Жалоба

Здравствуйте. Что нам делать с этим Тинькофф банк? 4 дня назад оплатили кредит попросили снять одну часть за досрочное погашение долга а другую оставить на оплату основного долга. Прошло 4 дня каждый день звонили в банк и они нас кормили завтраками, сегодня утром опять звоним и нам отвечают что деньги не списаны произошла ошибка извините сейчас все решим в течение часа отправим вам на адрес электронной почты новый график и остаток по кредиту. До сих пор не прислали. Опять звоним с жалобой на их горячую линию никто эту жалобу не принимает. УЖАСНОЕ И ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ К КЛИЕНТАМ. Особенно отдела по потребительским кредитам. Где наши деньги? И в каком направлении их теперь искать? Они врут в наглую что отправили новый график на е-мейл по просьбе продублировать опять просят адрес е-мейл. Зачем снова просить если они отправляли как они говорят.... Есть квитанция об оплате а куда они делись наши деньги никакого подтверждения с их стороны не происходит. СКОЛЬКО МОЖНО ИМ ЗВОНИТЬ??? Мы им не один раз уже объяснили что для нас их бесплатная линия НЕ БЕСПЛАТНА!!! Так как тариф у нас безлимит а это значит что за наши деньги нам предоставляют минуты на звонки и за звонки любым операторам связи а так-же на звонки на горячую линию снимают эти минуты, после чего мы уже не можем никуда звонить до 00:00. В прошлом месяце так-же у них произошла ошибка (по причине халатности их работников) оплатили сумму попросили снять часть за досрочное погашение задолженности а часть за основной долг. А потом МЫ ПОСТРАДАЛИ ПО ИХ ВИНЕ В ТОМ ЧТО ОНИ НАЧАЛИ НАЗВАНИВАТЬ и говорить оплатите основной долг. Не по нашей вине, а по вине их сотрудника с нас списали всю сумму которую мы отправили на счёт банка за досрочное погашение кредита и не отставили наши деньги на оплату основного долга о чем их просили с самого начала. И нам пришлось искать деньги вновь...