выраженного в письменной форме. В рамках инициированной нами проверки был осуществлен анализ подписанных Вами документов, и согласно имеющейся информации, при заключении кредита Вами были приобретены полисы по программе страхования «Счастливая семья» и «Медицина без границ», сертификат «Личный адвокат» и отчет из бюро кредитных историй. Предлагаю остановиться на этих услугах подробнее. Программа «Счастливая семья» предоставляется ЗАО «Страховая компания Благосостояние» и представляет собой финансовую защиту Вашего ребенка от последствий непредвиденных ситуаций, возникших в результате несчастного случая. По условиям программы в непредвиденных ситуациях, связанных со здоровьем ребенка, семье оказывается денежная поддержка. Оплата программы производится единовременно в кассу банка. После оплаты клиенту выдается соответствующий полис и Правила страхования. Срок действия программы 1 год, вместе с тем программа может быть продлена по желанию клиента. Программа «Медицина без границ» от ООО «СК «Ренессанс Жизнь» позволяет застрахованному получить медицинскую помощь за рубежом в случае выявления критических заболеваний. При наличии вопросов, касающихся вышеуказанных программ, Вы можете обратиться непосредственно к страховщикам, в страховые компании ЗАО «Страховая компания Благосостояние» по телефону 8 (800) 200-03-21 и ООО «СК «Ренессанс Жизнь» - 8 (495) 981-29-81. Услуга «Личный адвокат» оказывается партнером банка – компанией «Национальная юридическая служба» и представляет собой профессиональную юридическую помощь по широкому спектру отраслей права. Подтверждением подключения сервиса является сертификат, предоставляемый клиенту после оплаты установленной партнером комиссии. При желании отказаться от услуг компании «Национальная юридическая служба» клиенту необходимо обратиться в отделение банка, где был приобретен сертификат, для его возврата и написания заявления на отказ по установленной партнером форме. Обращаем внимание, что решение о возврате комиссии компания «Национальная юридическая служба» принимает без участия банка. Услуга по предоставлению кредитного отчета предполагает выдачу документа, содержащего историю исполнения заемщиком обязательств из бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз», которое является крупнейшим бюро кредитных истории в нашей стране. Эта услуга также была оплачена Вами в кассе банка, отчет получен. Обращаю внимание, что приобретение вышеуказанных услуг не связано с процедурой оформления кредитных продуктов, комиссия за них оплачивается непосредственно в кассе банка. По факту оплаты каждой из услуг клиенту предоставляется приходный кассовый ордер. Поверьте, нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Мы ценим Ваше доверие и надеемся, что эта ситуация не станет препятствием к продолжению нашего сотрудничества. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для того, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Предоставленные комментарии уже приняты в работу. Уверен, что Ваши пожелания и рекомендации помогут нам в дальнейшем развитии. С Уважением, Ренессанс Кредит