Реструктуризация кредитной карты

Интересная такая ситуация.... Есть у меня кредитная карта Тинькофф, пользуюсь ей уже несколько лет. Добросовестно оплачиваю платежи. А тут вышла в декрет и решила обратиться в банк с просьбой уменьшить ежемесячный платеж с учетом нового финансового положения. Предварительно мне одобрили реструктуризацию долга, я согласилась. Позвонил оператор озвучить точные условия, сообщил, что необходимо внести единовременно на счет карты 8 000 и тогда программа лояльности будет активирована, и ежемесячный платеж снизится с 5 000 до 2 500, но при этом карта будет заблокирована. Я согласилась, но поинтересовалась что будет, если сумму в 8 000 я не внесу до указанной даты. Оператор сказала, что тогда программа активирована не будет.  На электронную почту я также получила письмо, в котором говорилось, что для активации нужно внести указанную сумму и что внесение платежа рассматривается банком как согласие на новые условия. В итоге я все еще раз обдумала, взвесила свои финансовые возможности и решила продолжить пользоваться картой на прежних условиях, и активацию реструктуризации не проводить. Дальнейший звонок в Тинькофф выяснил новые подробности. Оказывается программу лояльности за мной уже зафиксировали и теперь в любом случае необходимо внести этот платеж 8 000 и пользоваться картой уже нельзя. При этом новый договор мы пока еще не заключили, все было обговорено только по телефону с оператором. Теперь же банк говорит о том, что отменить данную программу нельзя и либо я оплачиваю всю сумму задолженности разом, либо использую реструктуризацию. И вот вопрос - на основании чего была применена (зафиксирована) эта программа и заблокирована карта? Договор мной не подписан... Деньги для активации не внесены (соответственно программа не активирована)...Что-то это все непонятно....