Непонятные комиссии за снятие наличных в банкоматах Тинькофф банка

05.12.2017 10:03
8205
38
Без оценки
Ситуация следующая. Со счета дебетовой карты Тинькофф банка необходимо было снять в общей сумме 710 тысяч рублей, на балансе на тот момент было 710300 рублей, примерно. Лимит на суточное снятие увеличил в личном кабинете до 500 тысяч. 23.11.2017 года пошел в банкомат Тинькофф банка в ТПУ Планерная, чтобы снять наличные со своей дебетовой карты Тинькофф блэк в одноименном банкомате. Ввожу сумму снятия 500 тысяч рублей и вижу на экране информацию о том, что комиссия составляет 0%. На напечатанном чеке из банкомата, как и на чеке из личного кабинета, информация аналогичная: комиссия за снятие 0 рублей (0% соответственно).   Затем, спустя час, проверяю баланс в мобильном приложении и вижу, что баланс не 210 тысяч (710 тыс - 500 тыс снятых = 210 тыс руб остаток), а 206 тысяч рублей (сотни, десятки и единицы рублей уточнять не буду, т.к. это не важно). И ниже в самом конце списка операций за этот день в мобильном приложении строчка "Комиссия за выдачу наличных в MOSCOW RUS" -4000.00 руб.  Открываю справку по операции и вижу: "Дата и время операции 23.11.2017 00:00:00 4 000.00 RUB Сумма в валюте карты 4 000.00 RUB Сумма в валюте операции Описание Комиссия за выдачу наличных в MOSCOW RUS". Причем никаких уведомлений на почту или в смс не было, хотя смс уведомления и уведомления из приложения включены! Причем заметим, что время операции указано неверно, верна только дата. Никакой конкретики о том, какой процент за услуги был удержан не указан. Но самое главное, повторюсь, в чеке из банкомата и в электронном чеке по операции снятия наличных комиссия указана 0 руб (0 %). А затем после этого, спустя какое то время банк списывает комиссию по непонятной процентной ставке. Почему непонятной? Потому что через несколько дней, а именно 28.11.2017 нужно было снять оставшиеся деньги. И пришел в тот же банкомат и ввел сумму снятия 204 тысячи (повторюсь, что лимит снятия наличных в сутки 500 тысяч установлен). Проверяю баланс остаток 2 тысячи с чем-то, это неважно (оставалось 206 тысяч, снял 204 тысячи). Перевожу эти оставшиеся 2 тысячи переводом на свою банковскую карту другого банка, оплачиваю комиссию за эту операцию 30 рублей, которая была сразу указана. Операция прошла успешно, деньги переведены. Но с комиссией за снятие ситуация аналогичная. Комиссия в чеке банкомата 0 рублей (0%). А спустя пару часов появляется аналогичная строчка по операциям за этот день в мобильном приложении "Комиссия за выдачу наличных в MOSCOW RUS" -4080.00 руб. То есть комиссия на меньшую сумму снятия еще и увеличилась. Делаю справку по операции: "Дата и время операции 28.11.2017 00:00:00 4 080.00 RUB Сумма в валюте карты 4 080.00 RUB Сумма в валюте операции Описание Комиссия за выдачу наличных в MOSCOW RUS". Время опять неверно указано. Опять никаких уведомлений и указаний какой конкретно процент был снят за проведение этой операции снятия наличных, заметьте, в собственном банкомате банка. Дополнительно ко всему карта ушла в минус грубо на 3700 рублей (4080 руб комиссия, на карте было около 350 рублей). Хотя овердрафт подключен не был.  После этого возникают очень важные вопросы: почему банк скрывает проценты за проведение операции при снятии наличных, а списываемая комиссия, которая в принципе неверно указана по времени операции, не сопровождается НИКАКИМИ уведомлениями? Почему нигде не указаны конкретные проценты за проведение операции? Потому что нигде эти проценты четко не прописаны, а по суммам проведенных операций проценты за каждую операцию разные. Если комиссия за снятие наличных нулевая, как указано в чеке за эту операцию, то требую возврата комиссии и считаю снятие процентов спустя какое-то время неправомерным, т.к. эта информация указана не была заранее в чеке об операции, что вводит в заблуждение. Банк вводит в заблуждение, скрывает комиссии, списывает средства без уведомления, берет комиссию за снятие наличных в своих собственных банкоматах. Удерживает ваши личные средства и не дает их бесплатно вывести со счета банка в полном объеме, удерживая скрытые комиссии. Вгоняет в огромный технический овердрафт по тарифам добровольного овердрафта, что также является отвратительным по отношению к клиенту. Лицо банка упало в моих глазах, никому из своих коллег и друзей этот банк посоветовать не могу, т.к.  продукты банка пронизаны скрытыми платежами и очень непривлекательными условиями. Спасибо за внимание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-12-07T12:01:45+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2017-12-07T11:24:46+03:00
Здравствуйте. Системные записи свидетельствуют о том, что информация о комиссии и ее размер были указаны на экране банкомата. Отметим, что комиссия за снятие наличных с карты сверх установленного лимита 150 000 рублей за расчетный период обозначена в тарифном плане и составляет 2% от суммы снятия. С условиями тарифа Вы были ознакомлены при получении карты. Также его в любой момент можно загрузить в личном кабинете или мобильном предложении банка. При снятии наличных с карты необходимо, в первую очередь, руководствоваться условиями тарифного плана. Сейчас действует акция, которая предусматривает возможность снять 150 000 рублей в банкоматах Тинькофф без комиссии помимо стандартного лимита бесплатного снятия. Таким образом, комиссия списалась с суммы снятия сверх 300 000 рублей. Комиссия списывается со счета клиента по факту обработки операции снятия наличных. В результате может образоваться технический овердрафт. Каких-либо санкций или комиссий за технический овердрафт не предусмотрено. Надеемся, наш комментарий поможет прояснить ситуацию. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,05
средняя оценка
-
решено проблем
18 980
отзыва
18 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Спасибо большое

Оценка 5

04.06.2025 в 16:25 написал в поддержку, описал свою проблему и в течении 2 минут мне ее моментально помогла решить менеджер по имени Юлия. Без всяких сложных запутанных вопросов. А... Читать полностью

04.06.2025

Благодарность Эльвире

Оценка 5

04.06.25 в 13:45 обратилась в техподдержку в приложении T-Bank, так как по случайности подключила black premium, и у меня списали деньги с карты. Эльвира (внутренний номер... Читать полностью

04.06.2025

Разблокировали карту и вернули кешбэк

Оценка 5

Здравствуйте, я бы хотела подробно рассказать о том , как Т Банк вернул мне кэш бэк и восстановил в программе лояльности. в пятницу 30 мая я купила мебель в новую квартиру на... Читать полностью

04.06.2025

Супер быстрая и профессиональная поддержка

Оценка 5

Столкнулся с нечестным Работодателем, который подставил меня, совершая незаконные платежи в мой адрес. Благодаря Т-банку удалось избежать проблем с налоговой и сохранить свои... Читать полностью

03.06.2025

Обожаю Т-Банк

Оценка 5

Ура мне восстанавили полный доступ к пользованию дебетовой карты! Ещё в 2022-м году мне заблокировали карту из-за подозрительных операций по ней. Я тогда объясняла, что это были за... Читать полностью

03.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Оставляю положительный отзыв Диане внутр номер 6****33 из Т-Бизнес, которая помогла мне в вопросе подключения менеджера к моему аккаунту и решила вопрос за несколько... Читать полностью

03.06.2025

Моментально решили проблемы с кэшбэком

Оценка 5

Самый лучший банк по отношению к клиенту и программам кэшбэка! Всегда решают оперативно и в пользу клиентов, даже спорные ситуации. В частности в моем случае, я воспользовалась... Читать полностью

03.06.2025