Служба поддержки некомпетентна, не выполняет своих обязательств

22.11.2017 11:32
3282
15
Без оценки
Всех приветствую, решил уделить время данному рассказу, т.к. был крайне поражен крайней некомпетентностью службы поддержки Тинькофф Банка. За долгие годы использования продуктов данного банка - такое произошло впервые. Всегда нахваливал дебетовые продукты, привел много друзей, а тут такое. Не поленился зайти сюда и оценить работу банка. А теперь краткие подробности и, конечно же, скриншоты переписки с "поддержкой" банка: Я решил завести долларовую карту вышеуказанного банка, т.к. вполне доволен аналогичной рублевой картой, которую использую уже много лет, а конкретно - нужна была услуга пополнения с карт других банков без комиссии через приложение банка. Пару кликов в приложении и карта заказана. Супер, думал я. Через пару минут еще не выпущенная и не доставленная мне карта появилась в приложении (интересно, подумал я, ведь я еще договор не подписывал, но об этом чуть позже). Карта то в приложении появилась, но способа пополнения ее, который мне был необходим, я не наблюдал. Я решил уточнить у тех поддержки этот момент, ну а дальше читаем переписку с приложенных скринов. Сразу к итогу перейдем. Пока я писал этот отзыв - пришла смс о том, что мое обращение рассмотрено и договор РАСТОРГНУТ. Вы смеетесь там? Как можно расторгнуть незаключенный договор? Учите матчасть. Будет так продолжаться - придется менять банк. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2FbrREZdJCJDD03A.jpg]http://joxi.ru/brREZdJCJDD03A.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2F4Ak0qZ5fyDDQEr.jpg]http://joxi.ru/4Ak0qZ5fyDDQEr.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2FL21po3QF8BBelm.jpg]http://joxi.ru/L21po3QF8BBelm.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2FGrqdpVZIQDDpXA.jpg]http://joxi.ru/GrqdpVZIQDDpXA.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2FBA0noajFJYYg0m.jpg]http://joxi.ru/BA0noajFJYYg0m.jpg[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fjoxi.ru%2FRmzKZv1F0DD6Y2.jpg]http://joxi.ru/RmzKZv1F0DD6Y2.jpg[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-10T09:22:37+03:00
Оценка снята, поскольку все ответы сотрудниками чата давались в соответствии с заявленными банком условиями работы.
Т-Банк
Т-Банк
2017-11-22T19:53:12+03:00
Здравствуйте. По валютным картам действительно не предусмотрены переводы с карты на карту. Сожалеем, что приняли решение отказаться от заявки. При утверждении заявки создается договор расчетной карты. Если клиент отказывается от карты, в том числе до вступления договора в силу, договор считается закрытым. По Вашей просьбе сотрудники ускорили процесс, и договор уже закрыт. Карта в личном кабинете больше отображаться не должна. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,03
средняя оценка
-
решено проблем
19 750
отзыва
19 669
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Отзыв о лояльности

Оценка 5

14.06 я оформил себе новую карту (предыдущую нельзя было подключить к MirPay т.к она считалась MasterCard) с подзаголовком Premium в названии. Я прочитал условия по обслуживанию... Читать полностью

16.06.2025

Искренняя благодарность за клиентоориентированность и высокий сервис

Оценка 5

Обратилась в поддержку 15.06.25 в 21:53 с деликатной проблемой: договорились с братом, который мне порекомендовал Т-банк, что я зарегистрируюсь по его ссылке, чтобы ему начислились... Читать полностью

15.06.2025

Спасибо за услугу

Оценка 5

16 Июня 2025 обратилась в поддержку Т-банка с тем, что у меня списали за подписку 1990р (2 месяца у меня был пробный период, оказывается). Кристина 7****8 помогла решить вопрос, и... Читать полностью

15.06.2025

Стикер для оплаты

Оценка 5

На фестивале Дикая Мята, я оформлял новый стик для оплаты и по всем понятным причинам, в целях безопасности не было интернета, поэтому не получилось дооформить.  Обратился в... Читать полностью

15.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Спасибо за отзывчивость! Написала обращение в чат банка о рассмотрении платежа для начисления кэшбэка. Выбран повышенный кэшбэк на оплату топлива через приложение банка... Читать полностью

15.06.2025

Кэшбэк по категории

Оценка 5

В июне я выбрал повышенный кэшбэк для покупок в магазине Магнит. После оплаты дебетовой картой на сайте магнита мне пришел обычный кэшбэк. Я обратился в поддержку, где мне... Читать полностью

15.06.2025

Оперативный ответ и решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! Я недавно перешла на премиум банк от Т-Банка, у меня возникли вопросы по начислению кэшбека, так как на разных тарифах все по-разному, я написала в чат, мне сразу... Читать полностью

15.06.2025