Сокрытие тарифов, нанесение ущерба клиенту

28.12.2017 01:34
7344
14
Без оценки
На странице https://www.tinkoff.ru/cards/credit-cards/tinkoff-platinum/service/ написано [quote]Узнать баланс или минимальный платеж [list][*]Узнать на [url=https://www.tinkoff.ru/login]сайте[/url][/*][*]В приложении Тинькофф ([url=https://itunes.apple.com/ru/app/tcs-bank/id455652438?mt=8&ls=1]iOS[/url], [url=https://play.google.com/store/apps/details?id=com.idamob.tinkoff.android]Android[/url], [url=https://www.microsoft.com/ru-ru/store/p/%D0%A2%D0%B8%D0%BD%D1%8C%D0%BA%D0%BE%D1%84%D1%84/9wzdncrdjsbr]Windows Phone[/url])[/*] [*]Отправить СМС на номер 2273 (в России для абонентов Билайна, МТС и Мегафона)  [b]Текст СМС[/b]:  Balance / Bal / Бал + последние 4 цифры номера вашей карты[/*] [*]Отправить СМС на номер [url=tel:+79037672273]+7 (903) 767-22-73[/url] (для СМС из-за границы или от других мобильных операторов (стоимость — как обычное cообщение)) [b]Текст СМС[/b]:  Balance / Bal / Бал + последние 4 цифры номера вашей карт[/*][/list][/quote] А также в п. 4.12.3 УКБО написано [quote]SMS-запросы — сервис Банка, доступный Клиенту с Абонентского номера и позволяющий: - запрашивать доступный остаток по Договору расчетной карты (Договору кредитной карты); - осуществлять блокировку Карты; - осуществлять перевод средств в счет пополнения баланса Абонентского номера за счет остатка по Договору расчетной карты (Договору кредитной карты). Сервис предоставляется по короткому номеру 2273 для абонентов Билайн, МегаФон и МТС и номеру +7 903 767-22-73 для абонентов других операторов сотовой связи Российской Федерации.[/quote] При этом банк нигде не указывает стоимость отправки сообщения на номер 2273. По факту для абонентов МТС данные сообщения платные и тарифицируются как "Доступ к услугам контент-провайдеров. SMS Контент по цене ТП" по цене 1 рубль 50 копеек. Стоимость отличается от стоимости обычного сообщения, плата за сообщения списывается вне зависимости от наличия включенного пакета смс-сообщений. Информацию о стоимости сообщений я узнал случайно, просматривая детализацию по номеру. Сильно удивлен и очень разочарован. Я внимательно изучил УКБО и Тарифы, нигде не указана стоимость отправки сообщений на номер 2273. Соответственно, плата за отправку сообщений вообще не должна взиматься. Банк должен предоставить информацию о стоимости отправки сообщений на короткий номер 2273. Банк нанес мне ущерб в общем размере 4 рубля 50 копеек, не указав стоимость услуги. Необходимо указать стоимость на страницах сайта, где указан номер 2273! В виду незначительности ущерба я не буду обращаться в суд. Но, если банк не укажет информацию о стоимости до конца года, я намерен отправить жалобу в Роскомнадзор.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-01-10T18:03:20+03:00
Ваша оценка уже была принята.
Т-Банк
Т-Банк
2017-12-28T17:15:46+03:00
Здравствуйте. С помощью услуги клиент может запросить баланс карты, заблокировать карту или пополнить баланс мобильного телефона. Чтобы выполнить указанные действия, нужно отправить SMS на короткий номер. Со стороны банка услуга бесплатна, каких-либо комиссий не взимается. Стоимость исходящего SMS устанавливает мобильный оператор, услугами которого Вы пользуетесь. Если в тарифе предусмотрен пакет с бесплатными SMS, списание платы все равно возможно - эту информацию необходимо уточнять у оператора. Мы примем к сведению обратную связь, надеемся, возникшее недопонимание не отразится на дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,04
средняя оценка
-
решено проблем
19 670
отзыва
19 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Т-Банка

что такое т-банк? это лучшее обслуживание и быстрая доставка карты!

Оценка 5

В мае 2025 года я заказывала карту у т-банка. Долгое время я переносила дату встречи с представителем,но банк все равно пошел на уступки. Встреча с представителем прошла отлично... Читать полностью

15.06.2025

Вернули средства за пару минут

Оценка 5

По вина курьера и моей.Мы недопоняли друг друга.Сделала заказ через приложение т-банка в разделе город,ибо у меня там был кэшбэк 14%.Мне заказ не доставили.Решила разобраться... Читать полностью

14.06.2025

Решение моего вопроса

Оценка 5

На мой счёт Тбанка поступил перевод из банка Озон и этот платеж был приостановлен.попросили предоставить пакет документов.решался вопрос 5 дней ( в подозрении на 115 ФЗ). После... Читать полностью

12.06.2025

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в Т-Банк по онлайн-поддержке клиентов в 18:49 12.06.2025. Сотрудник Елена ( 43****) решила мой вопрос в 18:56 12.06.2025. Я случайно перевела деньги на долларовый счет... Читать полностью

12.06.2025

Хочу оставить отзыв о замечательном сотруднике

Оценка 5

Решила открыть свой бизнес.Для этого мне нужно было определиться с открытием ИП.По рекомендациям обратилась в Т-Банк,они эти услуги предоставляют по удаленке(что очень удобно... Читать полностью

12.06.2025

Настоящий премиум

Оценка 5

Я не знал, что у меня есть премиум, поэтому купил полис страхования.  Лилия 6***** взялась за вопрос: Вернула уплаченные за полис деньги и оформила новый. Просто отличный сервис... Читать полностью

12.06.2025

Благодарность за работу менеджера поддержки Светланы

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру поддержки Светлане номер 59**67. Досконально подробно доходчиво написала, как приобрести авиабилет и получить кэшбэк через приложение т-банка... Читать полностью

11.06.2025