Потеряли карту

Добрый день! Я очень надеюсь что моя претензия дойдет по руководства банка, так как сегодня это уже последняя капля то как работает этот банк.  Во-первых, год назад я обращалась в офис банка (профсоюзная 104, тогда офис был там) Попросила перевыпусть карту по причине утеря и сменить номер телефона. Через 7 дней мне пришло смс что моя карта готова и ожидаем меня в офисе на Алексеевской (Зубарев переулок 15к1). Я приехала и мне говорят, что карты нет, еще не принесли и в итоге карту я получила через 2 недели. Уехала я за границу и началось другое. Все мои операции по карте смс сообщением приходили на мой новый номер, то есть, каждый раз когда я оплачивала в магазине, но смс сообщения не приходили когда я оплачивала через интернет, то есть смс с проверочным кодом не приходили. После 8го сотрудника контактного центра я наконец узнала, что все сообщения идут на мой старый номер, так как этот номер указан главным. Ну вот я по человечески просила поменять номер, так как этого номера нет, как можно было так настроить, что смс приходят с действиями на новый номер, а на старый номер приходили только проверочные коды. Я 3 месяца промучалась, искала где снять деньги. Но на этом это не закончилась. Я в декабре 2017 году, недавно обратилась в офис на профсоюзной 102а за перевыпуском карты, так как моя старая карта размагнителась и в магазинах при покупке выдавала ошибку. Мне пришло смс сообщение о том моя карта готова и ждем меня в офисе на Алексеевской (Зубарев переулок). Знайте, я вот на всякий случаи пришла в офис на Профсоюзной 102а (так как там делала перевыпуск), ну мало ли, может туда доставили, спросила у специалистов в офисе и там моей карты не было. Сегодня, в свой рабочий день, думая что успею и на работу и забрать карту в офисе, приехала в офис на Алексеевской и мне сотрудники говорят, что моя карта на Профсоюзной 102А... Спрашивается, как??? Мне пришло смс..."Уважаемая Эльвира Тамерлановна! Ваша *2636 готова. Россия Зубарев переулок до 15 корпус 1. После получение карты установите пин код  по бесплатному номеру и итд. Ну зачем вы так делайте??? Зачем вы отправляйте кататься клиента по Москве??? Алексеевская и Профсоюзная это противоположные районы Москвы. Сотрудник банка смотрит на меня и сказать больше ничего не может. Спрашиваю, что делать, если моей карты нет в этом офисе? на что он говорит, звоните в колл-центр. Я сразу звоню в колл-ценр и что мне говорят в колл-центре, то же самое, моя карта на Профсоюзной, но мне на Профсоюзной так и сказали, что его там тоже нет. Я стояла на улице и просто рыдала от обиды, потому что ни один сотрудник вашего банка не смог мне помочь и хуже всего где-то лежит моя карта и кто угодно его может забрать. А у меня потраченный день, выговор на работе, лишение премии и нет карты, моей кредитной карты. Куда мне обращаться еще?