Неправомерная корректировка баланса карты банком

21.06.2018 19:47
5190
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
ВНИМАНИЕ! Будьте бдительны! [b]Тинькофф банк может в любой момент скорректировать ваш баланс на карте или счете без каких-либо уведомлений, по якобы некорректным операциям несколько месяцев назад!!! [/b] Теперь сама история. Совершаю я покупку в магазине и вижу, что баланс дебетовой карты Tinkoff Black резко уменьшился на примерно 12 500р. А чуть позже увеличился на 4 500 р. (Итого на счете стало меньше на 8000р.) Никаких покупок и транзакций на эти суммы НЕ было, просто изменился баланс и всё! После запросов выписок от банка выяснилось что банк провел [b]две корректировки (выделены жирным)[/b] моего счета (дата и время операции, баланс до и после операции, сумма операции): [b]08.06.2018 19:17   71041,71  75593,71    4552[/b] 08.06.2018 18:48   71272,9      71041,71     -231,19 08.06.2018 18:42   71330,9      71272,9       -58 08.06.2018 15:03   71559,9      71330,9      -229 [b]08.06.2018 13:41   84111,9    71559,9       -12552[/b] В истории операций доступных в онлайн банке таких операций не значится. На вопрос банку что это?? Был получен ответ, что из-за некорректных транзакций за предыдущие месяцы баланс был скорректирован на 8000р. Якобы некорректными операциями оказались оплаты бензина на автоматических заправках Лукойл. Каждая из операций (6 раз заправлялся в течении 3-х месяцев) выглядела вот таким образом: [b]11.05.2018 07:49   25954,36   23954,36   -2000 11.05.2018 07:49   23954,36   25954,36    2000[/b] 11.05.2018 07:47   25954,36   23954,36   -2000 То есть было одно списание средств, а затем одновременно списание и возврат на ту же сумму. Вот так работает биллинг на этих автоматических заправках. Но самое главное, что в результате этих списаний/возвратов баланс верный и сумма операции тоже верная. Я заправился ровно на 2000р. НО! Банк Тинькофф посчитал, что возврат на сумму 2000р. (всего 6 операций, общей суммой на 8000р.) - некорректная операция и удержал её с меня спустя месяц. А по некоторым заправкам спустя 3! месяца. На данный момент я общаюсь уже неделю со специалистами банка пытаясь оспорить эту корректировку. Все выписки, полученные от представителей банка, имеются. Возможно придется оспаривать корректировки в суде. [b]И дело даже не в 8000р., а в том, что ранее я полностью доверял Банку Тинькофф, теперь же придется всегда проверять баланс после каждой операции. [/b] [b]Теперь я воздержусь от хранения на карте и счетах сколько-нибудь существенных сумм.[/b]
Т-Банк
Т-Банк
2018-06-22T14:01:42+03:00
Здравствуйте. Ранее по техническим причинам доступный остаток отображался некорректно, за что приносим извинения. На данный момент ситуацию исправили в полном объеме, каких-либо расхождений быть не должно. Дополнительно коллега связался с Вами сегодня для предоставления комментариев по ситуации, по электронной почте отправили отчет об изменении доступного остатка. Также в качестве компенсации мы начислили бонус на карту, размер которого можно проверить в SMS от банка. Уверены, ответ помог разобраться в ситуации. Сделаем все возможное, чтобы дальнейшее обслуживание приносило исключительно положительные эмоции. С уважением, Тинькофф Банк.
ichor
2018-06-22T13:25:01+03:00
Вопрос урегулирован. Из-за ошибок с расчетами по автоматическим заправочным станциям, спустя 8 дней после каждой транзакции были возвраты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,06
средняя оценка
-
решено проблем
21 954
отзывов
21 872
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с наклейками "Роблокс"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Списание с карты без ведома

Оценка 5

Зашла в приложени, в операциях обнаружила списание денег на Wildberries. обратилась сразу в поддержку банка, так как эта карта даже не была привязана к личному кабинету... Читать полностью

14.07.2025

Благодарствие оператора

Оценка 5

Сегодня 14.07.25.г проснулся и обнаружил,что с карты была снята энная сумма денег(хотя я спал). Позвонил сразу в службу поддержки,где мне отказали квалифицированную помощь.Вопрос... Читать полностью

14.07.2025

Всегда очень четко, быстро решают задачи и возникшие проблемы

Оценка 5

Менеджер 9***7 Денис очень быстро и четко помог мне сегодня. У меня не отображалась кнопка "изменение лимитов" а был важный платеж в налоговую . Денис сначала дал четкую инструкцию... Читать полностью

14.07.2025

Благодарность

Оценка 5

Благодарю Банк и оператора чата поддержки Полину за быстрое решение вопроса. Находятся на связи 24/7 и всегда быстро реагируют на вопросы. Магазин некорректно передал информацию о... Читать полностью

14.07.2025

Помощь

Оценка 5

Бронировала отель в Новороссийске ( проживание на сутки с завтраком )через отели в Т-Банке, при заселении на стойке регистрации сказали,что завтрак включён стоимость не входит... Читать полностью

13.07.2025

Т-Банк дал лайфак вовремя чтобы получить бонус

Оценка 5

Здравствуйте.Многие знают ,что преимущества Т-Банка в том ,что можно копить бонусы и в дату выписки получать кэшбэк реальными рублями.Ситуация такая,был заказ в магазине "Лента",но... Читать полностью

13.07.2025

Бонус вместо кэшбэка, которого не было

Оценка 5

Обратился в Т-Банк 13.07.2025 с вопросом, почему не начислился кэшбэк за покупку по карте в иностранном туристическом агрегаторе.  Банк почти мгновенно отреагировал в чате в... Читать полностью

13.07.2025