Неправомерная корректировка баланса карты банком

21.06.2018 19:47
5118
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
ВНИМАНИЕ! Будьте бдительны! [b]Тинькофф банк может в любой момент скорректировать ваш баланс на карте или счете без каких-либо уведомлений, по якобы некорректным операциям несколько месяцев назад!!! [/b] Теперь сама история. Совершаю я покупку в магазине и вижу, что баланс дебетовой карты Tinkoff Black резко уменьшился на примерно 12 500р. А чуть позже увеличился на 4 500 р. (Итого на счете стало меньше на 8000р.) Никаких покупок и транзакций на эти суммы НЕ было, просто изменился баланс и всё! После запросов выписок от банка выяснилось что банк провел [b]две корректировки (выделены жирным)[/b] моего счета (дата и время операции, баланс до и после операции, сумма операции): [b]08.06.2018 19:17   71041,71  75593,71    4552[/b] 08.06.2018 18:48   71272,9      71041,71     -231,19 08.06.2018 18:42   71330,9      71272,9       -58 08.06.2018 15:03   71559,9      71330,9      -229 [b]08.06.2018 13:41   84111,9    71559,9       -12552[/b] В истории операций доступных в онлайн банке таких операций не значится. На вопрос банку что это?? Был получен ответ, что из-за некорректных транзакций за предыдущие месяцы баланс был скорректирован на 8000р. Якобы некорректными операциями оказались оплаты бензина на автоматических заправках Лукойл. Каждая из операций (6 раз заправлялся в течении 3-х месяцев) выглядела вот таким образом: [b]11.05.2018 07:49   25954,36   23954,36   -2000 11.05.2018 07:49   23954,36   25954,36    2000[/b] 11.05.2018 07:47   25954,36   23954,36   -2000 То есть было одно списание средств, а затем одновременно списание и возврат на ту же сумму. Вот так работает биллинг на этих автоматических заправках. Но самое главное, что в результате этих списаний/возвратов баланс верный и сумма операции тоже верная. Я заправился ровно на 2000р. НО! Банк Тинькофф посчитал, что возврат на сумму 2000р. (всего 6 операций, общей суммой на 8000р.) - некорректная операция и удержал её с меня спустя месяц. А по некоторым заправкам спустя 3! месяца. На данный момент я общаюсь уже неделю со специалистами банка пытаясь оспорить эту корректировку. Все выписки, полученные от представителей банка, имеются. Возможно придется оспаривать корректировки в суде. [b]И дело даже не в 8000р., а в том, что ранее я полностью доверял Банку Тинькофф, теперь же придется всегда проверять баланс после каждой операции. [/b] [b]Теперь я воздержусь от хранения на карте и счетах сколько-нибудь существенных сумм.[/b]
Т-Банк
Т-Банк
2018-06-22T14:01:42+03:00
Здравствуйте. Ранее по техническим причинам доступный остаток отображался некорректно, за что приносим извинения. На данный момент ситуацию исправили в полном объеме, каких-либо расхождений быть не должно. Дополнительно коллега связался с Вами сегодня для предоставления комментариев по ситуации, по электронной почте отправили отчет об изменении доступного остатка. Также в качестве компенсации мы начислили бонус на карту, размер которого можно проверить в SMS от банка. Уверены, ответ помог разобраться в ситуации. Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило исключительно положительные эмоции. С уважением, Тинькофф Банк.
ichor
2018-06-22T13:25:01+03:00
Вопрос урегулирован. Из-за ошибок с расчетами по автоматическим заправочным станциям, спустя 8 дней после каждой транзакции были возвраты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,05
средняя оценка
4%
решено проблем
17 352
отзывов
17 269
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Сотрудники банка вернули деньги снятые мошенниками

Оценка 5

Большое спасибо команде Т-Банка, отлично сработали. Как-то по ошибке нажал, как говорится, не туда в рекламе. После чего регулярно, каждую неделю с карты стали сниматься деньги по... Читать полностью

15.05.2025

Хочу поделиться о хорошей работе технической поддержки

Оценка 5

В первую очередь хотелось бы сказать спасибо за быстрые ответы от операторов Т-Банка. Сегодня я обратился в поддержку Т-Банка с проблемой о том что мне не начислило бонус за моего... Читать полностью

15.05.2025

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка, Андрея

Оценка 5

Меня зовут Р-ва Наталия А. списал с карты сервис s****.r* с совместного счета, который я не и владелец второй совместного счета не подключали, услугами данной подписки не... Читать полностью

15.05.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

При ознакомлении 15.05.2025 с продуктами банка, случайно заказал дибетовую карту с платным обслуживанием в приложении. Обратился в онлайн -чат с просьбой закрыть карту и вернуть... Читать полностью

15.05.2025

Решение проблемы с акцией

Оценка 4

У меня была проблема, что я не получил акцию в 500р за то что пригласил друга за определенный срок. Написал в поддержку, ответили они достаточно быстро и вежливо, сразу приступили... Читать полностью

15.05.2025

Начисление бонуса

Оценка 5

Я написал в чат 14.05.25 в 23:26, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о доначислении кэшбека. У меня выпала за апрель повышенная категория в разделе Супермаркеты... Читать полностью

14.05.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

Спасибо сотрудникам Т-Банка, за помощь в возврате денежных средств, которые у меня были списаны мошенниками. Сотрудник Алина оперативно сработала, помогла мне заблокировать и... Читать полностью

14.05.2025