Справка о расторжении кредитного договора

Работал с банком Тинькофф не очень длительное время.Обращался к ним по поводу кредитной карты, так как нужны были деньги. В процессе пользования картой ни разу не пропустил ни одного платежа и являюсь добросовестным клиентом. Но пришло время взять ипотеку в другом банке. Банк, предоставляющий кредит по ипотеке, выдвинул небольшое условие, а именно - погасить все действующие кредиты в короткий срок и получить справки о том, что кредитные договора все закрыты. Дошло время до Тинькоф. Звоню в банк как добросовестный клиент и сообщаю, что мне нужно закрыть кредит и соответственно кредитный договор и получить справку о закрытии кредитного договора, соответственно, сообщаю, что мне это нужно сделать (срочно!). Получаю ответ от специалиста, что мне нужно внести средства для погашения кредита на карту и только тогда можно будет расторгнуть кредитный договор и получить справку. Далее, находясь в так называемом банке по улице 1-й Волоколамский проезд д.10, стр.1, он у них один в Москве, что очень неудобно, так называемый головной банк. Думал, что здесь мне помогут в моей проблеме, не прибегая к телефону, так сказать решу проблему с человеком напрямую, без звонков по телефону. Но не тут-то было. Зайдя в фойе так называемого банка, я банка не увидел, пред мной был ресепшн, похожий как в офисных зданиях, а с права от стойки - кафе. Я сначала не понял куда попал, но подойдя к той самой стойке, спрашиваю: "Где тут банк?", на что получаю ответ (ВНИМАНИЕ!): "Подойдите к телефону, на стене там написан номер, по нему звоните". И тут я приуныл. В общем, вживую с вами никто общаться не будет, даже и не думайте об этом. В общем, звоню, говорю, что перевёл средства для погашения и закрытия кредита. Проверяют: да, деньги поступили, и переводят на специалиста по расторжению договора. И начинается самое интересное - развод на то, чтобы передумал расторгать договор. Говорю, что мне это неинтересно и мне нужно его расторгнуть, при этом еще раз объяснив ситуацию, которая у меня сложилась. Хорошо - не уговорили и начали процедуру расторжения, вся процедура происходит по телефону у стены, а не перед человеком и это очень печально, нас наверно не считают за людей, раз не хотят общаться в живую. В общем, заблокировали мой счёт и сообщили, что расторжение займёт 30 дней, и прислали справку на почту, что я ничего не должен и договор будет расторгнут через месяц (КАК?!). Хорошо, отправляю ту самую справку в банк, где беру ипотеку, получаю ответ, что такая справка не подходит. Я снова в банк, все по тому же телефону, только уже из дома, мол так и так... и меня культурно посылают в деревню к бабушке - мол, больше сделать ничего не можем, пока не пройдёт месяц. И тут я сел на пятую точку, что теперь делать не знаю. Так мне и не помогли в этом банке, у меня сложилось мнение, что к нам к клиентам банка относятся как к кошельку и мы им нужны только для получения прибыли, а наши проблемы им до одного места. Делайте выводы, господа! Я очень недоволен такой работой этого банка, где тебя не хотят понимать.