Полный игнор своего клиента...

Добрый вечер. Да тут, собственного, мало есть чего рассказывать. Я, когда разговаривал с сотрудником Тинькофф банка, то просил уточнить сами трек номера, мне было сказано, что самих номеров не видно, но есть информация о том, что карты поступили обратно в банк. Кроме того, я в чате задал этот вопрос сотруднику банка по имени Виктория, та тоже не ответила на этот вопрос. Скриншоты я сейчас выложу в комментарии. Вообще какая-то неправдоподобная история выходит. Сотрудник банка тут утверждает, что карты были отправлены верно, но при этом сам же говорит, что индекс привязан к адресу. Так индекс привязан ко всему району, а не к конкретному адресу, дому, квартире!. Так, если банк отправил письма по адресу, например, Проспект Мира, д.6, кв.8, а нужно было на адрес: Проспект Мира, д.6, кв. 18, то, конечно, индекс будет один и тот же, но извещения кинут-то не верно, не по тому адресу, где ждут. Правильно же? И причём тут индекс? Ощущение, что банк умышленно отправил карты не туда, указав какую-то несуществующую квартиру, а потому мне и не доставили ни писем, ни извещений, вполне логично, что почта отправит такие письма обратно. Иначе не понимаю, почему банк не может заново отправить письма и пусть тем же своим курьером. Почему нет? Странно и не понятно! Ещё мне не понятно, как это оператор мог сообщить банку, что такие-то или такие смс абоненту были доставлены? Даже самому абоненту такую информацию вряд ли сообщат. Я бы очень хотел взглянуть на такой "ответ" оператора, где будет указано, что смс с таким-то трек-номером было мне доставлено тогда-то и тогда-то, когда я его не получал! Телефон у меня постоянно включен (кроме ночи), даже есть был вне зоны, то сообщения всё равно потом приходят. Но тут же ничего НЕ было! Всё выставляется в таком свете, что я лгу, а банк говорит истинную правду, заверяя, как в сказке, что всё выполнил со своей стороны корректно, но при этом нет ни расшифровки точного адреса, куда были отправлены письма! именно были!!! отправлены, а не должны были быть отправлены! Это разные вещи. Ни ответа от оператора с указанием правдивости упомянутого ответа. Конечно, выслать такие данные нужно мне на эл.почту, не в открытый доступ. Я так понимаю, что банк просто прикрывается общими фразами, не более того, но мне-то что сейчас делать? Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость. Спасибо. В четверг схожу на почту, может, смогу уточнить, по какому адресу были отправлены те письма, назвав сотрудникам почты трек номера. Не знаю.