Удален или отключен ранее добавленный агент

Факты. В прошлом году делал запрос в банк на добавление контрагента - для оплаты услуг ЖКХ. Добавляли долго, после нескольких напоминаний, но все же добавили. Текущая ситуация. Оплачивал по созданному шаблону. Сегодня при попытке оплаты по шаблону на нем указан восклицательный знак, что надо отредактировать. При переходе на страницу шаблона для редактирования - появляется  строка, где надо указать "название или ИНН получателя платежа". Указываю ИНН 5029140514 и система его не находит. При том что по бумажной квитанции и по шаблону ИНН одинаковый, то есть он не изменился. Как так? Ранее его добавлял, оплачивал и теперь его нет в базе? Ответ поддержки в чате [quote]По техническим причинам в данный момент в Личном кабинете невозможно совершать действия с шаблоном оплаты отключённого контрагента.  Совершить перевод вы можете в разделе Платежи в Личном кабинете. [/quote]Замечательно, я для этого делал запрос на добавление и оплачивал, чтобы банк в любое время в одностороннем порядке отключал агента? Далее мне в чате поддержки предлагают проверить оплату другим способом и сообщить о результатах [quote]Поэтому попробуйте вновь найти контрагента в разделе "Платежи" введите реквизиты для совершения операции.  О результате сообщите нам.[/quote]Зачем мне тратить время на тестирование иного способа оплаты на случай вдруг повезет и оплата пройдет? [b]Для банка: [/b]я зашел в интернет-банк, чтобы провести оплату, а не чтобы искать [quote]возможное решение вопроса и причины возникшей проблемы[/quote] как указали в чате поддержки. Потратил в общей сложности час времени на минутную операцию. К слову потом в зашел в Сбербанк онлайн и оплатил по шаблону - минутная операция. Да, за время общения в чате поддержки мне дважды извинились, но это не решает проблемы, созданной банком для клиента. Был рабочий механизм через шаблоны, банк его сломал. Пусть банк его и исправляет, без тестирования клиентами альтернативных способов.