Возврат денежных средств за покупку

28 августа 2018 г. в одной крупной сети купил ноутбук за 82 999 рублей, расплатился дебетовой картой Тинькофф. Ноутбук оказался бракованным, сдал его обратно в магазин на проверку. Проверка подтвердила этот факт, магазин одобрил возврат денег.  21 сентября 2018 г. я лично явился в магазин, вновь приложил карту к кассовому терминалу по просьбе кассира и мне вновь выдали чек на возврат суммы. По состоянию на 29 октября 2018 г. Тинькофф банк до сих пор не зачислил мне карту указанную сумму. При обращении в колл-центр представители Тинькофф-банка сначала говорили, что чек какой-то не такой. Потом стали утверждать, что операция возврата денежных средств задерживается не их банком, а банком-эквайером. Естественно, никаких копий документов (письма, запросы и пр.) они не предоставляют, всё это на словах. Никогда раньше ни с одним другим банком у меня не возникало подобных проблем. При возврате покупки деньги всегда возвращались на карту в срок до 10 рабочих дней. Буквально три месяца назад был аналогичный опыт у моей супруги. Оплатили авиа-билет с карты Тинькофф, оплата шла долго и бронирование было отменено. Однако деньги обратно на карту Тинькофф-банк возвращал ей очень долго. Требовали предоставить какой-то платёжный документ из авиакомпании (!), хотя вся операция происходила электронно. Считаю, что Тинькофф банк пользуясь тем, что все услуги предоставляются электронно без письменных документов, пользуется незащищенностью клиентов и удерживает их средства, не подкрепляя свои действия какими-либо основаниями.