Жалоба на сотрудника ККО Курска

Уважаемый Банк. Прошу разобраться в ситуации. 17.07.2017 я оставил заявку на кредит на Вашем сайте. После чего получил предварительное одобрение и меня пригласили 17.07.2017 в 16.30 в отделение Банка (г.Курск ул. Ленина д 63). В назначенное время меня не приняли, сидел в очереди около 40 минут. Потом меня пригласила менеджер по работе с клиентами К-ль Екатерина. К сожалению, доверие к этому сотрудника пропало с самого начала диалога. Я сказал, что сумма нужна 30 000, на что получил ответ, что минимальная сумма кредита в Банке Ренессанс кредит 60 000, но когда она узнала, что заявку я оформил через сайт Банка, и прекрасно знаю минимальную сумму, сотрудница сразу же сообщила, что да можно 30 000. Я пояснил, что на такую сумму страховка мне не нужна, попросил не включать ее в стоимость кредита, на что услышал, что без неё никак. В итоге мне одобрили по словам Екатерины кредит 37 000р. со ставкой 27.5 % и страховкой 5000р. Я отказался от этого условия, попросил уточнить ещё предложения Банка, на что сотрудница сказала, что это бесполезно, Банк ничего больше не предложит. И только после слов, что я буду жаловаться, Екатерина согласилась отправить повторную заявку, с предупреждением о том, что нужно будет ждать ещё 25 минут. Я согласился. Но потом начал понимать, что сотрудница не спешит отправлять запрос, а может и совсем не отправляла, т.к. в течение 45 минут (вместо обещанных 25) я ждал, пока она обслужит других клиентов. В конце концов сообщила, что для меня есть ещё предложение кредита - ставка 35,7 на 4 года! Такой ставки на сайте Вашего Банка нет вообще. И сказала, что это окончательное предложение. Информацию о ставке 35,7% со слов сотрудницы, записана на диктофон, если необходимо, я могу предоставить диалог. Я крайне недоволен ситуаций и поведением Вашего работника. Просьба разобраться, отправляла ли сотрудница повторную заявку, и прокомментировать, почему сотрудница дезинформирует клиентов Банка, то минимальная сумма кредита 60000, то ставка 35,7... ? Так же прошу уточнить, можете ли Вы мне все-таки предложить денежный кредит на выгодных условиях, без страховок и мифической ставки 35,7%. Я слышал много хороших отзывов о Вашем банке и разочарован, что из-за таких сотрудников как К-ль Екатерина, я не могу сотрудничать с Вами. Прошу предоставить мне ответ по моему контактному номеру. Заранее спасибо.