Произвол сотрудника безопасности банка Тинькофф

Добрый день! В воскресенье 13 мая я попал в «чудесную» ситуацию», благодаря службе Безопасности Тинькофф банка. В 16:16 у меня зазвонил телефон с входящим звонком (+7 (495) 648-11-11). Человек на другом конце провода, сразу назвал меня по Ф.И.О., и до того момента как я не подтвердил что это я никак не представлялся. После подтверждения Ф.И.О. он представился «Евгением» из службы Безопасности банка Тинькофф и спросил совершал ли я сейчас подозрительные операции, притом что за 5 минут до звонка я оплатил счёт в кафе города Тула. Я сказал что совершил покупку и тогда он спросил сколько мне полных лет и (внимание) на мой ответ Евгений сказал что у него другая информация(серьезно). Я повторил Евгению сколько мне полных лет(), после чего он сообщил что должен мне задать ряд уточняющих вопросов. И первый вопрос был о фактическом месте моего проживания. Я не юрист, но по-моему это моя персональная информация, и делиться ей с человеком, звонящего мне с неизвестного номера и спорящего со мной о моем полном возрасте по здравому смыслу неправильно. Как я могу не знать свой возраст и почему в системе банка указан другой возраст это первый мой вопрос к руководству службы Безопасности банка? Второй вопрос к руководству Банка по какому праву за отказ (хоть и эмоциональный) о предоставлении какому-то "Евгению" по телефону у меня блокируют мою карту? Третий вопрос почему служба поддержки ничем не смогла мне помочь за три попытки моего обращения ? Да и как позже выяснилось в переписке с сотрудником поддержки клиентом Банка я не являюсь. В глазах Банка я держатель дополнительной карты - просто человек с пластиковой карточкой на свое имя (без каких либо прав перед Банком), а клиент для Банка Тинькофф (внимание) это держатель счета( выяснено в переписке с поддержкой). И все действия по разблокированию карты по доп. карты на моё имя Банк возложил на держателя счета. Я повторюсь, что находился в не городе своего проживания, и данная карта у меня являлась основной. У нас общий счёт с девушкой, и дополнительная карта мне была оформлена для простоты ведения счета совместных затрат. Очень жаль, что некомпетентность сотрудников подрывает кредит доверия между клиентом и банком. Тинькофф банк позиционирует себя как банк будущего (Digital bank) с очень удобным сервисом обслуживания. На данный момент у меня только отрицательные эмоции, в моих глазах позиция банка сейчас вы клиент (да и то клиент не я), вы и разбирайтесь со своей ситуацией. Нам будет проще забрать деньги и превратить обслуживание в данном Банке. Кредит доверия к Банку лично у меня утрачен, а также потеряно полвыходного дня, не говоря уже о настроении. Уважаемый Олег Юрьевич Тиньков, надеюсь Вы это прочитаете. Номер обращения - 5-1509799169804.