Отклонение автоматического платежа по карте

23.02.2018 00:05
3366
8
Без оценки
7 февраля 2018 г. банк Тинькофф отклонил автоматический платеж по дебетовой карте. Денег на карте было достаточно для совершения платежа, карта действительна. Я пользуюсь Европейским музыкальным онлайн сервисом более трёх лет. Оплата подписки происходит в автоматическом режиме, как по часам, раз в месяц. Ранее к моему аккаунту была привязана карта другого банка. Ни разу не было проблем с автоматическими платежами. Решила привязать карту Тинькофф. Сделала это заранее до даты платежа. И впервые за все время в день оплаты получаю уведомление от сервиса, что банк отклонил автоматический платеж. Позвонила в Тинькофф, мне порекомендовали проверить свои данные, перепривязать карту, т.е. проблемы могут быть на стороне сервиса или из-за моей невнимательности. Я перепривязала карту, проверила несколько раз введенные мною данные карты, и опять мне пришло уведомление, что банк отклонил платеж. Позвонила еще раз в банк, сказали, что проблем со стороны банка нет, непрозрачно намекнув, что в сервисе может быть проблема, когда я сказала, что ни разу за 3 года не было проблем, пока была привязана карта другого банка! В итоге, проблему никто не решил! Я заново привязала к сервису свою старую карту, и платеж тут же прошел. Это лишний раз доказало, что проблема была на стороне банка Тинькофф. Я потратила кучу своего времени на ненужные действия в виде перепроверки введенных данных карты в сервисе, перепривязки карт, а также на общение с сотрудниками банка, где нужно было каждому объяснить по кругу, что случилось. А проблему так и не решили. Карта Тинькофф оказалась непригодной для автоматической оплаты. Более не буду пытаться проводить такие операции ни с этим сервисом, ни с каким-либо другим, чтобы избежать аналогичных проблем. Буду продолжать пользоваться картой другого банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-11T15:22:22+03:00
Принимаем отзыв без оценки.
Т-Банк
Т-Банк
2018-02-23T14:45:16+03:00
Здравствуйте. Проверили информацию по ситуации из отзыва – ошибок со стороны коллег нет. Видим несколько успешных попыток привязать карту, но запросы на списание средств по подписке к нам не поступали. Карта находится в рабочем состоянии. Готовы провести дополнительную проверку и сообщить результат. Для этого нам необходимо понимать, в какое время проходили попытки списания и суммы операций. Пожалуйста, пришлите эту информацию вместе со ссылкой на отзыв на connect@tinkoff.ru. Надеемся на понимание. С уважением, Тинькофф Банк.

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,05
средняя оценка
-
решено проблем
18 605
отзыва
18 525
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Каким-то образом мне незаметно подключили данную подписку при выборе категорий кешбека (видимо мелким шрифтом было указано), списалось 2 месяца по 400 рублей, Иви я в жизни не... Читать полностью

01.06.2025

Замечательный сервис

Оценка 5

Здравствуйте! Обратился в чат мобильного приложения т банка 31 мая в 12:23, чтобы узнать возможность сохранить 3 неиспользованных месяца подписки Про, которые аннулировались При... Читать полностью

31.05.2025

Благодарность Маргарите из Т-Банка

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Т-Банка Маргарите за высокий профессионализм и отзывчивость!  У меня были заблокированы счета в банке несколько месяцев, я... Читать полностью

31.05.2025

Сотрудница поддержки выручила ночью

Оценка 5

Как клиент с подпиской Premium переодически обращаюсь в Premium-поддержку с разными вопросами — и всегда сотрудники их решают и доводят до конца. Диалог заканчивается, когда... Читать полностью

31.05.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Недавно столкнулась с небольшой проблемой в банке — я подключила сервис Premium по акции бесплатно. Хотела попробовать на сколько выгодно лично для меня предложение. По истечении... Читать полностью

30.05.2025

Начисление кешбека

Оценка 5

При покупке услуг в автосервисе не был начислен кешбек. Обратился в поддержку Т-Банка, мне ответил сотрудник Ярослав (идентификационный номер 7****5), обратился с вопросом... Читать полностью

30.05.2025

Правильная поддержка

Оценка 5

Обратился 30.05.2025 в 16:45 через чат в мобильном приложении Т-Банка с просьбой проверить корректность отсутствия начисления кэшбэка по условиям программы "любимые категории... Читать полностью

30.05.2025