Блокировка карточного счета

Здравствуйте! Перевел на карту Тинькофф 30000 и 6000 рублей через приложение с привязанной карты Сбербанка. Через 5 минут при попытке перевода с карты Тинькофф на карту стороннего банка приложение выдало ошибку "Размер комиссии будет уточнен после ввода реквизитов платежа.(Код ошибки: tGVUDTY76H)".  Звонок оператору прояснил ситуацию следующим образом: - "Операции по карте заблокированы. Вам необходимо лично обратиться в офис банка с предоставлением следующих документов: копия паспорта, заявка на закрытие карточного счета, реквизиты карточного счета стороннего банка, карта которого привязана к счету, и, нотариально заверенное распоряжение о переводе денежных средств..... Обратитесь с письмом на почтовый ящик deposit@tinkoff.ru".  Т.е. банк разрывает со мной договор обслуживания (заявка на закрытие счета) явным образом не сообщая об этом. На прямой вопрос о том, - прекращает ли банк обслуживание моих счетов, сотрудники не отвечают. Сотрудники банка отказываются называть причины перечисленных действий, ссылаясь на пункт 4 договора об обслуживании. И уточняют, что все вопросы можно прояснить при личном посещении офиса банка в Москве имея при себе перечисленные документы. В итоге я получил заблокированные операции по карте (никаких уведомлений не получал.  Операции пополнения работают корректно), и, заблокированные на счете средства. При этом непонятно когда деньги получится вернуть обратно, и, получится ли вообще..  Весьма загадочная ситуация... пополнять заблокированный счет можно, а выводить - нет.  Проживаю в г. Мурманске.