Непонятная и не очень приятная ситуация по бонусам Lamoda

Давно и достаточно успешно пользуюсь дебетовой картой Lamoda. Коплю баллы, делаю покупки на их сайте магазина. До настоящего момента выкупала товары в пункте выдачи Lamoda, затем компенсировала покупки баллами.  И тут у Ламоды появились дополнительные пункты выдачи под названием Pick Up и один из них оказался прямо рядом с моим домом. Я сделала заказ на сайте Lamoda и, само собой, решила воспользоваться услугой самовывоза из указанного пункта выдачи. Предварительно я дважды связалась в чате с сотрудниками Тинькофф банка, пытаясь выяснить, смогу ли я компенсировать покупки, оплаченные в пункте выдачи Pick Up. Первая сотрудница ответила стандартной цитатой, что компенсируются покупки, сделанные непосредственно на сайте или картой курьеру. Хорошо. После этого я задала вопрос второму сотруднику, упомянув, что до сих пор я оплачивала покупки в пункте выдачи Lamoda, и эти покупки успешно компенсировались.  На что получила ответ: "Выше коллега сообщила Вам о стандартных условиях программы лояльности. [b]Пунктов выдачи Ламода в них также нет, но Вы смогли компенсировать покупку, поэтому сообщить точно о Pick Up у нас нет возможности.[/b]" Поскольку  на тот момент заказ был уже сделан, я понадеялась на лучшее, и оплатила его в указанном пункте выдачи. Естественно, после того, как оплата прошла, операции для компенсации у меня не появилось. Кроме того, за эту покупку начисление баллов прошло по стандартной схеме - 1%, а не как за покупку на Lamoda, то есть 2%. Ну вот, как-то так. Понимаю, что и предъявить особо мне и нечего. Но обидно все равно. Тем более, что я обратилась за разъяснением непосредственно к консультанту, но ответа не получила, пришлось экспериментировать самой. Надеюсь, что кому-то пригодится мой отзыв. А к банку у меня еще один уточняющий вопрос: в пунктах выдачи Ламода покупки сейчас компенсируются или нет? А то операторы банка, как видите, этого тоже не знают.